高级商品营业员

• 1、

  商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。

• 2、

  （）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。

• 3、

  （）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

• 4、

  营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。

• 5、

  对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

• 6、

  物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

• 7、

  提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）

• 8、

  我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。

• 9、

  服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，

• 10、

  《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。

• 11、

  食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）

• 12、

  检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。

• 13、

  商品价格是（）的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

• 14、

  价格总是自发地（）上下运动，无限循环，周而复始。

• 15、

  商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。

• 16、

  流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。

• 17、

  价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的

• 18、

  按照（）规律的作价原则和办法，准确地计算价格。

• 19、

  为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。

• 20、

  注意照明设施的检查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。

• 21、

  广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把（）准确、有效地传递给特定的

• 22、

  人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。

• 23、

  人际传播是靠语言及（）传播信息。

• 24、

  广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。

• 25、

  顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动

• 26、

  广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。

• 27、

  对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的（）鲜明，立意新颖，寓意深刻，独特个性，

• 28、

  （）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满

• 29、

  市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。

• 30、

  搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。

• 31、

  所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。

• 32、

  表达的方式有（）两种。

• 33、

  大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。

• 34、

  眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。

• 35、

  （）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。

• 36、

  有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

• 37、

  感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。

• 38、

  理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购

• 39、

  顾客的消费动机是从（）中产生的。

• 40、

  实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。

• 41、

  廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）

• 42、

  由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。

• 43、

  方便心理是由于时间、精力等条件的（），希望方便地购物，注重时间和效率。

• 44、

  炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。

• 45、

  （）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。

• 46、

  季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

• 47、

  对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目

• 48、

  （）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。

• 49、

  为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供（）保证

• 50、

  促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

• 51、

  营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。

• 52、

  在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方法

• 53、

  演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）

• 54、

  打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（）其内部构造并演示。

• 55、

  顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。

• 56、

  营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。

• 57、

  在（）过程中如出现故障应能够予以解除。

• 58、

  在进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程

• 59、

  不同的商品有不同的（）技巧

• 60、

  儿童玩具可以现场直接演示，但（）告诉如何安全正确的使用商品。

• 61、

  钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择（）

• 62、

  量提操作步骤的第一步是，掌握几种液体商品（）换算的法则

• 63、

  《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器具（）的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损

• 64、

  案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。

• 65、

  案秤承重装置的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给（）

• 66、

  电子秤的秤重传感器是由（）组成的。

• 67、

  电子秤的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将输入指令，并对秤的（）进行控制和调整。

• 68、

  布卷尺的用途和方法与钢卷尺无明显区别，布卷尺的准确度与钢卷尺相比（）

• 69、

  量提是由（）组成的。

• 70、

  正方包的准备工作，先要根据被包扎物的数量，用一张（）的纸（纸的一角对着操作者）。

• 71、

  正方包包包最后的操作是，将（）纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。

• 72、

  梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步（）而定。

• 73、

  三角包操作在包包时，首先要双手捧住（）。

• 74、

  （）是礼品包扎操作的第六步

• 75、

  上衣包装操作的第五步是（）

• 76、

  无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义

• 77、

  具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。

• 78、

  顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。

• 79、

  除用无色透明玻璃瓶包装无色的酒，生产日期标注在标签背面可直观看清楚以外，其它酒都必须标在标签的（）。

• 80、

  凡已发布国家标准或专业标准的产品，必须标明产品所执行的（）。

• 81、

  茶叶商品是一种保健饮料，其品质应包括内质和外形两个方面，概括起来即（）、（）、（）、（），并符合卫生

• 82、

  棉布的规格包括经纬向密度、（）、（）、（）等方面的内容。

• 83、

  搪瓷面盆的规格，以（外口直径）计算；搪瓷杯口规格以（）计算；杂件的计量方法是：宽边制品量（），窄件制

• 84、

  天然樟脑是从樟树的枝干中（）出来的，为白色结晶体，有特殊的（），熔点在（）以上。

• 85、

  白酒有五种香型：清香型、（）型、（）型、（）型、（）型。

• 86、

  零售商业要体现以消费者为中心的（），一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的（），二是要使消费者在购

