多项选择

• 1、

  “CRM铁三角”是指( )。

• 2、

  传统的CRM主要包括四部分，即( )。

• 3、

  CRM系统在与客户接触活动中，主要包含( )。

• 4、

  CRM必须坚持的两个坚实基础是( )。

• 5、

  客户的资源价值体现在( )。

• 6、

  客户为企业带来的总利润包( )。

• 7、

  企业为客户付出的成本包括( )。

• 8、

  一般认为，客户知识包括以下类型：( )。

• 9、

  对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和( )。

• 10、

  和CRM相关的技术是( )。

• 11、

  关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用( )等营销工具。

• 12、

  关系营销的本质特征包括( )。

• 13、

  CRM系统获得客户知识的工具有( )。

• 14、

  对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力( )。

• 15、

  CRM采用信息技术，实现( )经营流程的信息化。

• 16、

  未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有( )。

• 17、

  衡量CRM系统整合应用能力的指标有( )。

• 18、

  客户智能包括对客户知识的( )。

• 19、

  按系统功能可将CRM系统分为( )。

• 20、

  一般认为，客户智能体系包括( )。