高级电信业务员

• 1、

  高质量竞争战略

• 2、

  差异优势竞争战略

• 3、

  典型调查

• 4、

  低成本竞争战略

• 5、

  产品寿命周期

• 6、

  直接渠道

• 7、

  市场营销策略

• 8、

  美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（）、（）、（）和社会营销观

• 9、

  （）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。

• 10、

  市场调研的基本内容有市场环境调研、（）调研、（）调研、（）调研。

• 11、

  对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反映不强烈的竞争者属于（）。

• 12、

  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。

• 13、

  无差异营销的理论基础是（）。

• 14、

  （）即以高价和高水平的促销推出新产品。

• 15、

  营销渠道的长度是指（）的多少。

• 16、

  市场营销的实施过程包括制定行动方案、（）、（）、开发人力资源、建设企业文化。

• 17、

  市场是某种产品的所有（）和（）所组成的群体。

• 18、

  现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、（）和（）。

• 19、

  在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场（）差别不大。

• 20、

  电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。

• 21、

  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）。

• 22、

  商务谈判的过程分为：（）、（）、（）、（）、（）和（）六个阶段。

• 23、

  商务谈判成交阶段的主要任务是对（）的协议。

• 24、

  市场不仅应是企业生产和销售的（），而且应是企业生产和销售的（），企业的活动应围绕市场展开。

• 25、

  人类的（）和（）是市场营销活动的出发点。

• 26、

  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）的一种营销活动。

• 27、

  广告目标可以分为三种类型：通知性广告、（）、提醒性广告。

• 28、

  服务是指一方向另一方提供的可以（）而不涉及（）的行为。

• 29、

  整合营销的战略设计要凸现（）、体现企业（）、体现企业（）。

• 30、

  常见的市场调研结果分析方法有（）、（）。

• 31、

  产品寿命周期一般可以分为投入期、（）、成熟期、（）等四个阶段。

• 32、

  人员推销工作根据不同的任务性质可以分为（）型推销、（）型推销（）型推销。

• 33、

  除了少数产品由生产者直接卖给最终用户外，绝大多数商品都是经过（）卖给最终消费者的。

• 34、

  企业所有的促销手段可分为两大类，一类是（），另一类是（）。

• 35、

  需求是对于（）的某个具体产品的欲望。

• 36、

  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）、购买欲望。

• 37、

  （）市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

• 38、

  （）是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。

• 39、

  （）就是指能够结合企业带来最大的长期利益的产品组合方式。

• 40、

  （）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。

• 41、

  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。

• 42、

  一般广告预算工作主要有（）和（）两部分组成。

• 43、

  把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于（）的功能。

• 44、

  （）是指用途相同，可互相替代的产品。

• 45、

  （）是指在产品刚上市时，一开始为它制定一个想到高的高价，然后随着时间的推移逐步减价的一种定价方法。

• 46、

  销售分析主要有（）和（）两种。

• 47、

  市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。

• 48、

  年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。

• 49、

  （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

• 50、

  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足

• 51、

  电信职业道德体与（）的（），既有联系，又有区别。

• 52、

  通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。

• 53、

  合同的解除分为（）和（）。

• 54、

  商务谈判的过程包括开局阶段，（），报价阶段，（）、（）和签约阶段。

• 55、

  调查报告的特点有指导性、（）和（）。

• 56、

  电信职工应树立良好的职业道德，因为电信企业经济效益的提高，一靠（），二靠（）。

• 57、

  电信服务可以分为（）和（）。

• 58、

  市场应具备三个要素：（）、（）和（）。

• 59、

  影响企业营销的环境有（）和（）。

• 60、

  常见的实地调查有（）、（）、（）。

• 61、

  细分市场的变量主要有（）（）（）（）。

• 62、

  企业提高服务质量的方法有（）、（）。

• 63、

  常见的定价方法有（）、（）、（）。

• 64、

  电信职业道德体现了（）的根本宗旨。

• 65、

  某电信公司进行有奖销售，最高奖项的金额不得超出（）元。

• 66、

  现代促销组合一般包括（）、（）、（）、（）和直接营销等。

• 67、

  电信通信的“八字”服务方针是（）、（）、（）、（）。

• 68、

  企业在经营中应向消费者如实提供信息，因为消费者享有（）。

• 69、

  根据电信业务的不同，电信资费实行（）（）和（）三种定价方式。

• 70、

  所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

• 71、

  影响一般消费者购买的因素有（），（）和（）。

• 72、

  客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。

• 73、

  关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。

• 74、

  评估媒体成本效益的指标是（）。

• 75、

  作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

• 76、

  商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）

• 77、

  一般来说，在产品的成长期应该采用集中性市场营销。（）

• 78、

  市场定位的目的是为了（），（）。

• 79、

  即便是质量符合标准的产品，倘若没有（），实际上也是不合格的产品。

• 80、

  销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。（）

• 81、

  某电信公司在向客户提供服务时应出示（）。

• 82、

  再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。（）

