邮政营业员考试

• 1501、

  已书写收件人（）的存局候领邮件，应交投递部门按址投递。

• 1502、

  已书写收件人详细地址的存局候领邮件，应交投递部门（）。

• 1503、

  （）属于局内投交邮件有效证件的范围。

• 1504、

  国际邮件退回时应当在邮件封面{包裹并在（）上]加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮

• 1505、

  开拆进口邮件袋套时，为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，需采用（），仔细验看袋内有无遗留邮件。

• 1506、

  开拆进口邮件袋套时，应当查核各类（）与清单登注是否相符，有无误发。

• 1507、

  外埠挂号信函一件，重223克，应收费（）元。

• 1508、

  从温州寄往黑龙江EMS一件，重3175克，不保价，应收费（）元。

• 1509、

  寄往澳门水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元。

• 1510、

  外埠挂号印刷品一件，重1832克，应收费（）元。

• 1511、

  寄往韩国航空挂号信函一件，重42克，应收费（）元。

• 1512、

  寄往广西南宁市普通包裹一件，重8537克，不保价，应收费（）元。（单价3.00元）

• 1513、

  从温州寄往杭州EMS一件，重6549克，不保价，应收费（）。

• 1514、

  从温州寄往南京普通包裹一件，重3951克，不保价，应收费（）元。（单价0.60元）

• 1515、

  外埠挂号信函一件，重520克，保价金额95元，应收费（）元。

• 1516、

  从杭州寄往云南EMS一件，重10785克，不保价，应收费（）元。

• 1517、

  寄往新加坡水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元。

• 1518、

  外埠挂号印刷品一件，重1945克，应收费（）元。

• 1519、

  寄往日本空运水陆路挂号信函一件，重39克，应收费（）元。

• 1520、

  寄往河南新乡市普通包裹一件，重5436克，保价金额845元，应收费（）元（单价2.30元）

• 1521、

  寄往江苏EMS一件，重2185克，保价金额80元，应收费（）元。

• 1522、

  寄往宁波普通包裹一件，重15920克，不保价，应收费（）元（单价0.60元）

• 1523、

  寄往英国水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元

• 1524、

  邮政业务基本资费由（）制定，报国务院批准后施行。

• 1525、

  筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时应按（）计算。

• 1526、

  省际间寄递法院专递，起重500克资费是（），续重资费执行现行国内特快资费标准。

• 1527、

  国内一本埠平常信函重420克，应收费（）元。

• 1528、

  国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。

• 1529、

  下列关于邮资凭证表述正确的有（）。

• 1530、

  国内一外埠挂号信函重330克，应收费（）元。

• 1531、

  寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费（）元。

• 1532、

  用邮政日戳盖销邮票时应当使用（）色油墨。

• 1533、

  以下不属于邮资凭证范围的是（）。

• 1534、

  除收寄局以外其他各处理环节发现漏销邮票时，必须用（）。

• 1535、

  除日戳外各类机械上的戳记可以使用（）色油墨。

• 1536、

  收寄的保价信函，用（）的方式表示邮费已付。

• 1537、

  下列关于非邮政业务的基本资费的制定、批准使用说法不正确的是（）。

• 1538、

  下面关于台港澳邮件航空附加费交费标准的说法不正确的是（）。

• 1539、

  收寄一件国内外埠挂号回执信函重量为130克，应收取资费（）元。

• 1540、

  全球优先函件，大号信封每件（）元。

• 1541、

  国际印刷品专袋挂号费每件（）元。

• 1542、

  国际保价函件、保价包裹保价费为每保100元或其零数（）元。

• 1543、

  每张国际回信券只能兑换相当于一封（）克的国际航空平常信函最低邮资的邮票。

• 1544、

  国际保价函件的保价金额最高不得超过人民币（）元。

• 1545、

  收寄一件国内本埠挂号信函重量为250克，应收取资费（）元。

• 1546、

  寄往香港水陆路挂号信函一件，重56克，应收费（）元。

• 1547、

  寄往台湾航空挂号信函一件，重48克，应收费（）元。

• 1548、

  寄往澳门水陆路挂号印刷品一件，重860克，应收费（）元。

• 1549、

  寄往香港水陆路平常印刷品一件，重1359克，应收费（）元。

• 1550、

  寄往台湾平常小包一件，重880克，应收费（）元。

• 1551、

  寄往香港挂号小包一件，重1050克，应收费（）元。

• 1552、

  寄往印度水陆路信函一件，重35克，应收费（）元。

• 1553、

  寄往澳大利亚水陆路信函一件，重58克，应收费（）元。

• 1554、

  寄往澳大利亚水陆路印刷品一件，重153克，应收费（）元。

• 1555、

  寄往日本水陆路平常小包一件，重361克，应收费（）元。

• 1556、

  寄往韩国空运水陆路挂号小包一件，重1360克，应收费（）元。

• 1557、