• 87、

  零售商业对不同的商品，不同的市场情况常采用（）订价，（）订价，（）订价，（）订价等订价技巧。

• 88、

  对季节性商品的进货要做到（）、（）、（）、季末压缩，过季基本销完。

• 89、

  饮料酒标签上必须标有（）。

• 90、

  配制酒中所使用的中草药必须执行国家有关管理条例的规定，并标出（）中草药名称。

• 91、

  保存期在18个月以上和（）以内的食品，可以免除保存期或保质日期的标志。

• 92、

  已经制定产品标准（国家标准或专业标准）的食品必须标明产品（）。

• 93、

  在代理制度中，无行为能力的被代理人如果恢复了行为能力，将导致（）终止。

• 94、

  下列几种纤维在燃烧时，情况不属实的是（）。

• 95、

  目前生产的涤纶缝纫线主要有宝塔线和线圈两种，它们的共同特点有（）。

• 96、

  具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为（）。

• 97、

  硬皂和软皂都属于（）类。

• 98、

  酒的酒精含量是以（）来表示的。

• 99、

  零售商业最基本的职能是（）。

• 100、

  坚持勤进快销的原则，适合于（）商品的进货。

• 101、

  对于商品种类繁多，必须按一定顺序进行陈列，这称商品陈列的（）。

• 102、

  零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）。

• 103、

  经营中采用信誉取胜，质量取胜，品种取胜，价格优惠取胜，联合经营取胜是属于（）。

• 104、

  我国的优质产品标志有何特点？

• 105、

  商品供求关系，是怎样影响价格变化的？

• 106、

  如何从感官上识别奶粉的真假？

• 107、

  零售企业常用的商品促销术有哪些？

• 108、

  经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为（）分析、（）分析、（）分析、（）分析。

• 109、

  济活动分析的形式，按其分析阶段的不同分为（）分析、（）分析、（）分析。

• 110、

  商业企业经济活动分析一般常用的方法有：（）分析法、（）分析法、（）分析法、（）分析法、（）分析法。

• 111、

  数量分析法就是运用（）进行计算和分析各因素对经济现象的（）和（）的经济问题。

• 112、

  比较分析的方式主要有四种：（）比较、（）比较、（）比较、（）比较。

• 113、

  商业企业经济活动分析的方法有：（）方法、（）分析法、（）分析法。一般；数量；预测

• 114、

  商品流转综合平衡分析是关于（）和（）分宏观分析。

• 115、

  商品销售结构分析是分析各类销售商品在（）中所占比重及其比重变化，以利调整（），更好地满足市场需求。

• 116、

  商品购进分析中，将实际购进量（额）与商品购进计划进行对比，可检查（），与过去进行对比，可掌握商品购进

• 117、

  经济批量是企业为节约（）和（）所制定的每批商品的进货量。

• 118、

  分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（）的正常需要，以及企业（）的合理与否和（）的

• 119、

  商品库存质量分析又称（）分析。

• 120、

  资产负债表由（）、（）和（）三项基本要素组成。平衡式为（资产=负债+所有者权益）。

• 121、

  商业企业资产总额中，（）占较大比重。

• 122、

  流动资产分析的内容包括流动资应收及预付账款产的（）分析、（）分析、（）分析、（）分析。

• 123、

  应收账款周转率是商品（）与（）之比，用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回（）的能力。

• 124、

  存货资产的分析，主要是考核（）。

• 125、

  现金的分析，主要是考察（），以及企业（）。

• 126、

  固定资产的分析主要是分析固定资产的（）及（）的高低。

• 127、

  商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是由企业的（）。

• 128、

  利息保障倍数是指（）加（）之和除以（），反映企业对（）的承担能力。倍数越（），债权人投资的安全性就越

• 129、

  债券市场的高低受（）的影响，与（）成反比关系。

• 130、

  流动比率是测定（）的最基本的比率。

• 131、

  速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的（）能力。

• 132、

  所有者权益报酬率是（）与（）的比率，反映（）。

• 133、

  每股股利是一定时期企业支付给（）的数额。

• 134、

  损益表是反映企业（）实现情况的报表。用以考核企业的（）和（），分析（）的原因，从而采取措施，提高企业

• 135、

  对商业企业利润总情况的分析，目的在于对（）作全面概括的分解，分析每项变动对利润额增减的（）及（）。

• 136、

  商品销售毛利是影响（）的重要因素，也是（）的主要来源。

• 137、

  影响一种毛利额增减的因素有两类：一是（）的变动，二是（）的变动。

• 138、

  变动费用是随商品销售额增减而成（）比例增减的费用。

• 139、

  对外投资净收益一般要求短期投资收益率应（）银行借款的利率，长期投资收益率应（）本企业的资本金利润率。

• 140、

  资本金利润率是企业（）与（）之比。

• 141、

  销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。

• 142、

  汇率是用一个国家的货币折算成另一个国家的货币的（），是以（）货币表示的（）货币价格。

• 143、

  以（）货币表示（）货币的价格的方法称为直接标价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币

• 144、

  以一定单位的（）货币来计算折合（）货币的方法，称之为间接标价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定

