根据《互联网药品信息服务管理办法》

通过互联网向上网用户有偿提供药品信息服务的活动，属于

A:营利性互联网药品交易服务 B:非营利性互联网药品交易服务 C:经营性互联网药品信息服务 D:非经营性互联网药品信息服务 E:互联网药品交易服务

根据《互联网药品信息服务管理办法》

通过互联网向上网用户有偿提供药品信息服务的活动，属于

A:盈利性互联网药品交易服务 B:非盈利性互联网药品交易服务 C:经营性互联网药品信息服务 D:非经营性互联网药品信息服务 E:互联网药品交易服务

根据《互联网药品信息服务管理办法》

通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务的活动属于

A:盈利性互联网药品交易服务 B:非盈利性互联网药品交易服务 C:经营性互联网药品信息服务 D:非经营性互联网药品信息服务 E:互联网药品交易服务

服务禁语有哪些。（）

A:“别问我，不知道。” B:“这事不归我管。” C:“这绝对不可能。” D:“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。”

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。

A:管理客户期望 B:在服务结束时检查客户对服务是否满意 C:同客户建立关系 D:向客户表示感谢

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A:指导客户前往自助服务区 B:陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备 C:把自助服务手册交给客户 D:以上都是

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A:指导客户前往自助服务区 B:陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备 C:把自助服务手册交给客户 D:以上都是

话务员在转接自助前应该告诉客户。（）

A:给你转了，不要再烦我了 B:我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理 C:请您自便 D:直接挂机，不予理睬