  寄往韩国空运水陆路挂号信函一件，重38克，应收费（）元。

• 1558、

  寄往法国空运水陆路挂号信函一件，重81克，应收费（）元。

• 1559、

  寄往德国空运水陆路挂号印刷品一件，重360克，应收费（）元。

• 1560、

  寄往美国空运水陆路挂号小包一件，重1260克，应收费（）元。

• 1561、

  寄往日本航空挂号小包一件，重785克，应收费（）元。

• 1562、

  寄往韩国航空挂号印刷品一件，重260克，应收费（）元。

• 1563、

  寄往韩国航空挂号信函一件，重45克，应收费（）元。

• 1564、

  寄往法国航空挂号信函一件，重56克，保价500元，应收费（）元。

• 1565、

  寄往英国航空挂号印刷品一件，重280克，应收费（）元。

• 1566、

  寄往美国航空挂号小包一件，重980克，应收费（）元。

• 1567、

  寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。

• 1568、

  寄往英国水陆路挂号信函一件，重52克，应收费（）元。

• 1569、

  寄往英国水陆路挂号印刷品一件，重165克，应收费（）元。

• 1570、

  寄往日本水陆路平常挂号小包一件，重750克，应收费（）元。

• 1571、

  寄往韩国空运水陆路挂号小包一件，重1160克，应收费（）元。

• 1572、

  寄往韩国空运水陆路挂号信函一件，重45克，应收费（）元。

• 1573、

  寄往法国空运水陆路挂号信函一件，重67克，应收费（）元。

• 1574、

  寄往德国空运水陆路挂号印刷品一件，重760克，应收费（）元。

• 1575、

  寄往美国空运水陆路挂号小包一件，重1160克，应收费（）元。

• 1576、

  寄往日本航空挂号盲人读物一件，重600克，应收费（）元。

• 1577、

  寄往美国空运水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。

• 1578、

  寄往美国水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。

• 1579、

  寄往美国航空包裹一件，重150克，应收费（）元。

• 1580、

  寄往上海文件类EMS一件，重52克，保价1000元，应收费（）元。

• 1581、

  寄往上海物品类EMS一件，重16052克，应收费（）元。

• 1582、

  从杭州寄往北京法院专递一件，重750克，应收费（）元。

• 1583、

  寄往北京文件类EMS一件，重505克，应收费（）元。

• 1584、

  寄往北京物品类EMS一件，重7890克，应收费（）元。

• 1585、

  寄往内蒙古呼和浩特文件类EMS一件，重189克，应收费（）元。

• 1586、

  寄往内蒙古呼和浩特物品类EMS一件，重2580克，应收费（）元。

• 1587、

  寄往吉林长春文件类EMS一件，重85克，应收费（）元。

• 1588、

  寄往吉林长春物品类EMS一件，重10890克，应收费（）元。

• 1589、

  寄往西藏文件类EMS一件，重120克，应收费（）元。

• 1590、

  寄往西藏物品类EMS一件，重1560克，保价1万元，应收费（）元。

• 1591、

  寄往香港文件类EMS一件，重150克，应收费（）元。

• 1592、

  寄往香港物品类EMS一件，重1580克，应收费（）元。

• 1593、

  寄往日本文件类EMS一件，重260克，应收费（）元。

• 1594、

  寄往日本物品类EMS一件，重980克，应收费（）元。

• 1595、

  寄往加拿大文件类中速快件一件，重60克，其中燃油费13.2元，应收费（）元。

• 1596、

  寄往加拿大物品类中速快件一件，重950克，其中燃油费21.3元，应收费（）元。

• 1597、

  寄往美国文件类EMS一件，重105克，应收费（）元。

• 1598、

  寄往美国物品类EMS一件，重480克，应收费（）元。

• 1599、

  寄往美国物品类EMS一件，重2460克，应收费（）元。

• 1600、

  寄往台湾物品类EMS一件，重780克，应收费（）元。

• 1601、

  寄往本埠平常信函一件重865克，应收资费（）元。

• 1602、

  寄往本埠平常信函一件重1039克，应收资费（）元。

• 1603、

  寄往本埠平常信函一件重993克，应收资费（）元。

• 1604、

  寄往外埠平常信函一件重739克，应收资费（）元。

• 1605、

  寄往外埠平常信函一件重348克，应收资费（）元。

• 1606、

  寄往外埠平常信函一件重967克，应收资费（）元。

• 1607、

  寄往本埠挂号信函一件重329克，应收资费（）元。

• 1608、

  寄往本埠挂号信函一件重789克，应收资费（）元。

• 1609、

  寄往本埠挂号信函一件重659克，应收资费（）元。

• 1610、

  寄往外埠挂号信函一件重867克，应收资费（）元。

• 1611、

  寄往外埠挂号信函一件重783克，应收资费（）元。

• 1612、

  寄往外埠挂号信函一件重635克，应收资费（）元。

• 1613、

  寄往本埠保价信函一件重247克，保价237元，应收资费（）元。

• 1614、

  寄往本埠保价信函一件重395克，保价135元，应收资费（）元。

• 1615、

  寄往本埠保价信函一件重938克，保价400元，应收资费（）元。

• 1616、

  寄往外埠保价信函一件重540克，保价90元，应收资费（）元。

• 1617、

  寄往外埠保价信函一件重390克，保价65元，应收资费（）元。

