移动通信综合知识

• 501、

  手机邮箱的标准版开通是发送（）到10086。

• 502、

  WLAN业务短信取消方式为发送（）到10086开通。

• 503、

  动感地带音乐卡套餐本地忙时主叫资费为（）元/分钟。

• 504、

  神州行大众卡本地闲时主叫资费（）元/分钟。

• 505、

  神州行畅听卡本地忙时主叫资费（）元/分钟。

• 506、

  神州行畅听卡本地闲时主叫资费（）元/分钟。

• 507、

  神州行畅听卡省内漫游主叫资费（）元/分钟。

• 508、

  神州行大众卡省内漫游主叫资费（）元/分钟。

• 509、

  50元月租全球通客户在本地主叫资费（）元/分钟。

• 510、

  神州行客户办理通信助手业务的月租费为（）。

• 511、

  从欠费停机当天开始，持续停机超过（）天，中国移动公司将回收该号码。

• 512、

  MM业务通过专用接入点（）接入，因此使用MM业务不收取GPRS流量费。

• 513、

  短信订制天气预报可发送（）到10086。

• 514、

  客户可发送（）到10658114开通号簿管家业务。

• 515、

  主号/副号停机（含欠费停机、主动停机等）时，对“欢乐在线商务版”其他成员（）影响。

• 516、

  欢乐在线业务与以下（）业务互斥。

• 517、

  欢乐在线业务的群内套餐费（）元/月/个。

• 518、

  在139.COM可同时给（）人发送短信，支持向全国移动用户发送。

• 519、

  在139.COM发送短彩信超过（）条后需要上行短信确认才可继续发送。

• 520、

  手机阅读按本点播计费原则上不高于（）元/本。

• 521、

  中国移动公司可打印前（）个月的话费发票。

• 522、

  在公司的发票查询打印规范中，每月可为客户补打（）次话费发票。

• 523、

  短信套餐所赠送的短信（）梦网上行短信和网外短信。

• 524、

  全球通10元短信套餐内短信不包括（）。

• 525、

  客户办理一卡多号（香港）业务后，漫游到香港接听电话收费是（）。

• 526、

  客户办理一卡多号业务是否需要换卡？（）

• 527、

  客户办理一卡双号业务是否需要换卡？（）

• 528、

  呼叫转移的基本呼转费是（）。

• 529、

  全球通八大套餐业务办理渠道有（）。

• 530、

  全球通八大套餐资费升级后资费调整包括（）

• 531、

  10元短信套餐适用于（）客户

• 532、

  通信助手的开通方式有（）。

• 533、

  客户可通过短信定制.短信查询.语音查询等方式查询哪几类型的天气预报信息？（）

• 534、

  全球通客户可以通过哪些渠道查询客户清单？（）。

• 535、

  用户可凭服务密码登陆中国移动网站办理哪些业务？（）

• 536、

  办理了98元套餐的客户可免费获赠以下哪些业务（）

• 537、

  客户办理办理以下哪类套餐都需确认至少使用一年，期间不可取消。（）

• 538、

  客户在省内直拨或使用17951拨打哪个地区的电话的将按1元/分钟全包的标准收取？（）

• 539、

  客户办理八大套餐可通过哪此渠道申请？（）

• 540、

  客户通过哪些方式可查询套餐的剩余分钟数？（）

• 541、

  以下哪些客户申请办理八大套餐时，可选择套餐“办理后24小时内生效”或“下月1日生效”。（）

• 542、

  新八大套餐资费升级后，和原来的G3套餐优惠有什么不同？（）

• 543、

  幸运客户回馈活动的参与条件包括（）。

• 544、

  2011年第一季度终端专项营销活动（）客户不可参与。

• 545、

  2011年第一季度终端专项营销活动的办理渠道（）。

• 546、

  车票服务优惠活动可以以45元优惠价格，选择购买55元面值的（）。

• 547、

  车票服务新回馈的回家有优惠，优惠分别是（）。

• 548、

  2011年第一季度预存话费送话费在沟通100服务厅可以办理的优惠有（）。

• 549、

