高级电信业务员

• 251、

  如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价

• 252、

  下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

• 253、

  市场营销计划即是市场营销（）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。

• 254、

  虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。

• 255、

  DDN提供的主要业务是（）。

• 256、

  按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

• 257、

  主叫IP电话业务使用（）标识自己的身份。

• 258、

  办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，

• 259、

  下列哪项内容不属于市场的三要素（）、（）、（）。

• 260、

  市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（）。

• 261、

  企业面向多个市场，用一种产品去满足其需求，这就是（）策略。

• 262、

  某企业有服装和皮鞋2条生产线，其中生产5种规格的西装，生产6种规格的皮鞋，该企业产品组合的宽度是（）

• 263、

  企业的产品品牌在产品整体概念中属于产品的（）。

• 264、

  产品组合中的关联度，主要指的是（）。

• 265、

  产品寿命周期一般可分为（）、成长期、成熟期和衰退期等几个阶段。

• 266、

  以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。

• 267、

  移动公司针对IP网络技术的应用，开发了IP电话、IP充值卡、IP转帐通、虚拟交换机等业务。属于：（）

• 268、

  电信公司推出的书签式校园卡，属于电信公司提供的（）。

• 269、

  用成本加成定价法，如果生产100单位产品的总成本是5000元，你想获得20%的利润，试问单位产品的价

• 270、

  电信职业道德的八字方针是（）、（）、（）和（）。

• 271、

  按照（）不同，我国税收种类可以分为七种。

• 272、

  （）是信息网络最重要的承载平台，是国家（）的重要组成部分。

• 273、

  现代经济条件下，税收是政府获得（）最主要的途径。

• 274、

  合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的（）。

• 275、

  电信条例是我国（）关于电信业务的综合性行政法规。

• 276、

  企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即（）、（）、（）和（）。

• 277、

  （）实质上已成为一种信息交流的主要方式，一个人只有具备较强的（），才能立足于（）的社会中，才能不断（

• 278、

  （）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。

• 279、

  全方位的沟通技巧包括（）、（）、（）。

• 280、

  企业的营销包含了（），营销相关的交换活动及与确立交换条件有关的方式，在谈判交换中，（）常被认为是谈判

• 281、

  （）是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以（）的形式，为决策者提供有关的实事依据。

• 282、

  Word是一个（）工具，主要用于日常的（）和（）。

• 283、

  企业定价的方法有：（）、（）、（）。

• 284、

  电信网之间应按照（）、（）、（）、（）的原则实现互联互通。

• 285、

  营销观念有（），其中（）属于企业或产品观念；（）属于市场或消费者需求观念。

• 286、

  服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。

• 287、

  简述订立合同必须遵守的基本原则。

• 288、

  简述沟通的要素。

• 289、

  简述客户购买的动机。

• 290、

  简述常用的应用文体。

• 291、

  简述说明书的基本结构形式和写作要求。

• 292、

  计算机硬件包括（）

• 293、

  简述系统软件。

• 294、

  简述市场调研步骤。

• 295、

  简述市场营销计划的内容。。

• 296、

  简述中国消费者协会的职能。

• 297、

  简述服务的特征。

• 298、

  互联网不得制作、复制、发布、传播含有哪些内容的信息？

• 299、

  简述电信职业道德特点。

• 300、

  服务特征是什么？

• 301、

  简述调研方案设计。

• 302、

  什么是800业务？

• 303、

  某人认为买电钻就是为了得到墙上的洞，试分析此人的观点。

• 304、

  什么叫3G？

• 305、

  对电信大客户的服务内容是什么？

• 306、

  电信企业经营对信息工作的要求是什么？

• 307、

  下面哪种态度是处理异议时不应采取的？（）

• 308、

  日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划

• 309、

  从营销体系考虑，下面不属于选择中间商应强调的因素的是（）。

• 310、

  上海通用汽车的品牌分设别克、赛欧，这属于品牌策划里的（）。

• 311、

  实施营销管理的主体是（）。

• 312、

  餐厅提供低价套餐吸引顾客，但多数客户进入餐厅后，还是会选择高价的菜肴，这体现了（）。