• 1618、

  寄往外埠保价信函一件重257克，保价100元，应收资费（）元。

• 1619、

  寄往本埠平常印刷品重5396克，应收资费（）元。

• 1620、

  寄往本埠平常印刷品重3793克，应收资费（）元。

• 1621、

  寄往本埠平常印刷品重8795克，应收资费（）元。

• 1622、

  寄往外埠平常印刷品重2358克，应收资费（）元。

• 1623、

  寄往外埠平常印刷品重1349克，应收资费（）元。

• 1624、

  寄往外埠平常印刷品重765克，应收资费（）元。

• 1625、

  寄往本埠挂号印刷品重15470克，应收资费（）元。

• 1626、

  寄往本埠挂号印刷品重13479克，应收资费（）元。

• 1627、

  寄往本埠挂号印刷品重18450克，应收资费（）元。

• 1628、

  寄往外埠挂号印刷品重13580克，应收资费（）元。

• 1629、

  寄往外埠挂号印刷品重14710克，应收资费（）元。

• 1630、

  寄往外埠挂号印刷品重13820克，应收资费（）元。

• 1631、

  寄往本埠挂号回执信函一件重580克，应收资费（）元。

• 1632、

  寄往本埠挂号回执信函一件重475克，应收资费（）元。

• 1633、

  寄往外埠挂号回执信函一件重850克，应收资费（）元。

• 1634、

  寄往本埠保价回执信函一件重415克，保价200元，应收资费（）元。

• 1635、

  寄往本埠保价回执信函一件重935克，保价500元，应收资费（）元。

• 1636、

  寄往本埠保价回执信函一件重245克，保价600元，应收资费（）元。

• 1637、

  寄往外埠保价回执信函一件重245克，保价300元，应收资费（）元。

• 1638、

  寄往外埠保价回执信函一件重838克，保价510元，应收资费（）元。

• 1639、

  寄往外埠保价回执信函一件重965克，保价50元，应收资费（）元。

• 1640、

  寄往本埠回执印刷品重15450克，应收资费（）元。

• 1641、

  寄往本埠回执印刷品重9500克，应收资费（）元。

• 1642、

  寄往本埠回执印刷品重8540克，应收资费（）元。

• 1643、

  寄往外埠回执印刷品重16450克，应收资费（）元。

• 1644、

  寄往外埠回执印刷品重17150克，应收资费（）元。

• 1645、

  用户交寄普通包裹一件，重7530克，应收资费（）元。（单价2.90元）

• 1646、

  用户交寄普通包裹一件，重15530克，应收资费（）元。（单价2.10元）

• 1647、

  用户交寄普通包裹一件，重13130克，应收资费（）元。（单价4.50元）

• 1648、

  用户交寄回执普通包裹一件，重7730克，应收资费（）元。（单价2.90元）

• 1649、

  用户交寄回执普通包裹一件，重11730克，应收资费（）元。（单价2.40元）

• 1650、

  用户交寄回执普通包裹一件，重13180克，应收资费（）元。（单价2.30元）

• 1651、

  用户交寄回执保价包裹一件，重5730克，保价2580元，应收资费（）元。（单价2.90元）

• 1652、

  用户交寄回执保价包裹一件，重11130克，保价250元，应收资费（）元。（单价1.70元）

• 1653、

  用户交寄回执保价包裹一件，重13570克，保价100元，应收资费（）元。（单价1.50元）

• 1654、

  用户交寄保价普通包裹一件，重18670克，保价100元，应收资费（）元。（单价2.10元）

• 1655、

  用户交寄保价普通包裹一件，重13870克，保价210元，应收资费（）元。（单价2.70元）

• 1656、

  用户交寄保价普通包裹一件，重14590克，保价580元，应收资费（）元。（单价2.10元）

• 1657、

  用户交寄快递包裹一件，重7890克，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5

• 1658、

  用户交寄快递包裹一件，重15390克，单价首重为10.00元，5000克内续重每500克为4.50元

• 1659、

  用户交寄快递包裹一件，重3590克，查资例为首重6.00元，5000克内续重每500克为2.50元，

• 1660、

  用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，查资例为首重7.00元，5000克内续重每5

• 1661、

  用户交寄保价快递包裹一件，重11590克，保价450元，单价首重为9.00元，5000克内续重每50

• 1662、

  用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，单价首重为7.00元，5000克内续重每50

• 1663、

  用户交寄回执快递包裹一件，重14515克，单价首重为10.00元，5000克内续重每500克为4.5

• 1664、

  用户交寄回执快递包裹一件，重13575克，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50

• 1665、

  用户交寄回执快递包裹一件，重15595克，单价首重为9.00元，5000克内续重每500克为4.00

• 1666、

  用户交寄保价回执快递包裹一件，重21595克，保价80元，单价首重为8.00元，5000克内续重每5

• 1667、

  用户交寄保价回执快递包裹一件，重11495克，保价50元，单价首重为9.00元，5000克内续重每5

• 1668、

  用户交寄保价回执快递包裹一件，重18595克，保价590元，单价首重为8.00元，5000克内续重每

