CTI服务器

CTI技术

客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

呼叫中心的CTI指的是（）

A:呼叫管理系统 B:计算机电话集成 C:主机应用 D:交互式语音应答

CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？（）

A:CTIServer B:CTI_LINK C:WAS D:CCS

CTI平台生成的话单是什么格式的？（）

A:文本格式 B:二进制格式 C:十六进制格式 D:以上都不是

CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有（假设未配置参考IP）：（）

A:该CTI-Link服务器连接UAP正常，但是到服务器的网络中断 B:该CTI-Link服务器检测到已经有Master状态中的CTI-Link服务器 C:该CTI-Link服务器到UAP的链接中断 D:该CTI-Link服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换

CTI服务器一般由（）组成。

A:CTI硬件开发商的板卡 B:PC C:PBX D:PSTN E:呼叫管理系统

CTI服务器一般由CTI硬件开发商的（）和（）组成。

简述什么是CTI？