高级商品营业员

• 251、

  神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨

• 252、

  营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

• 253、

  营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。

• 254、

  厅内营业人员应适时的向客户（）、（）。

• 255、

  免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。

• 256、

  为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）内为其办理完业务。

• 257、

  充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业

• 258、

  做好摘机体验设备配置和使用，配置（）指导帮助客户合理使用摘机体验机模。并做好（）工作。

• 259、

  营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。

• 260、

  营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（）。

• 261、

  营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现

• 262、

  有公用饮水设备并能正常使用（）。

• 263、

  空台席要有（）标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。

• 264、

  入座时要轻，至少要坐满椅子的（）或（），后背（）靠椅背。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

• 265、

  男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（）cm为宜。穿黑、（）、（）色袜。

• 266、

  双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。

• 267、

  营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）

• 268、

  女士在入座时应用（）轻轻按住上衣前襟，用（）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。

• 269、

  离座时，身旁如有人在座，须以（）向其先示意，随后方可起身。

• 270、

  行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员

• 271、

  在不接待客户时，不得使用的姿态有（）；（）；（）。

• 272、

  为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心

• 273、

  递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）

• 274、

  在递送物品时，应以（）递物；并为客户留出（）的地方。

• 275、

  出房间时应（）客户，礼貌地（），道别后轻轻把门关上。

• 276、

  电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

• 277、

  在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；

• 278、

  帮助客户要做到献“五心”，其内容是：（）。

• 279、

  上下楼梯时应靠（）。

• 280、

  声调：应进入（），显得有朝气，且便于控制音量和语气。

• 281、

  男士一般称（），未婚妇女称（），已婚妇女称（）；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为（），年纪稍长

• 282、

  女员工穿裙装时，必须穿（），不穿着（）、（）或补过的袜子，颜色以（）为宜，忌（）。

• 283、

  行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈（）角伸出手臂指明（）。

• 284、

  在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗

• 285、

  严禁与客户（），不得将任何物品夹在腋下行走；

• 286、

  男职员着装：穿着整洁制服，领口、袖口无（）；领带紧贴（），系得美观大方，

• 287、

  营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

• 288、

  营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标

• 289、

  遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。

• 290、

  行进时应按照以（）为尊的原则，在客户左前2～3步处引导客户。

• 291、

  在握手礼仪中，应遵循的顺序为（）在先、（）在先、（）在先。

• 292、

  客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（）和（），40%来自于声音和谈话内容。

• 293、

  柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。

• 294、

  与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

• 295、

  微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

• 296、

  递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

• 297、

  上下楼梯时要靠（）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（）。

• 298、

  接待客户要做到“四个一样”：（）；（）；（）；（）。

• 299、

  无理客户的尊重要点是（）；（）；（）

• 300、

  男士/女士标准坐姿采用（）姿势，坐椅面（）左右

• 301、

  什么是“三米六齿”原则：是指对方进入3米范围时向对方（），微笑以（）为准。

• 302、

  入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量（），避免（）。

• 303、

  女士在入座时应右手轻按住（），左手抚平（）。

• 304、

  营业员入座时双脚和（）同宽并行，同时尽量轻稳。

• 305、

  营业员给客户递交票据时，以（）递送为最佳。

• 306、

  为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。

• 307、

  不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

• 308、

  营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

• 309、

  营业人员服务礼仪（）。

• 310、

  市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部

• 311、

  忙时提供（）为客户快速办理交费业务。

• 312、

  营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候

• 313、

  客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间（）。

• 314、

  依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。

• 315、

  县级（含）以上营业厅连续营业时间不少于（）小时；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于（）小时。客流量较

• 316、

  业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。

• 317、

  营业员挂牌佩带于（）前。口袋上方（）厘米。不得遮掩。

• 318、

  入座时要轻，后背不可靠椅背，双膝自然并拢，男性（）略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

• 319、

  行进指引当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；

• 320、

  为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）分钟内为其办理完业务。

• 321、

  标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（）左右的面积；如采用柜台手姿：双手应自然交叠，将腕至肘部的