• 1669、

  （）赋予邮政企业对无着邮件和无着汇款的处理权。

• 1670、

  （）赋予邮政企业对信件寄递业务的专营权。

• 1671、

  （）赋予邮政企业对邮件的验视权。

• 1672、

  （）规定邮政企业履行普遍服务的义务。

• 1673、

  （）和封发以邮区中心局为基本分拣单元。

• 1674、

  《（）》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。

• 1675、

  《邮政法》（）起施行。

• 1676、

  《邮政法》赋予（）对无着邮件和无着汇款的处理权。

• 1677、

  《邮政法》赋予（）对邮件的验视权。

• 1678、

  《邮政法》赋予（）对信件寄递业务的专营权。

• 1679、

  《邮政法》赋予邮政企业对（）和无着汇款的处理权。

• 1680、

  《邮政法》赋予邮政企业对（）寄递业务的专营权。

• 1681、

  《邮政法》赋予邮政企业对无着邮件和（）的处理权。

• 1682、

  《邮政法》赋予邮政企业对信件寄递业务的（）。

• 1683、

  《邮政法》赋予邮政企业对邮件的（）。

• 1684、

  《邮政法》规定（）履行普遍服务的义务。

• 1685、

  《邮政法》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇（）一年内进行查询。

• 1686、

  《邮政法》规定邮政企业履行（）的义务。

• 1687、

  按照邮件封面书写的（），将相关邮件分发到规定格口内的处理过程称分拣。

• 1688、

  按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程称（）。

• 1689、

  按址投递是（）按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。

• 1690、

  按址投递是邮局按照（）的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。

• 1691、

  按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或规定的代收人或指定地点的投交过程。

• 1692、

  不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

• 1693、

  杭州市的邮政编码是（）。

• 1694、

  绍兴市的邮政编码是（）。

• 1695、

  湖州市的邮政编码是（）。

• 1696、

  嘉兴市的邮政编码是（）。

• 1697、

  宁波市的邮政编码是（）。

• 1698、

  舟山市的邮政编码是（）。

• 1699、

  台州市的邮政编码是（）。

• 1700、

  金华市的邮政编码是（）。

• 1701、

  丽水市的邮政编码是（）。

• 1702、

  衢州市的邮政编码是（）。

• 1703、

  温州市的邮政编码是（）。

• 1704、

  福州市的邮政编码是（）。

• 1705、

  贵阳市的邮政编码是（）。

• 1706、

  义乌市的邮政编码是（）。

• 1707、

  厦门市的邮政编码是（）。

• 1708、

  河南省洛阳市的邮政编码是（）。

• 1709、

  吉林省吉林市的邮政编码是（）。

• 1710、

  苏州市的邮政编码是（）。

• 1711、

  黄山市的邮政编码是（）。

• 1712、

  “信”的英文拼写是（）。

• 1713、

  “包裹”的英文拼写是（）。

• 1714、

  “邮件”的英文拼写是（）。

• 1715、

  “台”是（）省的简称。

• 1716、

  “鄂”是（）省的简称。

• 1717、

  “冀”是（）省的简称。

• 1718、

  “滇”是（）省的简称。

• 1719、

  “晋”是（）省的简称。

• 1720、

  “陇”是（）省的简称。

• 1721、

  “黔”是（）省的简称。

• 1722、

  “渝”是（）市的简称。

• 1723、

  “津”是（）市的简称。

• 1724、

  “沪”是（）市的简称。

• 1725、

  “吉”是（）省的简称。

• 1726、

  “辽”是（）省的简称。

• 1727、

  “黑”是（）省的简称。

• 1728、

  “内蒙古”是（）自治区的简称。

• 1729、

  从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程称邮件的（）过程。

• 1730、

  担负邮件的分发和经转关系的部门是（）。

• 1731、

  分拣、（）以邮区中心局为基本分拣单元。

• 1732、

  分拣和封发以邮区中心局为基本分拣（）。

• 1733、

  各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据（）逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以

• 1734、

  各类邮件和邮件袋套的（）、勾挑核对和平衡合拢，是邮件处理过程中的三项基本制度。

• 1735、

  各生产单位必须在每日、每班、每车（船）次工作终了时，根据进、出口（）或路单对给据邮件和总包分别进行平

• 1736、

  各生产单位必须在每日、每班、每车（船）次工作终了时，根据进、出口清单或（）对给据邮件和总包分别进行平

• 1737、

  勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，应以（）为依据更正清单或路单，并将更正情况由主管人员签证后当

