单选题

• 1、

  客户忠诚的前提是( )。

• 2、

  客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实

• 3、

  CRM应用可以以( )利用在各种客户互动渠道中的连贯一致的数据和客户信息。

• 4、

  以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是( )。

• 5、

  客户关系管理的根本基础是( )。

• 6、

  ( )是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

• 7、

  客户智能的目标是( )。

• 8、

  在客户生命周期的各个阶段中，( )是客户对企业做出最大贡献的时期。

• 9、

  企业级CRM系统的目标客户是( )。

• 10、

  客户忠诚的行为特征是( )。

• 11、

  在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是( )。

• 12、

  现代市场的竞争主要表现在对( )的全面争夺。

• 13、

  客户总价值与客户总成本之差被称为( )。

• 14、

  CRM理念源自( )。