出租汽车服务质量信誉考核办法

• 1、

  交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。

• 2、

  市级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

• 3、

  出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A

• 4、

  出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理指标；安全运营指标；经营行为指标；运营服务指标；社会责

• 5、

  出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分。

• 6、

  出租汽车企业服务质量信誉的考核周期为每年的1月1日至12月31日。

• 7、

  考核周期内综合得分在900分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于9

• 8、

  考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量

• 9、

  考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级。

• 10、

  考核周期内，综合得分在500分以下的，考核等级为B级。

• 11、

  考核周期内，出租汽车驾驶员有10％以上服务质量信誉考核等级为B级的。

• 12、

  考核周期内，发生一次死亡5人以上交通事故且负同等或主要责任的，考核等级为B级。

• 13、

  出租汽车企业在考核周期内经营时间少于12个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

• 14、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：遵守法规；安全生产；经营行为；运营服务。

• 15、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为10分的计分制，另外加分分值为5分。

• 16、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核的计分周期为6个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。

• 17、

  违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。

• 18、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

• 19、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级评定标准中，考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级

• 20、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级评定标准中，考核周期内综合得分为1～10分的，考核等级为B级。

• 21、

  出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于12个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

• 22、

  市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台。

• 23、

  市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管，建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

• 24、

  出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年的1月31日前完成。

• 25、

  出租汽车企业应在每年的1月10日前，向所在地市县道路运输管理机构申请服务质量信誉考核，并如实报送出租

• 26、

  出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括：经营者基本情况；企业管理情况；安全运营情况；经营行为情况；运营

• 27、

  市县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期5日的公示。

• 28、

  出租汽车企业服务质量信誉考核等级为AA级及以下的，由省级道路运输管理机构核定，并报省级道路运输管理机

• 29、

  出租汽车企业服务质量信誉考核等级为AAA级的，由省级道路运输管理机构核定，并于1月31日前报交通运输

• 30、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

• 31、

  出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后20日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签

• 32、

  出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转

• 33、

  出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起10日内，到从业资格管理档案所在地

• 34、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括基本情况；遵守法规情况；安全生产情况；经营服务情况。

• 35、

  对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级的出租汽车企业，在申请新增出租汽车经营权指标时，可优先考

• 36、

  对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的出租汽车企业，在申请出租汽车经营权延续经营时，在

• 37、

  对服务质量信誉考核等级连续两年被评为A级的出租汽车企业，应当督促其加强内部管理。

• 38、

  出租汽车企业，发生一次死亡2人以上交通事故且负同等或主要责任的，省、市交通运输主管部门应当按照职责分

• 39、

  违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的，省、市交通运输主管部门应当按

• 40、

  市县道路运输管理机构应当在服务监督卡上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。

• 41、

  鼓励市县道路运输管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为AA级及有较高奖励分值

• 42、

  出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

• 43、

  在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的，市县道路运输管理机构应当将其出租

• 44、

  在一个考核周期内累积综合得分有三次以上为0分的，市县道路运输管理机构应当将其出租汽车驾驶员列入不良记

• 45、

  县级以上道路运输管理机构应当建立不良记录驾驶员名单数据库，并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。

• 46、

  经营者的服务质量信誉考核，由省级交通运输主管部门参照本办法制定。

• 47、

  出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用（）级、（）级、（）

• 48、

  出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。

• 49、

  出租汽车企业服务质量信誉考核周期为每年的（）

• 50、

  考核周期内综合得分在（）分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于（）

• 51、

  考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为（）级

• 52、

  下列情形符合考核周期内考核等级为B级的有（）

• 53、

  出租汽车企业在考核周期内经营时间少于（）个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

• 54、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）

• 55、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。

• 56、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核的计分周期为（）个月。

• 57、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）分。

• 58、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级评定标准中，考核周期内综合得分为（）分及以上的，考核等级为AAA级

• 59、

  出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于（）个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

• 60、

  出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年的（）前完成。

• 61、

  出租汽车企业应在每年的（）前，向所在地市县道路运输管理机构申请服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企

• 62、

  出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括的内容中，下列选项符合的有（）

• 63、

  市县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期（）日的公示。

• 64、

  出租汽车企业服务质量信誉考核等级为（）级及以下的，由市级道路运输管理机构核定，并报省级道路运输管理机

• 65、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行（）次。

• 66、

  出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后（）日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签

• 67、

  出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地

• 68、

  出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列哪些内容（）

• 69、

  对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为（）级的出租汽车企业，在申请新增出租汽车经营权指标时，可优先考

• 70、

  出租汽车企业服务质量信誉考核等级连续三年为（）级的，交通运输部择优评为出租汽车行业优秀企业。

• 71、

  出租汽车企业有下列哪种情形，省、市交通运输主管部门应当按照职责分工，视不同情形，将其已评定考核等级降

• 72、

  出租汽车驾驶员有下列哪种情形，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单（）

• 73、

  申请从业资格注册或者延续注册的出租车驾驶员，应当填写《出租车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格

• 74、

  出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

• 75、

  聘用未取得从业资格证的人员驾驶出租车从事经营活动的或聘用未按规定办理注册手续的人员驾驶出租汽车从事经

• 76、

  出租车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

• 77、

  出租车驾驶员到从业资格发证机关核定的范围外从事出租车客运服务的，应当参加当地的区域科目考试，区域科目

• 78、

  出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）。

• 79、

  不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。

• 80、

  出租车驾驶员不按计价器显示金额收费；计价器待租标志灯；卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的（）。

• 81、

  转借、出租、涂改从业资格证或使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动的（）。

• 82、

  出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识标志灯、企业标识、

• 83、

  违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为（）。

• 84、

  出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。

• 85、

  出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考

• 86、

  出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系20日内向原注册的道路运输管理机构提出。

• 87、

  取得从业资格证的出租车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事

• 88、

  外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。

• 89、

  出租车驾驶员变更服务单位，如变更后服务单位所在区域与驾驶员取得从业资格证的服务区域在同一区域的，出租

• 90、

  继续教育周期自出租车驾驶员取得从业资格证之日起计算。

• 91、

  出租车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。

• 92、

  取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租车驾驶员服务质量信誉考核。

• 93、

  出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可以不携带从业资格证。

• 94、

  出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。

• 95、

  出租车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。

• 96、

  出租车驾驶员可以在核定的范围外从事经营活动。

• 97、

  为保护出租车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。

• 98、

  取得从业资格证的驾驶员应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。

• 99、

  申请人跨区域从业时，其全国公共科目免试，只需要补充参加当地的区域科目考试。

• 100、

  出租车驾驶员在注册内应当按规定完成继续教育。