职业道德与服务规范

• 1、

  参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是每名出租汽车驾驶员的义务。

• 2、

  出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。

• 3、

  出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。

• 4、

  文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。

• 5、

  出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。

• 6、

  遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高法制意识，养成主动学法、懂法、

• 7、

  拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。

• 8、

  出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。

• 9、

  出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。

• 10、

  出租汽车驾驶员在载客运营过程中，可以依据自身喜好使用车内空调和音响等设备。

• 11、

  开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。

• 12、

  出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。

• 13、

  小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。

• 14、

  职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、

• 15、

  出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。

• 16、

  服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。

• 17、

  出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。

• 18、

  出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（）的观念。

• 19、

  （）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。

• 20、

  出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（）

• 21、

  道德通过（）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。

• 22、

  出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社

• 23、

  出租汽车驾驶员做到（）是出租汽车服务顺利开展的前提。

• 24、

  出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）

• 25、

  出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（）的

• 26、

  文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（）

• 27、

  职业道德是在（）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。

• 28、

  （）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。

• 29、

  出租汽车驾驶员（）直接关系到城市的文明形象和社会风气。

• 30、

  爱岗敬业是出租汽车驾驶员（）的前提。

• 31、

  下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施（）

• 32、

  出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（）两个方面。

• 33、

  下列的哪些行为属于“交通陋习”（）

• 34、

  出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括（）

• 35、

  文明服务要求出租汽车驾驶员做到（）

• 36、

  下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的（）

• 37、

  出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括（）

• 38、

  出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与（）等各方面关系的行为规范。

• 39、

  出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立（）的从业意识。

• 40、

  出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（）

• 41、

  加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于（）

• 42、

  乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。

• 43、

  出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。

• 44、

  如图所示，出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。

• 45、

  出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。

• 46、

  国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。

• 47、

  当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。

• 48、

  出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

• 49、

  如图所示，载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要

• 50、

  出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。

• 51、

  出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。

• 52、

  出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。

• 53、

  出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。

• 54、

  出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停运营标志。

• 55、

  出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。

• 56、

  出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。

• 57、

  出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，驾驶员即可驾驶车辆上路运营。

• 58、

  出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。

• 59、

  出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。

• 60、

  如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。

• 61、

  乘客随车携带大件行李，出租汽车驾驶员可以另收费用。

• 62、

  外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。

• 63、

  出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。

• 64、

  出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。

• 65、

  出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。

• 66、

  出租汽车顶灯标志可在当地出租汽车主管部门规定式样基础上进行安全、美观方面的调整。

• 67、

  出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。

• 68、

  乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）

• 69、

  下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求（）

• 70、

  国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（）

• 71、

  出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载（）

• 72、

  出租汽车驾驶员应（）小费。

• 73、

  下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求（）

• 74、

  如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（）

• 75、

  出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群（）

• 76、

  客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）

• 77、

  当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（）

• 78、

  出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志（）

• 79、

  驾驶出租汽车行至禁停路段时应（）

• 80、

  出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）

• 81、

  出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（）

• 82、

  出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）

• 83、

  出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）

• 84、

  有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（）

• 85、

  搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）

• 86、

  乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的（）

• 87、

  如遇乘客乘坐出租汽车（）去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说

• 88、

  出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。

• 89、

  出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由（）承担。

• 90、

  出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（）

• 91、

  如图所示的出租汽车处于（）状态。

• 92、

  出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。

• 93、

  乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）

• 94、

  出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）

• 95、

  出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）

• 96、

  如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（）

• 97、

  出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（）

• 98、

  出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。

• 99、

  （）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。

• 100、

  出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）

• 101、

  出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）

• 102、

  服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

• 103、

  服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（）

• 104、

  出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（）

• 105、

  乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（）

• 106、

  出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是（）

• 107、

  下列哪项不符合出租汽车运营服务要求（）

• 108、

  未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被（）和服务质量信誉考核扣分。

• 109、

  出租汽车应按规定进行定期检验属于（）

• 110、

  因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应（）

• 111、

  发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（）的要求。

• 112、

  如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应

• 113、

  出租汽车服务证照不包括（）

• 114、

  乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

• 115、

  出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）

• 116、

  言行举止文明，使用文明用语是指（）

• 117、

  下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（）

• 118、

  检查服务证照是指（）

• 119、

  出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

• 120、

  站点租车服务要求出租汽车驾驶员（）

• 121、

  下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作（）

• 122、

  下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求（）

• 123、

  检查服务设备是指（）

• 124、

  出租汽车驾驶员在出车时，应当携带以下哪些证件（）

• 125、

  车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该（）

• 126、

  出租汽车车辆安全检视主要包括（）

• 127、

  出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）

• 128、

  出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到（）

• 129、

  出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）

• 130、

  出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作（）

• 131、

  出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到（）

• 132、

  服务禁忌包括出租汽车驾驶员（）

• 133、

  在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（）

• 134、

  出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到（）

• 135、

  遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该（）

• 136、

  遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）

• 137、

  遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该（）

• 138、

  出租汽车驾驶员可根据乘客的（）等判断其消费个性。

• 139、

  出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）

• 140、

  出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括（）

• 141、

  出租汽车驾驶员应在（）等方面为乘客提供便利。

• 142、

  出租汽车轻微服务纠纷主要有（）

• 143、

  出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（）

• 144、

  出租汽车驾驶员服务形象要求包括（）

• 145、

  出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）

• 146、

  出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷（）

• 147、

  出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。

• 148、

  出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。

• 149、

  出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等

• 150、

  出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。