• 83、

  一般来说，在设计调研问卷时，问题的安排应（）。

• 84、

  开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息，但其得到的资料（），因此在问卷中（）。

• 85、

  1995年上半年我国采取5日工作制，这对集团客户对电信产品的使用没有影响。（）

• 86、

  对于企业来说，应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。（）

• 87、

  市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。（）

• 88、

  许多企业在制定营销战略时是让（）协助营销人员制定计划。

• 89、

  要提高产品的竞争力，只要产品有效用并且质量过硬即可。（）

• 90、

  若想获得较大的销量，企业应采取专营性分销渠道。（）

• 91、

  当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）

• 92、

  在商务谈判时不应将人与问题分开。（）

• 93、

  客户在何处购买主要取决于客户离（），（）等多方面的因素。

• 94、

  广告的效果主要取决于它说什么。（）

• 95、

  一个想树立高级品形象的企业，应该经常性地采取销售促进。（）

• 96、

  一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）

• 97、

  中国电信的市内便携式电话命名为“小灵通”是运用了产品包装的相关的原理。（）

• 98、

  当企业决定放弃某项产品的经营时，不必保留该产品的零部件。（）

• 99、

  小李在谈判时对对方的一问题并未完全搞清楚，但因为时间有限就为继续发问。（）

• 100、

  起草营销研究报告时应该考虑读者的（）、（）、（）。

• 101、

  生产者市场需求的排盛行，使得对（）需求一定比例的增长，会引起更高比例的对（）需求的增长。

• 102、

  消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）

• 103、

  按顾客对价格的（）来定价，也就是制定一个能使企业得到（）的价格。

• 104、

  代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。（）

• 105、

  增加产品组合的广度，可以最大限度地满意需要，并获取最大的利润。（）

• 106、

  以客户为中心是（）的典型代表。

• 107、

  电信公司推出的拨号上网，ISDN，ADSL等业务时采取了（）。

• 108、

  为了吸引更多顾客的定价方法是（）。

• 109、

  若想获得较大的市场份额，企业可以（）。

• 110、

  某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）

• 111、

  近几年来电话普及度不断提高其原因是由于（）的变化。

• 112、

  某品牌手机在推出市场时价格定位较高，同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是（

• 113、

  “客户就是上帝”是（）的典型表现。

• 114、

  某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）。

• 115、

  下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。（）

• 116、

  举报道广州某超市一只鸡定价为1元，一条鱼定价为0.6元，该超市运用（）。

• 117、

  大众汽车公司集中经营小汽车市场。该公司采取了（）策略。

• 118、

  商务谈判中的“破冰期”是处于（）阶段。

• 119、

  “皇帝女儿不愁嫁”是（）的典型表现。

• 120、

  某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：

• 121、

  居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。

• 122、

  可口可乐公司在上世纪60年代以前，曾以单一口味的品种，同一的价格和瓶装，同一广告主题面向所有客户。该

• 123、

  下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。（）

• 124、

  “七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是（）。

• 125、

  中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是（）。

• 126、

  集团客户购买行为的特点是（）。

• 127、

  中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种（）。

• 128、

  企业产品订价的最终目的是（）。

• 129、

  市场营销活动的控制的第一步是（）。

• 130、

  （）是一种效果最好、费用最高的促销手段

• 131、

  企业研究产品生命周期的目的是为了（）。

• 132、

  消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择，这属于（）。

• 133、

  整个行业中只有一个卖主的市场状态属于（）。

• 134、

  根据目标收益定价法，某企业预期的年销售量为2000万件，在此销售量下的总成本为2000万元，其中变动

• 135、

  把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其他的产品。这种推销属于（）。

• 136、

  不属于市场营销成本的费用有（）。

• 137、

  以下各项中不属于客户主文件的是（）。

• 138、

  以下哪个不属于企业的核心营销系统（）。

• 139、

  一般而言，（）群体内的竞争最为激烈。

• 140、

  按产品分派推销人员的优点是有利于（）。

• 141、

  在目标市场模式中，（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

• 142、

  “与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于（）的营销策略思想。

• 143、

  （）是指包括现有产品的所有延伸和演进部分，最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。

• 144、

  市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的（）。

• 145、

  用低价和低水平促销推出新产品属于（）营销策略。

• 146、

  （）是企业将系统产品按等级分组，形成相对应的几个档次的价格，而不是为每一个产品定一个价格。

• 147、

  （）是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。

• 148、

  （）是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查，并由此推测总体的情况。

• 149、

  企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位，因此便形成了（

• 150、

  （）通常是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。

• 151、

  部分民向定价法主要有随行就市定价法和（）两种。

• 152、

  （）在竞争相持阶段用的较多，其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。

• 153、