• 322、

  客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。

• 323、

  领带长度多长为宜？（）

• 324、

  服务人员在为客人指引近处的方向时，可用（）。

• 325、

  递出名片的顺序是（）。

• 326、

  前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。

• 327、

  客户走近距营业台席（）米，起身主动向客户微笑并点头致意。

• 328、

  哪项不应摆放在宣传栏上（）。

• 329、

  在缺乏历史资料又没有客观概率的情况下，只能依靠主观概率来判断的决策属于（）。

• 330、

  季节指数法收集连续（）年以上的各年连续月份的销售实绩资料。

• 331、

  根据现有商品的实际品质进行买卖叫作（）。

• 332、

  商业企业经济活动分析方法的动态分析法是指（）。

• 333、

  主张对事强硬，对人温和，把事和人区分开的谈判是一种（）。

• 334、

  草拟协议文件的基本要求不包括（）。

• 335、

  下列哪个不可作为不可抗力（）。

• 336、

  企业整体形象信息不包括（）。

• 337、

  “的确良”是（）织物的通俗叫法。

• 338、

  鉴定纸的外观质量从白度，平滑度，尘埃度和（）等四个方面。

• 339、

  利用名人进行广告宣传，是对（）。

• 340、

  “唛头”俗称（）。

• 341、

  下列商品适宜航空运输的是（）。

• 342、

  宣传面广的大众传播媒介有（）。

• 343、

  违反《食品卫生法》规定，食品生产经营过程不符合卫生要求的，应责令改正，给予警告，可以处以（）以下的罚

• 344、

  体态行为中最有表现力的语言是（）。

• 345、

  某外贸公司出口自行车至荷兰，共计28500辆。出口条件为每辆75美元，CFR鹿特丹。其中，中国口岸至

• 346、

  推销的目的在于满足顾客需求和（）。

• 347、

  未来企业的竞争日趋集中在（）上。

• 348、

  社交礼仪的三大要素是言语、行为表情和（）。

• 349、

  企业选择目标市场的基础和前提是（）。

• 350、

  交叉弹性为正值时，表明两种商品具有（）的关系。

• 351、

  数码照相机的图片处理是依赖（）进行的。

• 352、

  应用软件中有办公软件、财务处理软件、操作系统及（）等。

• 353、

  复印A0号纸张，应采用（）复印机。

• 354、

  氨纶是一种具有特别弹性性能的化学纤维，俗称（）。

• 355、

  纱线细度的表示方法有（）和定重制。

• 356、

  装饰用纺织品的基本要求是（）和安全性。

• 357、

  商场楼面管理人员在当班时间内至少（）以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。

• 358、

  商场楼面管理人员应认真审核、做好排班表，并每周申报（）次。

• 359、

  遇到重大节假日需淘汰、缩减非应节商品需提前（）各分店和统配中心召开协调会，将品种统一安排。

• 360、

  遇到重大节假日现场应安排专人跟踪直上柜货源，提前（）天将直上柜畅销商品的下限放大，保证节日货源。

• 361、

  定期覆盖式检查：对档口熟食、现作食品、蔬菜、水果、鲜肉禽等柜台商品（）均需巡查（检查不少于6次），国

• 362、

  货源的日常管理：非重点专柜按覆盖检查计划应每月检查（）。

• 363、

  （）之前，在商场内部所作的服务准备工作称为售前服务。

• 364、

  商品到达消费者手中后，为了实现商品的（），还需要商场提供售后服务。

• 365、

  纺纱的生产工艺因其使用的纤维原料不同而分为（）、毛纺和麻纺。

• 366、

  丁腈橡胶具有优异的耐油和（）性能。

• 367、

  肥皂的原料主要有（）、合成脂肪酸和碱。

• 368、

  塑料具有很好的（）、隔热性、气密性，以及很小的吸水性。

• 369、

  （）是用以调节从镜头进入相机内光线的多少。

• 370、

  瞳距是指当两眼视线呈平行或（）状态时两眼瞳孔中心点之间的距离。

• 371、

  特约商店接受的信用卡签购单是以（）作保证的。

• 372、

  承办国际托运的手续流程是先由售货员（），然后再交由企业中国际托运主管部门办一托运手续。

• 373、

  获取市场信息一般程序的第一步是（）。

• 374、

  采购计划必须（）制定，这是采购人员的中心工作。

• 375、

  商品流通企业的经济批量是指（）。

• 376、

  分店或加盟店享有人事权的是（）。

• 377、

  （）指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。

• 378、

  商业买卖合同的一般格式为（）和条款式。

• 379、

  下列费用属于管理费用的是（）。

• 380、

  商业信息的管理过程一般包括信息的收集、（）、反馈等阶段。

• 381、

  市场预测的内容包括（）。

• 382、

  商业企业经济活动分析依据的主要资料有（）。

• 383、

  商业企业的资金按其流动性可分为（）和其他资产资金。

• 384、

  谋求解决分歧的典型谈判策略有（）。

• 385、

  广告具有下列特征（）。

• 386、

  当下列情况出现时，要约丧失效力，要约人不再受其要约的约束（）。

• 387、

  公共关系的传播与沟通具有（）等特征。

• 388、

  塑造企业形象工作包括（）。

• 389、

  在燃烧鉴别法中，羊毛燃烧后有（）等症状。

• 390、

  服装质量标准主要包括（）等内容。

• 391、

  标志的表现手法有（）等。

• 392、

  根据《中华人民共和国企业法人登记管理条例》的规定，企业法人有违反登记管理条例的，登记机关可根据情节分