• 1738、

  封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运（）、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套

• 1739、

  将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发

• 1740、

  交接验收时必须会同办理，如有不符情况，应当场复验点清，并办理（）手续。

• 1741、

  局内投交就是邮局通知收件人到指定的窗口领取（）。

• 1742、

  平衡合拢时，如（）或结存数与实存数不符，应采取措施查明。如查无结果，应即向主管人员如实汇报，并作详细

• 1743、

  为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务是邮政企业的（）。

• 1744、

  依法保护邮政用户的（）和通信自由是邮政企业的义务。

• 1745、

  应当补收邮费的平常邮件一律通过（）办理交接。

• 1746、

  给据邮件、汇款查复期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的（）可以申请邮政企业赔偿。

• 1747、

  邮件生产传递环节分为（）、分拣封发、运输、投递四个基本环节。

• 1748、

  邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程称（）。

• 1749、

  邮局接受（），接收寄件人所要交寄的邮件，为邮件的收寄环节。

• 1750、

  邮政企业的义务为用户提供迅速、准确、安全、方便的（）服务。

• 1751、

  邮政营业部门的安全保密规定，办理申请改寄、撤回和更改收件人地址姓名，在未办妥手续前，不得将相关邮件交

• 1752、

  邮政营业部门的安全保密规定，除（），不准许任何人翻阅邮件。

• 1753、

  邮政营业部门的安全保密规定，除指定的有关工作人员，不准许（）翻阅邮件。

• 1754、

  邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的（）、夹钳和日戳，必须妥善保管，不得任意放置。

• 1755、

  邮政营业部门的安全保密规定，对经办的（）如发现封口裂开或其他部分破损，应立即报请并会同主管人员用“邮

• 1756、

  邮政营业部门的安全保密规定，信筒信箱按时开取邮件，开箱（）由专人保管，不得随意悬挂放置。

• 1757、

  邮政营业部门的安全保密规定，严禁与（）的人员擅自进入处理邮件的工作场地，并禁止在工作场所会客。

• 1758、

  邮政营业部门的安全保密规定，营业窗口收寄各类邮件时应查看封口是否（）完好。对收进的邮件应及时处理，不

• 1759、

  邮政营业的特点是（）、多样性、不均衡性。

• 1760、

  总包一律通过（）办理交接。

• 1761、

  邮政合同是涉及（）的合同。

• 1762、

  邮政合同是（）合同。

• 1763、

  邮政合同是（）条款。

• 1764、

  邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方权利义务的业务单式是一种（）条款。

• 1765、

  邮政合同具有适用（）性的特征。

• 1766、

  邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方（）的业务单式是一种格式条款。

• 1767、

  用户选择使用了邮政服务后，在（）上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后邮政合同即成立。

• 1768、

  邮政企业提供格式条款要遵守（）的规定，承担主动提示、说明的义务，如不主动履行该义务，则该条款无效。

• 1769、

  邮政企业作为提供条款的一方应当按照（）确定当事人之间的权利义务。

• 1770、

  邮政普遍服务业务范围内的邮件和（）的损失赔偿，适用邮政法的相关规定。

• 1771、

  用户选择使用了邮政服务后，在相关单证上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后（）合同即成立。

• 1772、

  不正当竞争是指经营者违反（），损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

• 1773、

  邮政普遍服务业务范围以外的损失赔偿，适用有关（）的规定。

• 1774、

  邮政企业违反不正当竞争的表现：强迫汇转储或搭售商品；抽奖式的有奖销售，奖金限额（）元。

• 1775、

  已经凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局改寄或退回应（）。

• 1776、

  相关邮件按规定需要收改寄费或退回费的，应在（）上注明应收的款额。

• 1777、

  邮政企业违反不正当竞争的表现为强迫（）或搭售商品；抽奖式的有奖销售，奖金限额5000元。

• 1778、

  （）改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。

• 1779、

  收件人因地址变更，要事先申请改寄邮件，邮局应在收件人申请改寄之日起在（）到达的邮件办理改寄。

• 1780、

  相关邮件需改寄或退回时，如果原批条是贴在包裹详情单以外的其它（）上时，应当撕下，改贴在相关邮件上。

• 1781、

  对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收（），但本埠改至外埠时应

• 1782、

  一封25克的国内挂号信函，因收件人已从县公司调到省公司就职，该邮件如要用挂号改寄至省公司，需补收邮费

• 1783、

  包裹如要改寄、退回至其它市、县的，按原投递局到新投递局包裹资例计收改退费，包括（），但不在收取保价费

• 1784、

  对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收改寄退回费，但本埠改至外

• 1785、

  补收改寄、退回费时，由窗口开具“（）”。

• 1786、

  下列哪种邮件（），如要改寄、退回至其它市、县的，按原投递局到新投递局资例计收改退费，包括挂号费，但不

• 1787、

  各类邮件收寄后，（）因有需要，可以向收寄局申请撤回或更改收件人地址姓名。

• 1788、

  受理撤回、更改邮件时，应在（）上编号，并立即查明相关邮件是否已经发出。

• 1789、

  撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。

• 1790、

  若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应即将邮件退交，寄件人在受理书上签收。

• 1791、

  若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应将收据收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关收

