中级商品营业员

• 1、

  售货艺术是指营业员在售货过程中将（）应用于售货实际所表现出来的（）。包括一定的（）、（）、（）以及（

• 2、

  顾客购买过程心理活动是指顾客从（）到（）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（）、（）、（）、（）、（

• 3、

  营业环境中常见的顾客购买行为类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。

• 4、

  售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（）、（）、（）。

• 5、

  上门推销的步骤有（）、（）、（）、（）、（）。

• 6、

  商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商业（）公文类应用文，二是

• 7、

  公文标题一般由（）、（）和（）三部分组成。

• 8、

  计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是（）式，二是（）式

• 9、

  贺词与祝词略有区别：贺词有（）之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；祝词有（）之意，往往在工作

• 10、

  条据，又称便条、单据，主要有（）条据和（）条据两类。

• 11、

  营销活动分析报告，是对一个部门或单位的（）状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。

• 12、

  商品介绍，又称商品说明书，它是通过（）、（）、（）等表达方式，向群众介绍商品的（）、（）、（）及使用

• 13、

  市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：（）、（）、（）等。

• 14、

  在商品交换过程中，商品生产者让渡出（），获得（）；商品消费者让渡出（），获得（）。

• 15、

  我国茶叶品种齐全，主要有（）茶、（）茶、（）茶、（）茶、（）茶、（）茶六种。

• 16、

  酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是（），二是（），三是（）。

• 17、

  卷烟的主要原料是（）、（）和（）。

• 18、

  卷烟中含糖越多质量越（），含蛋白质越多质量越（），等级越（），含烟碱少则烟味（）。

• 19、

  食品中的营养成分主要有六类，它们是（）、（）、（）、（）、（）、（）。

• 20、

  皮革是将动物皮经（）而取得的产品。皮革分为（）皮和（）两大类。

• 21、

  裘皮是将动物皮（）鞣制取得的产品，皮革是将动物皮（）鞣制取得的产品。

• 22、

  纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为（）与（）两大类，按用途分可分为（）、（）、（）、（）四类。