• 393、

  产品质量的基本要求表现为产品的（）等。

• 394、

  （）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

• 395、

  维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

• 396、

  消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（）方式解决。

• 397、

  欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中

• 398、

  根据《广告法》规定，广告内容不得有（）的图案或音响。

• 399、

  《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。

• 400、

  《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（）也可以行使追索权。

• 401、

  《票据法》规定，有（）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。

• 402、

  商品价格是价值的（）表现，是决定商品销售的重要因素之一。

• 403、

  价格总是自发地围绕价值上下运动，（）

• 404、

  商品价格是由（）、税金和利润四个构成的。

• 405、

  为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场中并销售出去。

• 406、

  很多（）乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。

• 407、

  注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（）及效果好不好。

• 408、

  广告活动是针对（）消费者进行的广泛宣传。

• 409、

  人际传播是靠言语及（）传播信息。

• 410、

  POP广告能形象地反映（），并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品

• 411、

  广告内容及其表现形式（）清晰明白，不给人错觉和误解。

• 412、

  由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适

• 413、

  社会是不断发展的，企业的服务也应是（）额。

• 414、

  营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。

• 415、

  交叉双臂和一次（），都是沟通的一种形式。

• 416、

  由于（）的需要是多种多样的，所以消费心；理也是多种多样的。

• 417、

  炫耀心理是追求（）的商品，以显示自己的地位、身价。

• 418、

  龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动（）的销售。

• 419、

  示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。

• 420、

  要在（）做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。

• 421、

  为了取得（）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。

• 422、

  购物有奖促销法是在销售商品时设立若干（）以吸引顾客。

• 423、

  通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生（），从而变潜在购买力为现实购买力。

• 424、

  促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

• 425、

  加强与顾客的（），以情促销。

• 426、

  在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的（）。

• 427、

  不同的商品有不同的（）。

• 428、

  儿童玩具可以现场（）演示，但要告诉如何安全正确的使用商品。

• 429、

  《中华人民共和国计量法与实施细则》，第三章计量器具管理的第十七条规定，适用计量器具不得破坏其准确度，

• 430、

  钢卷尺一般用于丈量（）时使用。

• 431、

  液体类量具一般是用（）制成的。

• 432、

  我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克（公斤）、吨8种。它们的进位是（）。

• 433、

  计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养（），使其保持最佳状态。

• 434、

  礼品包扎操作的地二步骤是将包装纸里面朝上，平铺在柜台上，将包装物放在包装纸（），摆正放好。

• 435、

  礼品包扎操作的第五步骤是（）。

• 436、

  服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

• 437、

  某商场鞋帽组2011年商品周转10次，周转一次所需的天数是（）。

• 438、

  职业道德具有（）。

• 439、

  保证商品质量要把好三关：把好（），把好质量关，把好定价关。

• 440、

  道别时应做到（）、语言简练适当。

• 441、

  商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为。

• 442、