• 1792、

  若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是给据邮件，应将收据收回，批注“（）”字样，加盖日戳，贴在相

• 1793、

  撤回包裹时，除（）不退外，其余资费如数退还寄件人，并填写“退还/补收邮费收据”。

• 1794、

  撤回保价信函时，除（）外，其余资费如数退还寄件人，并划销“保价信函邮费已收”戳记。

• 1795、

  若申请撤回的特快专递邮件尚未从收寄的分支机构发出，应将邮件拣出退交（）。

• 1796、

  撤回除保价信函以外的各类函件时，所收资费（），但所贴邮票未盖销的，可不盖销。

• 1797、

  特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回邮件收据和详情单第三联，并开据退还/补收邮费收据，将所收（）退

• 1798、

  （）退交寄件人后，申请书、邮件收据和详情单第三联要附在原收据存根上。

• 1799、

  特快专递邮件退交寄件人后，申请书、邮件收据和详情单第三联要附在（）存根上。

• 1800、

  更改收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，应将邮件交由（）更改。

• 1801、

  更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费（），并将原

• 1802、

  更改收件人地址姓名时，相关包裹尚未从收寄的分支机构发出，应将包裹连同（）交由申请人更改。

• 1803、

  更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要（），原付资费多退少补，并将原收据和

• 1804、

  撤回、更改邮件时，若相关邮件已经从收寄的分支机构发出，各类邮件已收的邮费（）。

• 1805、

  邮件的（）是指寄件人在交寄邮件后，不知道收件人是否收到，或者已经得知收件人尚未收到，向邮局提出查询邮

• 1806、

  邮政办理（），是邮政企业对用户负责的体现，是邮政一项重要服务内容。

• 1807、

  受理查询的邮件范围，只限于（）。

• 1808、

  国际（）接受查询，但对查询结果不负补偿责任。

• 1809、

  可以接受查询的最短时限，应根据邮件（）所需时间确定。

• 1810、

  国内普通给据邮件自（）之日起一年内持收据向邮政企业查询。

• 1811、

  国内普通给据邮件自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。

• 1812、

  （）自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询。

• 1813、

  国际邮件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。

• 1814、

  大陆与台湾地区互寄的（）的查询有效期为邮件交寄次日起12个月。

• 1815、

  大陆与台湾地区互寄的给据邮件的查询有效期为邮件交寄（）起12个月。

• 1816、

  国内特快专递邮件自交寄之日起（）内可持收据向邮政企业查询。

• 1817、

  中速快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。

• 1818、

  国际特快专递邮件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。

• 1819、

  台湾快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。

• 1820、

  查询各类给据邮件时，均免收（）。

• 1821、

  若用户要求用（）查询的，每件收取2元的通信费。

• 1822、

  国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取（）3元。

• 1823、

  若用户要求用传真方式查询的，每件收取（）通信费。

• 1824、

  寄件人查询国际特快专递邮件要求寄递查单的，应支付寄往寄达国（）邮件的起重资费。

• 1825、

  国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取特殊查询费（）。

• 1826、

  寄件人在规定的有效期内，凭相关邮件收据，到（）营业窗口办理出口邮件的查询。

• 1827、

  受理邮件查询时，首先审阅收据：是否本局收寄，是否超过受理邮件查询的有效期，是否达到可以接受查询的（）

• 1828、

  寄件人在规定的有效期内，凭相关邮件收据，到原交寄局营业窗口办理（）的查询。

• 1829、

  受理邮件查询时，要发（）请用户填写，并检查填写是否符合要求。

• 1830、

  受理邮件查询时，如收取电报费等应换成邮票贴在申请书上用日戳（）。

• 1831、

  受理邮件查询时，收据审阅后，要在相关邮件收据背面批注“（）”字样，加盖日戳和受理人名章，并将收据退交

• 1832、

  受理邮件查询时，如收取电报费等应换成邮票贴在（）上用日戳盖销。

• 1833、

  根据申请书依式填写“邮件查单”，并在申请书和查单上加盖受理局日戳和经办人员名章以及主管人员名章，并登

• 1834、

  受理邮件查询时，收据审阅后，要在相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖日戳和受理人名章，并将收据退交