• 145、

  国际托运是指外贸企业为（），委托（）办理运输的业务，是出口业务活动中非常重要的一个环节。

• 146、

  目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）。

• 147、

  对于营业员来讲，形象包括两个方面，一是（），二是（）。

• 148、

  .营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

• 149、

  柜台语应（）、（）、（）、（）。

• 150、

  营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。

• 151、

  培养商业职业道德情感，关键是要使自己认识到本职工作的（），把（）与个人的前途结合起来。

• 152、

  市场信息是反映（）各种事物、现象及环境条件的特征和发展变化的有关（）、（）、（）的总称。

• 153、

  市场信息的主要特征有（）、（）、（）、（）。

• 154、

  市场信息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。

• 155、

  市场信息按照信息反映的内容可分为（）、（）、（）三大类。

• 156、

  市场调查是认识市场，取得信息（），也是营销预测和经营决策的（）和（）。

• 157、

  按照市场调查的目的，市场调查可分为（）、（）、（）和（）。

• 158、

  市场调查的程序可以分为（）、（）、（）三个步骤。

• 159、

  市场调查的基本方法有（）、（）、（）。

• 160、

  市场询问调查一般采用（）、（）、（）、（）四种方式。

• 161、

  市场预测按预测有无条件可分为（）和（）。

• 162、

  市场预测的步骤可分为（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

• 163、

  特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。

• 164、

  特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。

• 165、

  经营决策按决策问题依旧条件的可控程度可分为（）、（）、（）。

• 166、

  经营决策按企业的管理层次划分可分为（）、（）、（）。

• 167、

  经营决策按决策目标的性质、规模大小和行动时间长短可分为（）、（）。

• 168、

  经营决策的原则有（）、（）、（）、（）、（）。

• 169、

  经营据测的程序有（）、（）、（）、（）、（）。

• 170、

  商品学是研究商品（）的科学。

• 171、

  商品研究的核心内容是商品的（）和（）。

• 172、

  商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。

• 173、

  商业公共关系的主体是（），它是公关活动的（）。

• 174、

  商业公共关系的客体是（），他们是商业企业公关工作的（）。

• 175、

  商业企业公共关系工作的主要手段是（）和（）。

• 176、

  （）是商业公关工作的本质特征。

• 177、

  商业企业公关工作的目标是树立并维护（），争取公众（）、（）、（），为企业创造良好的工作环境。

• 178、

  商业企业公关活动的基本原则是（）、（）的（）原则。

• 179、

  所谓双向沟通是指企业与公众之间信息交流的（）和（）。

• 180、

  公共关系传播是企业或社会组织利用各种（），将信息或企业意图、观点与公众进行交流的（）。

• 181、

  传播方式主要有（）、（）、（）、（）、（）、（）。

• 182、

  全员“PR”原则就是要动员全体员工都来做（），人人都注意维护（）。

• 183、

  电子计算机是本世纪的产物，从（）年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了（）代，目前正

• 184、

  通常将硬件系统中的（）、（）和（）合在一起称为主机；将（）、（）和（）合在一起称为外部设备。

• 185、

  通常将硬件系统中的（）和（）合在一起称为（）或CPU，它是微机的核心。

• 186、

  软件系统是指计算机运行所处理的（）、（）、（）的集合。软件系统包括（）和（）两大类。