  充值优惠的目标客户是（）。

• 550、

  购物爽的优惠方案中，客户可以选择办理（）。

• 551、

  话费爽的优惠方案中，客户可以选择办理（）。

• 552、

  2011年第一季度优惠购机的套餐有以下（）。

• 553、

  彩印的卖点在于（）。

• 554、

  彩印业务根据用户及用途可以细分为（）种产品形态

• 555、

  2011年3月31日前，“移动200万，幸福传清远”之G3终端的办理渠道有（）

• 556、

  手机电视免费频道：（），睛彩电影，以及两套本地频道。

• 557、

  会务通的访问方式有（）

• 558、

  彩印的短信取消指令发送（）

• 559、

  神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”的办理方式有（）

• 560、

  通信助手包含功能有（）

• 561、

  2011年3月31日办理爱家乐i6套餐包含内容（）

• 562、

  2011年3月31日办理爱家乐i1套餐包含内容（）

• 563、

  推广神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务的目标客户（）

• 564、

  神州行“两城一家”业务套餐功能费有（）

• 565、

  申请办理神州行“两城一家”业务的方式有（）

• 566、

  全球通八大套餐及全球通八大套餐（上网版）升级：其中八大套餐（）套餐被叫免费范围从省内调整为国内（不含

• 567、

  全球通八大套餐及全球通八大套餐（上网版）升级：其中八大套餐（）套餐被叫免费范围从省内及香港调整为国内

• 568、

  全球通尾号为138的号码是（）级特殊号码，最低要捆绑（）套餐。

• 569、

  98元全球通套餐包含的数据业务包有：（）

• 570、

  神州行客户办理“两城一家”业务可赠送（）

• 571、

  动感地带“非常假期”业务生效规则表述正确的有（）

• 572、

  神州行两城一家业务赠送业务规则表述正确的有（）

• 573、

  各品牌用户对应GPRS业务规则（）

• 574、

  欢乐在线可通过以下（）渠道开通业务。

• 575、

  139.com有哪些功能？（）。

• 576、

  用户可通过（）方式进行彩印内容的定制和修改。

• 577、

  以下尾号为（）的全球通号码是二级特殊号。

• 578、

  服务人员在行走时应该做到（）

• 579、

  为客户办理业务时，不恰当的举止有（）

• 580、

  “忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

• 581、

  在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）

• 582、

  服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）

• 583、

  下列哪些业务不是3G特色业务（）。

• 584、

  G3业务的优势主要表现在哪些方面（）。

• 585、

  开通手机邮箱的客户可以通过手机（）方式，随时随地获取邮件信息。

• 586、

  客户办理销户后，帐户中哪些话费不能退还？（）。

• 587、

  个人客户过户给个人，所过户新机主须亲自到场，并需凭哪些__理（）。

• 588、

  客户可通过哪些途径购买彩铃？（）

• 589、

  全球通268元新商旅套餐的数据业务包有哪些？（）

• 590、

  欢乐在线全球通主号出现以下哪些情况时，系统限制必须先解散欢乐在线商务版（）

• 591、

  客户反映无法正常发送短信的原因，以下正确的是（）。

• 592、

  139手机邮箱的邮件到达通知有（）种方式。

• 593、

  G3信息机有哪些资费套餐？（）

• 594、

  神州行客户进入充值黑名单后，可通过（）途径解除。

• 595、

  申请“一卡多号”业务需要具备什么条件（）？

• 596、

