病人男性，38岁，确诊艾滋病已经5年。5年来一直坚持接受高效抗逆转录病毒治疗，目前基本状况良好，无机会性感染症状。

艾滋病所致机会性感染死亡的主要原因是

A:隐球菌脑膜炎 B:机会性肿瘤 C:肺孢子菌肺炎 D:巨细胞病毒脑炎 E:卡波西肉瘤

网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A:个人理财顾问 B:客户经理 C:大堂经理 D:所有人员

下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

A:客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁 B:客户投诉就是客户没事找事，无理取闹 C:客户反诉是客户不正常的心理宣泄 D:客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

关于客户投诉说法不正确的是（）。

A:客户投诉可以使企业服务更完善 B:客户投诉是创新的源泉 C:客户投诉是绝对可以避免的 D:客户投诉有善意投诉和恶意投诉

客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）

A:建立客户的信任 B:发现我们的问题 C:挽救客户关系 D:提升客户的满意

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A:客户满意和客户忠诚 B:客户需求和潜在价值 C:客户抱怨和客户价值 D:客户偏好和客户需求

以下关于客户投诉说法正确的是（）。

A:不投诉的客户都是好客户 B:客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 C:客户投诉给企业带来珍贵的信息 D:企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A:实地走访 B:与客户沟通 C:SOWT分析法 D:对比法

如何平息客户的不满（）

A:保持镇静 B:充分倾听 C:给予客户充分诉说的机会 D:尽量不问问题 E:提供不同的解决方案

充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（）。

A:交易营销 B:客户营销 C:关系营销 D:价值营销