• 187、

  所有者权益比率一般认为应在（）

• 188、

  商业企业税金主要是（）

• 189、

  下列信息中，属于外部环境信息的是（）

• 190、

  市场调查组织实施阶段的主要工作是（）

• 191、

  面谈调查的主要优点是（）

• 192、

  那些估计情况有可能发生，但无法确定它的概率的情况下的决策称（）

• 193、

  耐用日用品的加工工艺水平在一定程度上能反映（）

• 194、

  天然纤维的共同特点是（）

• 195、

  利用名人进行广告宣传，是对（）

• 196、

  自我传播属于（）

• 197、

  人类社会最常见、最基本的传播方法是（）

• 198、

  下列传播方式属于公众传播的是（）

• 199、

  营业员着企业工作服以宣传企业形象是（）

• 200、

  在商业企业内部公众关系中最重要的是（）

• 201、

  在商业企业外部公众关系中最重要的是（）

• 202、

  商业企业经济活动分析的具体任务是什么？

• 203、

  商业企业经济活动分析有哪些步骤？

• 204、

  什么是商品流转综合平衡分析？

• 205、

  影响总毛利额变动的因素有哪些？

• 206、

  商业企业经济活动分析报告具有哪些作用？

• 207、

  什么是涉外经营？涉外经营的方式主要有哪些？

• 208、

  涉外经营的主要作用是什么？

• 209、

  涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？

• 210、

  谈判人员应该注意哪些问题？

• 211、

  旅行支票有什么特点？

• 212、

  如何使用信用卡？

• 213、

  航空运输有什么特点？

• 214、

  如按CIF条件成交，海运出口托运程序是怎样的？

• 215、

  商品营业员礼仪的基本要求是什么？

• 216、

  市场信息在市场营销的主要作用是什么？

• 217、

  市场调查按调查的目的要求分，有哪几种类型？这些类型有何不同？

• 218、

  拟定备选方案的基本要求是什么？

• 219、

  市场调查的实施阶段具体可分为几个步骤？每个步骤着重解决哪些问题？

• 220、

  什么是观察法？它有哪些优点和不足？

• 221、

  什么是实验法？它有哪些优点和不足？

• 222、

  预测报告的要求是什么？

• 223、

  特尔菲法的本质是什么？

• 224、

  说明经历意见评判法的优缺点。

• 225、

  说明营销人员估计法的优缺点。

• 226、

  说明综合意见法的优缺点。

• 227、

  什么是经营决策？你对经营决策的作用有何认识？

• 228、

  商品学研究的主要内容是什么？

• 229、

  商品学研究的主要任务是什么？

• 230、

  商品的分类方法主要有几种？举例说明

• 231、

  一般日用工业品有什么特点？

• 232、

  耐用日用品类商品有什么特点。

• 233、

  什么是衣着类商品，有何特点？

• 234、

  食品类商品在经营中应注意什么？

• 235、

  什么是商业公共关系？

• 236、

  商业企业公关工作的主要内容有哪些？

• 237、

  什么是大众传播？（）

• 238、

  报纸作为一种传播媒介有何特点？

• 239、

  无线电广播有何特点？

• 240、

  电视传媒有何特点？

• 241、

  什么是实物类传播媒介？

• 242、

  什么是会议媒介

• 243、

  什么是员工关系？应怎样处理员工关系？

• 244、

  什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？

• 245、

  营业员工作时间应按公司要求（）着装，衣着（）。

• 246、

  上班应统一规范佩戴（）。

• 247、

  在岗时，面容（），男营业员经常（）、不留（），女营业员（），不可（），不戴（）。

• 248、

  发型美观大方，经常（），男营业员发脚（），（）；女营业员长发需用公司统一发的（）束起。

• 249、

  服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为

• 250、

  市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与