  使用GPRS的条件是（）。

• 597、

  在办理跨区业务时，服务密码鉴权适用于（）。

• 598、

  跨区入网业务，不向以下（）客户开放办理。

• 599、

  神州行可设置（）为亲情号码。

• 600、

  动感地带音乐卡套餐包含的业务中，（）业务不可取消。

• 601、

  关于动感地带音乐卡以下几点说法正确的有（）。

• 602、

  神州行套餐包括（）。

• 603、

  神州行大众卡套餐赠送内容包括（）。

• 604、

  全球通客户的密码重置办理渠道有（）。

• 605、

  （）暂不提供改号业务

• 606、

  关于全球通过户以下说法正确的有（）。

• 607、

  关于全球通过户以下说法不正确的有（）。

• 608、

  关于全球通开户以下说法正确的有（）。

• 609、

  来电提醒业务默认在手机（）状态下，将主叫来电介入漏话服务系统。

• 610、

  全球通销户重开业务是针对状态为（）的客户。

• 611、

  手机游戏按游戏类型分为（）。

• 612、

  G+游戏包可通过（）进行开通或关闭（取消当月仍然可使用包内业务，次月终止订购关系）。

• 613、

  MM业务针对中国移动（）品牌客户使用。

• 614、

  MM业务中，订购（）业务不免信息费。

• 615、

  139说客套餐客户办理下面（）业务是即日生效的。

• 616、

  客户可（）渠道查询积分。

• 617、

  广东移动积分计划仅面向（）客户。

• 618、

  G3信息机套餐客户可通过（）方式变更套餐。

• 619、

  （）客户可以使用WLAN业务。

• 620、

  客户通过（）方式开通WLAN业务。

• 621、

  （）状态下的客户不可使用WLAN业务和功能。

• 622、

  动感地带客户可通过（）渠道查询M值。

• 623、

  动感地带网聊卡客户取消来电显示的渠道有（）。

• 624、

  “移动200万.幸福传清远”八大幸福回馈系列活动之第八大回馈活动中，激活100元套卡赠送20元话费，

• 625、

  20元GPRS套餐适用于全品牌客户，套餐包含200M上网流量/月，发送GPRS20到 10086 ，

• 626、

  客户新申请八大套餐可以选择在24小时内生效，同样地，取消八大套餐也可以选择24小时内生效。

• 627、

  MM业务在手机上登录 http://wap.mmiuoktet.com 网址可下载客户端软件，通过C

• 628、

  G3信息机不可使用可视电话功能。

• 629、

  设置呼限后再设置呼转，呼转操作成功，但呼转功能无效。

• 630、

  现有“来电提醒”和“短信回执”用户不可以升级使用“通信助手”业务。

• 631、

  幸运客户回馈活动 仅限锁定目标号码，下发短信邀请客户参与，此活动在公开市场上做宣传

• 632、

  客户开通集团彩铃并承诺使用一年以上，可免彩铃制作费，同时减免3个月彩铃月功能费。客户新开通企信通业务

• 633、

  新入网成员优惠中，集团内部短号网老用户推荐新用户入网，可获5元话费/成员的推荐奖励，每月奖励上限为5

• 634、

  2011年第一季度预存话费送话费，每客户仅限办理一次，办理后可以回退。

• 635、

  “话费爽”返还规则:预存款办理月起分12个月到账.赠送话费办理即到账。

• 636、

  全品牌第1档次客户可以预存300送180元加送60福分。

• 637、

  全品牌第2.3档次客户可以选择预存2400送1920元。

• 638、

  网站以及自助终端可以办理2011年第一季度预存优惠方案的“购物爽”活动。

• 639、

  2011年第一季度优惠购机，每客户仅限办理一次购机方案。

• 640、

  2011年第一季度优惠购机与2010年第四季度终端方案互斥。

• 641、

  2011年3月31日前，神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”客户客户加拨12593或17951.

