护理质量评价是护理质量管理中的重要一环，指标及指标体系是管理科学的产物，也是进行质量管理最基本,最重要的手段。

我国则按管理流程分为要素质量,环节质量和

A:前馈质量 B:终末质量 C:环境质量 D:评价质量 E:服务质量

　护理质量评价是护理质量管理中的重要一环，指标及指标体系是管理科学的产物，也是进行质量管理最基本,最重要的手段。

我国则按管理流程分为要素质量,环节质量和

A:前馈质量 B:终末质量 C:环境质量 D:评价质量 E:服务质量

手机通话质量与（）无关。

A:信号强度 B:信号质量 C:手机灵敏度 D:客户权限

某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
为有效地开展手机质量改进活动，厂家在确认效果前应( )。

A:建立改进组织以推进手机改进活动 B:明确改进任务目标和职责 C:实施改进对策，分析改进效果 D:对改进活动进行标准化

某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
质量改进活动遵循PDCA循环，其中检查阶段的主要任务是( )。

A:制定手机质量改进方针和目标 B:制订改进项目计划书 C:检查对策效果 D:总结成功经验，实施标准化

张某在某商场促销期间购买一手机，商场活动期间表示：“活动期间的商品，如有质量问题，只换不退”。后经有关行政部门认定该手机为不合格商品，张某要求退货，以下说法正确的是（ ）

A:商场认为可以通过更换使张某获得合格的手机，因此拒绝退货 B:商场已经明示，张某无权要求商场退货 C:该商场应无条件退货 D:两次换货后，仍出现质量问题，商场应当退货