CRM概念的核心是（）。

A:CRM的服务内容 B:CRM的软件品 C:CRM管理思想 D:CRM的管理系统

下列对于CRM说法不正确的是（）

A:CRM是一种现代经营管理理念 B:CRM是一整套解决方案 C:CRM是一种应用软件系统 D:CRM是BtoC

对CRM管理的正确理解是（）

A:CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法 B:CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统 C:CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式 D:以上都包括

CRM与ERP的不同（）

A:ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用 B:CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用 C:ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源” D:使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用 E:ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

A:业务CRM B:运营CRM C:数据CRM D:合作CRM

如何正确选取CRM系统？（）

A:目标明确 B:列出期望CRM的功能清单 C:清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买 D:考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

关于CRM的说法正确的有（）

A:CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一 B:CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C:CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理 D:CRM表达的含义是客户关系管理

CRM对企业的作用有( )。

A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 B:CRM能够提高企业员工对客户的反应速度和应变能力 C:CRM能提高企业销售收入 D:CRM能解决公司面临的绝大部分问题 E:CRM能改善企业服务，提高顾客满意度

“CRM铁三角”是指( )。

A:CRM理念 B:CRM技术 C:CRM设施 D:CRM人员 E:CRM实施

按系统功能可将CRM系统分为( )。

A:操作型CRM系统 B:合作型CRM系统 C:分析型CRM系统 D:专项型CRM系统 E:整合型CRM系统