  收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和（）收款法。

• 443、

  对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取（）法。

• 444、

  商品编码的基本原则有（）。

• 445、

  狭义的商品质量即（）。

• 446、

  商品抵抗空气中氧的作用的能力称为（）。

• 447、

  韧性是指商品能（）的作用而不破裂的性质。

• 448、

  脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性质。

• 449、

  商业的产生和存在，必须具备两个基本条件：一是（）；二是生产资料和产品归不同的所有者所占有。

• 450、

  抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。

• 451、

  服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。

• 452、

  社会主义商业职业道德反映的买卖公平、（）、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。

• 453、

  某商场家电组2011年预计商品销售收入200万元，预计商品进价成本140万元，该柜组毛利率是（）。

• 454、

  售货准备工作由（）开始。

• 455、

  材料的弹性和塑性可相互转变的特性（）商品的加工制造。

• 456、

  对单验收是对照商品发货单上的（）、规格、牌号检查商品。

• 457、

  收银机收款使用POS收银系统阅读（），进行收银结帐。

• 458、

  商品变价包括（）和商品削价。

• 459、

  商品编码的基本原则主要有（）。

• 460、

  茅台酒外包装上的“38%V/V是表示茅台酒的（）。

• 461、

  商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的（）。

• 462、

  我国强制性国家标准的代号是（）

• 463、

  用泡沫塑料、活性碳制作的保温材料其导热性（）。

• 464、

  耐热性是指商品的（）。

• 465、

  有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称为商品

• 466、

  消费者享有（）的权利。

• 467、

  经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并（）。

• 468、

  商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。

• 469、

  在社会主义市场经济条件下，交换在社会再生产中处于（）地位。

• 470、

  某商场家电组2011年预计商品购进总额170万元，商品销售额200万元，毛利率15%，该柜组毛利额是

• 471、

  橡胶制品受冲压而不破裂，说明其具有一定的（）。

• 472、

  营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。

• 473、

  收款和找零叫做（）。

• 474、

  金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一

• 475、

  仓储部门应针对商品的（）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。

• 476、

  对单验收指实物负责人对照（）上的项目依次逐项检查商品。

• 477、

  营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）

• 478、

  收银机收款使用POS受银系统阅读（），进行收银结帐

• 479、

  商店提供商品应当（）

• 480、

  商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则

• 481、

  我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）

• 482、

  金属银和铁都具有（）。

• 483、

  商品品名是某一种商品的（）

• 484、

  微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量

• 485、

  商品的强度是确定商品（）的重要方面

• 486、

  商标一般由（）

• 487、

  在进货时，应采取有利的进货方式，实行（）进货

• 488、

  物价管理是（）对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动

• 489、

  商品盘点从时间上划分有（）和临时盘点．

• 490、

  发生商品损益的原因不包括（）

• 491、

  一人收款一人付货的方法，主要在出售（）商品时采用

• 492、

  商品标准是部门之间、企业之间交接验收商品的共同（）.

• 493、

  商品品名是不同商品相互（）的标志

• 494、

  消费者权益的管理权属于国家各级（）

• 495、

  营业员在接待顾客时.应做到（）

• 496、

  商业的基本功能是（）

• 497、

  在产品质量，价格大体相同情况下，（）是强有力的竞争手段。

• 498、

  零售商店中，适宜安排为24小时服务的商店是（）的商店

• 499、

  商品进销存日报表（），是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪录

• 500、

  商品的成分和结构均匀性对商品耐热性的影响（）。