  市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）。

• 154、

  市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。

• 155、

  在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

• 156、

  （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。

• 157、

  客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

• 158、

  （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

• 159、

  广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）。

• 160、

  绿色产品是指（）。

• 161、

  设计市场调查问卷时应该注意的有（）。

• 162、

  产品投入期的营销策略包括（）。

• 163、

  产品成熟期的营销策略包括（）。

• 164、

  成本导向定价法主要包括（）。

• 165、

  商务谈判的分歧分为（）。

• 166、

  广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）。

• 167、

  国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有（）。

• 168、

  区分需求定价法一般有以下几种形式（）。

• 169、

  密集型分销可应用在那些电信产品中（）。

• 170、

  建立渠道目标的限制因素有（）。

• 171、

  市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。

• 172、

  企业在开发新产品过程，往往可通过（）产生新产品构思。

• 173、

  根据新产品的性能、结构等特点，新产品可分为（）。

• 174、

  按竞争程度，市场结构可划分为（）。

• 175、

  以下那种形式属于折让（）。

• 176、

  市场营销的宠观环境包括（）。

• 177、

  现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次，其中包括有（）。

• 178、

  售后服务的主要形式有（）。

• 179、

  企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑（）。

• 180、

  客户态度追踪分析，一般要做（）工作。

• 181、

  市场营销管理包括（）。

• 182、

  盈利能力考察指标包括（）。

• 183、

  市场营销计划的步骤包括（）。

• 184、

  下列哪些市场是可以进入的目标市场（）。

• 185、

  营销控制过程主要有（）。

• 186、

  下面的市场调查问句中，哪一问句是不正确的（）。

• 187、

  集团客户的购买的特点有（）。

• 188、

  企业常采取的市场竞争战略有（）。

• 189、

  市场调研的内容有（）。

• 190、

  营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。

• 191、

  产品的市场寿命周期包括（）。

• 192、

  交换发生必须具备的条件有哪些？

• 193、

  简单价绍市场调研的流程。

• 194、

  产品定位的主要步骤是什么？

• 195、

  在产品差异化策略中，产品差异化可以通过那些方法来实现？

• 196、

  定价策略主要包括哪些？

• 197、

  服务的基本特征是什么？

• 198、

  提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。

• 199、

  客户关系管理的基本内容包括？

• 200、

  请简述交换和交易的关系？

• 201、

  影响和制约同行业内企业之间竞争的因素有哪些？

• 202、

  简述礼仪的涵义和原则？

• 203、

  简述加强个人利益修养的意义。

• 204、

  良好的沟通需要具备那几个要素？

• 205、

  集团客户的购买行为主要有哪些特征？

• 206、

  市场调研的流程是怎样的？

• 207、

  合同纠纷有那些解决方式？

• 208、

  作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程。

• 209、

  请写出市场调研流程。

• 210、

  写出一份完整的市场营销计划应包括的内容。

• 211、

  简述消费者市场细分的依据？

• 212、

  试述市场营销控制的方式？

• 213、

  简述销售步骤。

• 214、

  简述处理异议的步骤。

• 215、

  简述5种成交法。

• 216、

  简述售后跟踪。

• 217、

  简述业务演示的基本原则。

• 218、

  简述演示前的准备。

• 219、

  简述演示资料的制作。

• 220、

  简述演示结构。

• 221、

  简述演示中的语言技巧。

• 222、

  简述演示中的非语言技巧。

• 223、

  简述客户投诉的原因。

• 224、

  简述重新认识客户投诉。

• 225、

  简述处理投诉的六步法。

• 226、

  简述处理客户投诉的沟通技巧。

• 227、

  简述建立忠诚客户群的原则。

• 228、

  简述建立忠诚客户群的两个关键。

• 229、

  简述建立忠诚客户的步骤。

• 230、

  简述维系和挽留的策略。

• 231、

  简述维系和挽留的流程。

• 232、

  简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。

• 233、

  （）是我们电信一切工作的出发点和落脚点。

• 234、

  固定电话业务最主要是（）业务。

• 235、

  个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

• 236、

  消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。

• 237、

  合同是份确定当事人一定（）的协议。

• 238、

  工作总结要（）对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。

• 239、

  目前，Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

• 240、

  将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

• 241、

  （），how do you charge for an IDD call？

• 242、

  Let me（）you to Mr. Thompson. Mr. Thompson，this is

• 243、

  计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

• 244、

  美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念

• 245、

  进行市场细分的第一个步骤是（）。

• 246、

  消费者的购买力是指消费者收入中的（）。

• 247、

  市场调研流程的第一步是（）。

• 248、

  将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫

• 249、

  消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

• 250、

  （）已成为现代企业获取竞争优势的焦点。