• 1835、

  用户要求（）查询或要求收件人盖章证明妥收的，要在邮件查单单头加盖戳记或用红笔写明。

• 1836、

  用户要求传真查询或要求（）证明妥收的，要在邮件查单单头加盖戳记或用红笔写明。

• 1837、

  直查就是指收寄局直接向（）查询。

• 1838、

  受理邮件查询后，要将查单及申请书于当天按挂号信函寄往所在区、县局（）。

• 1839、

  直查就是指（）直接向投递局查询。

• 1840、

  直查就是指收寄局（）向投递局查询。

• 1841、

  直查适用于普通邮件的（）查询和特快专递邮件查询。

• 1842、

  收寄局按邮件（总包）传递各环节依序进行的查询，叫（）。

• 1843、

  直查适用于（）的第一次查询和特快专递邮件查询。

• 1844、

  邮件查单发出后（），未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函

• 1845、

  邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发（）一式三份。

• 1846、

  在市、县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单，收寄局最大查询处理时限不超过（）。

• 1847、

  （）必须在当天或最迟在次日（不得超过2天）查明转发。

• 1848、

  国际查单必须在当天或最迟在次日（）查明转发。

• 1849、

  邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查

• 1850、

  （）档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过2天。

• 1851、

  经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过（）。

• 1852、

  在市、县范围内（）从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过4天。

• 1853、

  在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，（）最大查询处理时限不超过4天。

• 1854、

  经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发（），最大查询处理时限不超过2天。

• 1855、

  在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过（）。

• 1856、

  收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在（）上分别填列该查单收到和寄发日期，作为查考依据。

• 1857、

  （）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复查询人。

• 1858、

  本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内，答复查询人。

• 1859、

  收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在查单上分别填列该查单收到和寄发（），作为查考依据。

• 1860、

  本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复（）。

• 1861、

  （）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在一个月内答复查询人。

• 1862、

  本省内或各省之间互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。

• 1863、

  （）自邮局受理查询之日起，最迟必须在15天内答复查询人。

• 1864、

  快递包裹自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。

• 1865、

  电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。

• 1866、

  （）、营业窗口方式、传真方式、网络方式，是特快专递邮件查询受理和答复方式。

• 1867、

  客户应凭邮件详情单第三联（寄件人存联）或邮件收据，到营业窗口办理（）的查询。

• 1868、

  如受（）委托，到营业窗口办理特快专递邮件查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件

• 1869、

  客户应凭邮件详情单第三联（）或邮件收据，到营业窗口办理特快专递邮件的查询。

• 1870、

  如受寄件人委托，到营业窗口办理（）查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件。

• 1871、

  窗口受理（）查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与查询人填写，并审

• 1872、

  如受寄件人委托，到营业窗口办理特快专递邮件查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及（）的有效证

• 1873、

  窗口受理特快专递邮件查询时，审阅相关收据无误后，要将（）交与查询人填写，并审阅填写是否完备、准确。

• 1874、

  非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”（）

• 1875、

  窗口受理特快专递邮件查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与（）填写

• 1876、

  窗口受理特快专递邮件查询后，应根据申请书填写（），并登列“出口查单登记簿”。

• 1877、

  窗口受理特快专递邮件查询后，应根据申请书填写“国内特快专递邮件直查单”，并登列（）。

• 1878、

  自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为：省会局为（）、其他

• 1879、

  经转局自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，局内每个处理环节（）为12小时。

• 1880、

  窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将查单及（）函寄到速递部门档案室。

• 1881、

  自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为：省会局为48小时、

• 1882、

  经转局自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，局内每个处理环节最大时限为（）。

• 1883、

  从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为（）。

• 1884、

  投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时，超出邮件直投范围的和“飞地”投递的为（）。

• 1885、

  从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，（）处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时。