• 642、

  全球通:开通.变更或取消GPRS套餐，均是即时生效。

• 643、

  客户发送TCCX到10086可判断客户是否已办理了钻.金.银卡服务。

• 644、

  查询98新商旅套餐（上网版）短信发送CX98至10086。

• 645、

  10元短信套餐包含130条短信。

• 646、

  新购神州行大众卡发送短信“ T+ 县区名称首字母”到 10658621102登记成为发发套餐。

• 647、

  新购畅听卡发送“清远区域首字母 + 定向区域区号”到 10658621105 进行定向长途地点登记，

• 648、

  办理20元GPRS套餐发送短信“BLGPRS20“到“10086”。

• 649、

  2011年3月31日前，办理湖北两城一家业务发“BLLCYJ”湖北”到“10086”。

• 650、

  139社区银卡套餐赠送250分钟通话。

• 651、

  神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务到期后自动失效，无须客户申请取消。

• 652、

  神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务客户成功后24小时内生效。

• 653、

  神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务客户可以省内外套餐叠加办理。

• 654、

  “购物爽”返还规则:预存款办理月起分12个月到账.赠送话费办理即送到赠送账户.赠送购物积分于办理次月

• 655、

  .预付费“话费爽”充值规则:通过空中充值方式参与“话费爽”活动的客户，需一次性充值参与活动档次的指定

• 656、

  全球通三级特殊号码只需办理相应套餐及捆绑月数即可，无需预存话费。

• 657、

  尾号为2223的全球通号码是三级特殊号码。

• 658、

  20元GPRS套餐包含150M上网流量。

• 659、

  服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。

• 660、

  欢乐在线（家庭版）主号和副号停机（含欠费停机、主动停机等）时，不影响短号家庭网其它成员的状态和使用。

• 661、

  下列关于移动网络优化和业务优化说法不正确的是（）

• 662、

  无线利用率高于多少时，利用率每上升2%，考核指标提高1%：（）

• 663、

  无线利用率高于70%时，利用率每上升多少，考核指标提高1%：（）

• 664、

  掉话率指标GSM网络挑战值为（）

• 665、

  EDGE业务测试项目不包括如下内容：（）

• 666、

  掉话率指标TD网络挑战值为（）

• 667、

  无线利用率高于70%时，利用率每上升2%，考核指标提高：（）

• 668、

  接通率指标GSM网络挑战值为（）

• 669、

  接通率指标TD网络挑战值为（）

• 670、

  切换成功率指标挑战值为（）

• 671、

  寻呼成功率指标挑战值为（）

• 672、

  半速率话务占比考察指标非农村参考指标为：（）

• 673、

  省公司应（）组织地市分公司对全省现网所有参数进行一次普查。

• 674、

  省、地市公司（）对重要参数进行一次核查，至少应包括参数阀值核查、参数一致性核查、网元间一致性核查。

• 675、

  2010年网络质量现场测试不包括（）

• 676、

  针对交通干线（高速公路、铁路）、城市边界测试异常事件认定，特做如下规定：所有测试事件以（）确认。

• 677、

  城市语音CQT覆盖率采样电平的分子取>=（）dbm的采样点，总取样采用（）手机测试结果

• 678、

  城市语音CQT测试，手机话音质量具体算法如下：话音质量＝[RxQual（0级）＋RxQual（1级）

• 679、

  城市DT测试车速不允许超过（）KM/H

• 680、

  GPRS FTP CQT测试，WEB方式邮件上、下载测试：上载（）Byte邮件一次；下载（）Byt

• 681、

  满足以下哪个条件为GPRS FTP DT测试GPRS无覆盖里程：（）

• 682、

  以下关于DT测试测试车速的说法，正确的是：（）

• 683、

  WLAN的测试时间要求正确的是：（）

• 684、

  优化工作包括网络优化和业务优化，某省的彩信成功率近期突然降低，针对开展的优化属于（）

• 685、

  下面哪一个是业务优化（）

• 686、

  参数修改涉及省际边界小区覆盖变化或省际边漫小区计费相关参数变化时，应提前（）发布消息通知相邻省。

• 687、

  总体承担集团公司对各省网络质量现场测试结果保障落实工作，若不得满分的测试项目为非无线网络原因所致，每

• 688、

  网络管理组巡承担集团公司对各省网络组巡的保障落实工作，在组巡工作中被扣分或没有满足组巡办法要求的，若

• 689、

  网管系统数据质量考核考核网管数据准确性，考核频度为：（）

• 690、

  属于省网络优化中心负责的网管系统，如网络优化中心平台和无线资源管理平台等，对于集团公司通报并对省公司

• 691、

  GSM网工单截流比考核频度为：（）

• 692、

  北京用户漫游到广州，在浏览移动梦网时，使用的是哪个WAP网关？（）

• 693、