• 23、

  商业利润是商业企业从事经营活动所取得的（），是企业一定时期的全部收入扣除（）、（）和（）等支出后的余

• 24、

  增值税的基本税率为（），小规模纳税人税率为（），出口货物税率为（）。

• 25、

  商品储存是指商品的（）和（）。

• 26、

  影响商品储存的因素有：（）、（）、（）、（）、（）。

• 27、

  新产品的定价策略有：（）策略、（）策略、（）策略。

• 28、

  折扣价格策略包括：（）折扣、（）折扣、（）折扣。

• 29、

  商业企业定价方法有：（）定价法、（）定价法、（）定价法、（）定价法。

• 30、

  商品储存数量控制的主要方法是（）。即在一定下，根据企业的（），为保证商品的（）所制定的合理的商品库存

• 31、

  影响商品储存结构的主要因素是（）。

• 32、

  我国商标法保护的商标种类有：（）、（）、（）和（）。

• 33、

  （）行为是假用和冒充其他经营者或其商品的名称、商标、质量和产地标志等，以使人误解的行为。

• 34、

  商业广告是商业企业有计划地通过（）传递商品或劳务（），影响或改变读者（或听者、观者）的态度，以促进（

• 35、

  依据塑料受热加工时的特点，通常把塑料分为（）塑料和（）塑料两类

• 36、

  食品的食用应以（）和（）为原则。

• 37、

  顾客购买动机主要分为（）

• 38、

  依广告法规定，广告的特征是（）

• 39、

  商业应用文的写作目的在于（）

• 40、

  写好商业广告的最根本要求是（）

• 41、

  热塑性塑料的制品（）

• 42、

  下列茶叶中属发酵茶的是（）

• 43、

  下列酒中属蒸馏酒的是（）

• 44、

  商业企业的利润构成公式为（）

• 45、

  在我国，票据是指（）

• 46、

  营销商品最低储存天数的计算公式为（）

• 47、

  库存商品每一品种占全部品种的比例，每一品种资金占全部资金的比例分别为（）

• 48、

  下列塑料中可浮于水面的是（）。

• 49、

  常用于制作床垫、座垫的泡沫逆料是（）。

• 50、

  商品价格构成是有下列要素构成（）

• 51、

  商业是专门从事（）的行业。

• 52、

  剩余产品的互通有无，就是最早的（）。

• 53、

  商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有（）的独立的经济实体。

• 54、

  商业活动是以（）为媒介的商品交换。

• 55、

  商业的具体作用包括促进（）和工农业生产的发展。

• 56、

  商品工作的基本职能是发展商品流通，（）。

• 57、

  企业是以（）为目的的经济组织。

• 58、

  抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。

• 59、

  提高服务质量的手段有（）

• 60、

  零售商店的服务方式和售货方式应便利（）。

• 61、

  进货业务的组织与管理包括编制进货计划，（）等内容。

• 62、

  零售企业的商品销售必须认真执行商业政策，做好（）。

• 63、

  柜组核算是以企业的（）为单位进行的核算。

• 64、

  某商场九七年度商品销售收入80万，销售成本70万，实现利润额4.8万，该商场商品经营利润率是（）。

• 65、

  因节令变化而滞销的商品，可以采用（）订价方式来扩大销售。

• 66、

  在给某商品订价时宁取1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是（）。

• 67、

  对于一些有纪念意义的旅游用品，其价格往往订得此同类商品的价格高，这是采用了（）。

• 68、

  职业道德的功能表现在赢得（），调节职业关系等方面。

• 69、

  社会主义商业职业道德所依据的根本准则是（）。

• 70、

  社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱（）、守法纪等方面。

• 71、

  保证商品质量把好三关：一、把好进货关，二、把好质量关，三、把好（）。

• 72、

  售货程序包括（）、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。

• 73、

  营业员服务号证一律端正的佩带于（）。

• 74、

  营业员与顾客说话应（）。

• 75、

  营业员出样时要求做到（）、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。

• 76、

  凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。

• 77、

  服务规范是指导和约束人们在（）中行为的准则。

• 78、

  接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。

• 79、

  商店的环境卫生应做到美化、净化、（）。

• 80、

  商品购进是零售商店为了（）或加工后销售，通过货币结算占有商品的行为。

• 81、

  定货合同是一种（）。

• 82、

  对单验收是对照商品发货单上的（）、品名、牌号检查商品。

• 83、

  数量验收必须确保（）。

• 84、

  质量验收是通过感官鉴别商品的（）、等级等。

• 85、

  商品企业应充分利用现有仓储条件，搞好（）商品的管理。

• 86、

  商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。

• 87、

  商品出库，要坚持（）制度。

• 88、

  商品销售是商业活动（商品流转环节）的（）。

• 89、

  零售商店中，适宜安排为二十四小时服务的商店是（）的商店。

• 90、

  常见商品标价的形式包括（）。

• 91、

  商品变价就是对商品原售价的（）。

• 92、

  对于削价处理的商品，通过（）后填写“残损变质商品削价报告单”。

• 93、

  商品盘点是对商品实物数量及（）的清点。

• 94、

  商品日常陈列要有（）货位。

• 95、

  盘点前的“三清”指票证数清，现金点清（）。

• 96、

  对于以长度出售的呢绒，布匹等商品盘点时应采取（）法。

• 97、

  按实盘点，即按商品的（）、地点的顺序进行盘点的方法。

• 98、

  商品损溢是指商品从购进到（）整个零售环节所发生的升溢或损耗。

• 99、

  商品代码通常用（）表示。

• 100、

  我国统一的商品编码层次中，每层均以（）阿拉伯数字表示。

• 101、

  半干白王朝葡萄酒是根据其（）来确定规格的。

• 102、

  EAN中国代码是（）。

• 103、

  商品质量是反映商品本身满足（）需要能力的特征和特性的总和。

• 104、

  对违反强制性标准的要依法追究其（）。

• 105、

  商品性能是商品在（）作用下所表现出来的性质和功能。

• 106、

  商品性能种类中包括（）性能。