• 1886、

  各局在收到特快专递邮件查单时，均应在查单上批注（），并将时间批注在进口查单登记簿收到日期栏内。

• 1887、

  如特快专递邮件采用（）方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为

• 1888、

  各局在收到特快专递邮件查单时，均应在查单上批注收到时间，并将时间批注在（）收到日期栏内。

• 1889、

  如特快专递邮件采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为

• 1890、

  如（）邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为15天。

• 1891、

  如特快专递邮件采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为

• 1892、

  如特快专递邮件采用直查方式查询的，无总包进口时，按（）时限执行。

• 1893、

  如特快专递邮件采用（）方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为15天。

• 1894、

  给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。

• 1895、

  （）自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。

• 1896、

  如特快专递邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为（）。

• 1897、

  （）查询答复时限期满未查到汇款的，邮政企业应承担赔偿责任。

• 1898、

  邮政企业对（）的损失不承担赔偿责任，但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

• 1899、

  所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的，邮政企业依法（）赔偿责任。

• 1900、

  寄件人、收件人的过错造成（）损失的，邮政企业依法不负担赔偿责任。

• 1901、

  用户在规定的（）内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业依法不负担赔偿责任。

• 1902、

  保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。

• 1903、

  （）的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。

• 1904、

  保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。

• 1905、

  因不可抗力造成的保价的（）的损失，邮政企业应承担赔偿责任。

• 1906、

  保价的给据邮件（）或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

• 1907、

  未保价的（）丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

• 1908、

  邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向（）退还汇款和汇款费用。

• 1909、

  未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）。

• 1910、

  验单应当顺序编号（）换编一次，每张验单均需留底存查。

• 1911、

  挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的（）予以赔偿。

• 1912、

  邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向汇款人退还汇款和（）。

• 1913、

  对于已确认邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，（）应先予垫赔。

• 1914、

  如能够立即查明所查特快专递邮件情况的，应于（）内答复查询人。

• 1915、

  进口验单由（）集中管理，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记簿”。

• 1916、

  撤回、更改（）由寄件人填写“邮件撤回、更改、查询受理书”，并签章交收寄局办理。

• 1917、

  进口验单由档案室集中管理，编列（），逐件登记“进口验单登记簿”。

• 1918、

  撤回、更改普通邮件由寄件人填写（），并签章交收寄局办理。

• 1919、

  申请撤回特快专递邮件时，（）应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“国内特快专递邮件撤回/查询申请书

• 1920、

  （）的直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、传真或电话方式。

• 1921、

  营业人员上岗时穿统一（），并根据季节不同统一时间换装。

• 1922、

  申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写（）。

• 1923、

  营业人员（）穿统一标志服，并根据季节不同统一时间换装。

• 1924、

  营业人员上岗时穿的标志服，要根据（）不同统一时间换装。

• 1925、

  营业人员（）佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。

• 1926、

  营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

• 1927、

  营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。

• 1928、

  营业人员上岗时佩戴（），或在柜台前放置工号牌。

• 1929、

  营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。

• 1930、

  营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。

• 1931、

  营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

• 1932、

  营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

• 1933、

  营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。

• 1934、

  营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

• 1935、

  安徽省的省会城市是（）。

• 1936、

  营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚

• 1937、

  营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样

• 1938、

  营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。

• 1939、

  营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。

• 1940、

  营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。

• 1941、

  营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

• 1942、

  营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

• 1943、

  营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。

• 1944、

  当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

• 1945、

  营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

• 1946、

  营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。

• 1947、

  当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。

• 1948、

  营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

• 1949、

  当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

• 1950、

  当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

• 1951、

  当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

• 1952、

  营业人员必须严格执行有关业务规程，正确区分（）。

• 1953、

  营业人员必须严格执行有关（），正确区分邮件种类，严格执行各类邮件的收寄规格标准。

• 1954、

  营业人员必须严格执行各类邮件的（）。

• 1955、

  营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到（），眼同封装。

• 1956、

  （）产品实行定点收寄，非指定网点一律不得收寄。

• 1957、

  营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到当面验视，（）。

• 1958、

  化工类产品实行定点收寄，（）网点一律不得收寄。

• 1959、

  营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。

• 1960、

  营业人员必须严格执行邮件收寄的（）制度，不违章收寄禁、限寄物品。

• 1961、

  化工类产品实行（）收寄，非指定网点一律不得收寄。

• 1962、

  营业人员必须严格执行（）制定的邮政资费标准，不擅自提高或降低收费标准。

• 1963、

  营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。

• 1964、

  营业人员必须服从指挥调度，不应人为中断（）。

• 1965、

  营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

• 1966、

  营业人员必须服从（），不应人为中断营业工作。

• 1967、

  营业人员自觉为客户保守通信，严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁（）各类邮件。

• 1968、

  营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

• 1969、

  营业员应于提前（）到岗，做好班前准备工作，备齐、备足各项业务用品。

• 1970、

  营业员应于提前十分钟到岗，做好（）准备工作，备齐、备足各项业务用品。

• 1971、

  （）支局所业务受理应做到“一台清”。

• 1972、

  电子化支局所（）应做到“一台清”。

• 1973、

  （）网点每天对外营业前召开晨会。

• 1974、

  城市网点（）对外营业前召开晨会。

• 1975、

  营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

• 1976、

  营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

• 1977、

  营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

• 1978、

  营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

• 1979、

  营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

• 1980、

  邮件查询实行（）制。

• 1981、

  营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

• 1982、

  第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

• 1983、

  第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班

• 1984、

  营业人员按照（）进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

• 1985、

  营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。

• 1986、

  营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用（）。

• 1987、

  营业人员每日工作流程中，在营业前必须提前（）分钟到达营业网点，换好标志服，佩戴好工号牌，参加晨会。

• 1988、

  每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。

• 1989、

  营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。

• 1990、

  每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。

• 1991、

  每日营业前，要依次打开各个机器设备，登录系统，使系统处于（）界面。

• 1992、

  营业人员每日营业前，必须提前（）分钟站立于台席前恭侯第一批用户。

• 1993、

  营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。

• 1994、

  营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

• 1995、

  京包线是北京至（）。

• 1996、

  当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

• 1997、

  在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，

• 1998、

  在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解

• 1999、

  在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

• 2000、

  在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，