  在有条件呼叫转移过程中，当被叫用户作了不可及转移而且其手机没电但VLR中状态为IDLE，则C-num

• 694、

  向电信或联通用户发送短信，收到成功发送的状态报告表示（）

• 695、

  用户收到重复短消息的可能原因是（）

• 696、

  60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客

• 697、

  （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉

• 698、

  质检评分主要是对工单的（）进行考核

• 699、

  （）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉

• 700、

  重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。

• 701、

  广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理

• 702、

  重大投诉的预警级别不包括那种预警（）

• 703、

  以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）

• 704、

  在BSM中，当选中一个TG时，下列哪个工作不可以完成？（）

• 705、

  在GPRS中，切换决定由谁控制。（）

• 706、

  资费争议类型包括：（）

• 707、

  资费争议受理接口包括：（）

• 708、

  资费争议中，错一奖一的使用范围包括哪几项？（）

• 709、

  接入层网络投诉按其用户类型分为：（）

• 710、

  手机突然因无电掉话，掉话前系统收到手机的上下行信号质量都为55，上行信号强度为-105DBm，下行信

• 711、

  基站覆盖范围与以下哪些因素有关：（）

• 712、

  爱立信系统减少频率干扰的功能有：（）

• 713、

  发现小区受到干扰的途径有：（）

• 714、

  引起掉话率高的主要因素有（）

• 715、

  BCCH上传送系统消息采用哪种突发脉冲序列？（）

• 716、

  当小区存在异频段的邻区时，邻区信息在哪个系统消息发送？（）

• 717、

  一般来说所有系统信息在连续的（）个51复帧中发送完

• 718、

  有关CBCH信道的信息在系统消息（）中发送？

• 719、

  系统消息3中不含如下哪个参数：（）

• 720、

  参数ALPHA等在BCCH的系统消息（）中发送。

• 721、

  手机通话状态下，NCCPERM参数在哪个系统消息发送？（）

• 722、

  系统信息类型2包含以下哪些参数：（）

• 723、

  T3212在哪类系统消息中进行广播？（）

• 724、

  RLINKUP在系统消息（）中发送

• 725、

  CRH值可以在系统消息（）中发送

• 726、

  TD重选GSM是由以下哪个网络实体发起的？（）

• 727、

  当UE在TD网络下，测到PCCPCH-RSCP值为多少dBm时，会发起对GSM的测量？UE最小接收功

• 728、

  TD重选GSM的相关参数，将会在哪条SIB消息中下发？（）

• 729、

  以下哪个参数是GSM重选TD的测量启动门限？（）

• 730、

  新机制下，当TDD_Qoffset=8的时候，代表什么？（）

• 731、

  UE在GSM网络下，若发现异系统TD信号强度满足重选发生条件后，持续多久，才会发起重选？（）

• 732、

  基站光测是指（）

• 733、

  移动用户渗透率与下面那个因素无关。（）

• 734、

  覆盖电平要求降低3dB时，郊区环境下，小区覆盖半径增加约（）

• 735、

  GPRS网络中，SNDCP层的主要作用描述正确的为（）

• 736、

  下面哪一种原因或哪几种原因是会影响到GPRS上传下载的速率的大小（）

• 737、

  GPRS网络中MS侧的定时器T3168启动时的触发条件：（）

• 738、

  当移动台远离基站，信号较弱而且邻频干扰较高时，GPRS和GSM相比，性能（）

• 739、

  在1个突发脉冲（burst）中，可能会传送（）

• 740、

  已经开启GPRSCS3和CS4的小区，如果用“1+3”模式且支持CS3、CS4编码的手机进行FTP下

• 741、

  挂起/继续是下列哪（几）类手机的功能？（）

• 742、

  下列GPRS的统计指标中，哪一个指标的高低直接影响着GPRS业务的保持性能？（）

• 743、

  如果小区没有MPDCH，则与GPRS业务相关的信令在以下哪个信道传送（）

• 744、

  对于GPRS而言，如果其编码采用CS-4的方式，则其信噪比C/I可以接受的值是：（）

• 745、

  下列哪项操作不会产生PDP上下文激活？（）

• 746、

  在一个完整的52TDMA复帧中，PTCCH和空闲帧的出现顺序是：（）

• 747、

  当移动台向网络发送的“最后证实标志”（FAI）等于1的“分组下行证实/未证实”消息时，启动的定时器是

• 748、

  GPRS的数据业务控制主要依靠（）完成

• 749、

  EDGE有几种含GMSK的MSC方案（）

• 750、

  如果一个RLC/MAC块存在FBI，则该RLC/MAC块是：（）