• 107、

  商品物理性能是指商品在（）等物理因素作用下的反应。

• 108、

  商品吸湿性越强，含水量改变的范围（）。

• 109、

  透气性和透水性的本质（）。

• 110、

  密封件和防潮所用包装物要求具有（）的性质。

• 111、

  商品的化学性能是指商品抵抗各种外界因素对其发生（）的能力。

• 112、

  商品重要的化学性能指标有（）。

• 113、

  不同商品耐碱性能力差异（）。

• 114、

  商品抵抗空气中氧作用的能力称（）。

• 115、

  商品的机械性能是指商品在生产和使用中（）时所表现的性质。

• 116、

  受外力作用后具有自动复原性质的商品称为（）。

• 117、

  商品受外力作用后具有永久性形变被称为（）。

• 118、

  多数商品其弹性和可塑性大小与其使用中的适用性能（）。

• 119、

  抗张强度（）测量纺织品或皮革制品的一项重要质量指标。

• 120、

  脆性体在荷重的作用下（）。

• 121、

  橡胶制品受冲压而不破裂，说明其具有一定的（）。

• 122、

  玻璃是（），所以在运输、保管、使用中，要注意避免外力冲、压、撞。

• 123、

  商品的工艺学性能，是指构成商品的为满足商品（）的需要而必须具备的性能。

• 124、

  商品的生物学性能，主要是针对（）而言的。

• 125、

  商业是专门从事（）的行业。

• 126、

  营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。

• 127、

  零售商业文明经商的内容包括：经营品种齐全、适应（）需要。

• 128、

  库存商品定额包括商品储存金额定额和（）两种表示方法。

• 129、

  实行售价金额核算制，应设置（）帐户。

• 130、

  根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行（）。

• 131、

  商业职业道德是指商业职工对待本职工作和（）的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

• 132、

  售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。

• 133、

  营业员在接待顾客时，应做到（）。

• 134、

  服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

• 135、

  接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

• 136、

  商品标签的填写（）、灵活多样、字迹清楚、标价准确。

• 137、

  经验收入库而未出售的商品称（）。

• 138、

  商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。

• 139、

  商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为。

• 140、

  收银机收款法，是使用POS收银系统阅读（）进行收银结帐。

• 141、

  商品削价要本着既能使企业（），又能使商品扩销的原则。

• 142、

  商品盘点从时间上划分有定期盘点和（）。

• 143、

  盘点前的“三清”指（）、现金点清、往来手续结清。

• 144、

  在进行商品盘点后，不超过（）的长短数，即作正常情况处理。

• 145、

  我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（）的指导作用。

• 146、

  商品性能主要有（）。

• 147、

  商品重量是一项重要的（）。

• 148、

  商品失去正常的含水量可能会发生（）等现象。

• 149、

  玻璃是热的（）。

• 150、

  商品的化学性能一般是指商品的（）。

• 151、

  耐酸性是指商品（）

• 152、

  商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗（）的作用的能力。

• 153、

  商品的机械性能是鉴定商品的适用性和（）商品的加工制造。

• 154、

  商品强度是指商品抵抗外力作用而（）的能力。

• 155、

  脆性是商品在一定外力作用下，易于（）的性质。

• 156、

  玻璃材料生产工艺性能之一，是其具有（）。

• 157、

  水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在（）的作用下水解生成新的物质性质。

• 158、

  有机性商品发生霉腐现象是由（）作用而引起的。

• 159、

  人类历史上的第二次社会大分工，是（）从农业中分离出来。

• 160、

  服务管理的主要内容是（）。

• 161、

  商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和（）业务三方面的组织与管理。

• 162、

  柜组编制要货计划的前提是（）。

• 163、

  确定主要商品的资金定额可按（）。

• 164、

  在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数（）。

• 165、

  零售商店的售货过程是出售商品和（）过程的统一。

• 166、

  交缴货款前，营业员必须先填写（）。

• 167、

  商品调价，不得擅自提级提价或（）

• 168、

  商品盘点是“（）核算和实物负责制”的一项重要内容。

• 169、

  液体商品，盘点时应采取（）法。

• 170、

  商品损溢是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。

• 171、

  商品编码的基本原则有（）。

• 172、

  证明商标是证明商品的（）。

• 173、

  狭义的商品质量是指评价商品（）优劣程度的自然属性的综合。

• 174、

  我国于1993年等同采用（）系列国际标准。

• 175、

  物体（）的性质称为吸湿性。

• 176、

  物体能被（）透过的性质称为透气性。

• 177、

  耐热性是指商品的（）。

• 178、

  羊毛加工可以利用（）去除杂质。

• 179、

  在使用商品时，针对商品对碱的化学稳定性能大小而采取合理措施，可以（）。

• 180、

  为提高商品的耐光、耐候性在成品中加入抗光、热的稳定剂能（）。

• 181、

  材料的弹性和塑性可相互转变的特性（）商品的加工制造。

• 182、

  商品的韧性（）反映物体强度大小的表现形式。

• 183、

  聚苯乙塑料是（），应注意防止外力冲压而遭致破坏。

• 184、

  有机性商品受外部因素和微生物的作用所发生的水解性属于商品的（）之一。

• 185、

  蛋白质被酶水解（）食品的颜色、香气和滋味。

• 186、

  商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：（）、（）、（）、（）

• 187、

  显示商品的方法有：提拎法、手托法、（）、（）

• 188、

  柜台商品陈列包括：（）、（）和（）。

• 189、

  商品显示方法有：敞开展示法、器械展示法、示范展示法、（）、（）、（）、（）。

• 190、

  商品包装的作用是：（）、（）、（）、（）。

• 191、

  商品包装材料有多种，其中（）、（）、（）和（）称为现代包装材料的四大支柱。纸

• 192、

  商品陈列的方式有：（）（）（）（）

• 193、

  营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。

• 194、

  柜台陈列的方法有：对比法（）对称法（）第三者

• 195、

  天然纤维纺织面料包括：（）（）（）和（）四种

• 196、

  碳水化合物是由（）（）（）三种元素组成的多羟基醛或酮。

• 197、

  柜组核算指标的确定，应根据上级要求，结合本单位的实际情况，采取上下结合，反复研究，逐级批准的办法来确

• 198、

  在纺织品的简易鉴别中，棉纺织品的鉴别用（）和（）两种方法

• 199、

  景泰兰的生产工艺包括无个过程，它们分别是：制胎（）（）（）（）。

• 200、

  家用空调器的结构按使用电源分类可分为：（）、（）、（）

• 201、

  柜组核算具有（）（）（）的特点

• 202、

  化学纤维纺织面料包括；（）（）两种．

• 203、

  售货员的操作技术，“准”必须做到哪三个坚持？

• 204、

  简述台秤的使用方法？

• 205、

  填制增值税专用发票应注意哪些内容？

• 206、

  化妆品的保养应注意什么？

• 207、

  柜组核算的基础性工作有哪些？

• 208、

  天然珍珠与养殖珍珠有哪些区别？

• 209、

  我国家用电器分哪几类？

• 210、

  棉麻服装洗涤时应注意什么？

• 211、

  洗衣机分哪几类？

• 212、

  简述微波炉使用的注意事项？

• 213、

  商品陈列

• 214、

  马斯洛把人的需求氛围五个层次，由低到高依次为：（），（），（），（），（）。

• 215、

  商品的价格是商品价值的（）表现，是决定商品销售的重要因素之一。

• 216、

  商品的（）是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。

• 217、

  营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能（）地做好本职工作。A．消极B．积极主动

• 218、

  流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的（）表现。

• 219、

  商品价格是由（）四个部分构成的。

• 220、

  按照（）规定的作价原则和办法，准确地计算价格。

• 221、

  商品价格中（）是劳动者为社会所创造价值的货币表现。

• 222、

  价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理（）之间的经济利益关系

• 223、

  薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场中并销售出去。

• 224、

  （）是将商品价格定得很高，以便在短期内获得较高的利润。

• 225、

  很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足了消费者（）的心理。

• 226、

  含毛量30％的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是（）。

• 227、

  每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持（）的清洁。

• 228、

  注息照明设奋的检查：灯泡是否有故障，（）及效果好不好。

• 229、

  大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、（）、广播、电视等向为数众多的人传递信息。

• 230、

  企业要针对（）的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

• 231、

  虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通的有效性方面发挥了（）作用。

• 232、

  感情动机即由于消费者的（）引起的购买动机。

• 233、

  理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析、比较和深思熟虑以后而产生

• 234、

  根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是（）。

• 235、

  营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾客（）。

• 236、

  示范、表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客参加，这样效果会（）。

• 237、

  营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范圈内。

• 238、

  营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其（）并演示。

• 239、

  顾客（）在营业员演示的过程中了解商品的特点及性能。

• 240、

  在演示过程中如商品出现故障，营业员（）予以解除。

• 241、

  销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客（）商品的奇异功能，从而达到吸引顾客

• 242、

  介绍商品的语言要（）。

• 243、

  打提时起落动作要平稳，这是量提操作的（）。

• 244、

  近几年，我国生产了一种小型台秤，与大台秤没有什么区别，仅去掉了（），体积缩小了近1倍。

• 245、

  正方包的包扎，首先要根据被包扎物的数量，选用一张正方形的纸，将纸的一角对着（）。

• 246、

  大件用品包装操作的第七步是（）。

• 247、

  价格对杜会供求有着很大的反作用，当供不应求时，（）。

• 248、

  季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，（）。

• 249、

  广告的艺术性是指（）的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。

• 250、

  由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品