• 313、

  电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道

• 314、

  在产品生命周期的衰退期，（）可以停止。

• 315、

  以下哪种沟通方式，最能体现沟通者的诚意？（）

• 316、

  蓝海战略的核心在于（）。

• 317、

  经营者可以从事的有奖销售是（）

• 318、

  利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。

• 319、

  购买电信产品前三思而后行，犹豫不决，购买后还会疑心上当受骗的客户属于（）。

• 320、

  电话调查的时间要适中，回答全部问题所用的时间最好是（）。

• 321、

  策划未来的营销方案涉及到两个或两个以上的活动目标称为（）的策划。

• 322、

  （）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。

• 323、

  按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？（）

• 324、

  年度计划控制的中心是（）。

• 325、

  对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统的独立的检查称作（）。

• 326、

  分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的

• 327、

  评估渠道成员的方法中，（）适合渠道成员数目较多的情况。

• 328、

  （）才能使企业成员发挥出他们最大的能力。

• 329、

  当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。

• 330、

  联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在地，这体现了（）。

• 331、

  对于企业的中长期发展规划、市场战略规划，通过（）能保证策划结果的完整性。

• 332、

  慈善捐助属于营销沟通中的（）。

• 333、

  沟通过程中非计划的干扰或破坏称为（）。

• 334、

  由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是（）。

• 335、

  对付执行型对手应该以柔克刚、谈判中表现直率、多用事实资料和信息证明自己可靠。（）

• 336、

  利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法叫做光辉效应法。（）

• 337、

  应该向消费者发放礼品的调查活动，一般在正式提问之后把礼品赠送给调查对象。（）

• 338、

  营销策划的主体必须是企业内部人员。（）

• 339、

  任何策划都是服从于一定的目的，营销策划直接为企业的营销活动服务。（）

• 340、

  某县电信公司给各乡镇开通了直拨电路采用“试用制”办法发展农话出租电路。使许多客户“不用不知道，用了丢

• 341、

  所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。（）

• 342、

  人员推销是一种昂贵的沟通工具。（）

• 343、

  绿色营销是指在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资

• 344、

  应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成的和使用的具有一定格式的文章的总称。（）

• 345、

  达成交易的障碍包括（）。

• 346、

  了解客户购买的利益点包括（）。

• 347、

  市场预测的内容包括（）。

• 348、

  消费行为的特征有（）。

• 349、

  按照策划结果分类，营销策划可以分为（）。

• 350、

  广告信息表达涉及到（）。

• 351、

  服务营销的渠道策略包括（）。

• 352、

  营销渠道可以分为（）。

• 353、

  营销渠道评估的方法有（）。

• 354、

  人员信息沟通渠道可以分为（）。

• 355、

  网络营销的应用有（）。

• 356、

  下面关于商务谈判的表述正确的是（）。

• 357、

  商务谈判的策略包括（）。

• 358、

  营销策划的分析方法有（）。

• 359、

  团队的三角因素由（）构成。

• 360、

  处理冲突的模式是两维的，包括（）。

• 361、

  营销活动的5W1H原则中5W指的是（）。

• 362、

  危机具有（）特性。

• 363、

  使顾客满意，在横向层面上包括（）。

• 364、

  优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。（）

• 365、

  顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。

• 366、

  公共关系可以利用（）来免费宣传自己，关键是使事件具有（）。

• 367、

  市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。（）

• 368、

  品牌的生命与产品的生命是合二为一的。（）

• 369、

  冲突是消极因素，应该避免。（）

• 370、

  绿色营销日益被政府和社会各界所拥护和支持，受到的管制会越来越少。（）

• 371、

  谈判过程中可以适当谈些非业务问题。（）

• 372、

  德尔菲法的特点是（），避免互相影响，且反复（）、（）、（），意见趋于一致，结论比较切合实际。

• 373、

  参会人员的选择上应尽量选择名人。（）

• 374、

  企业发布会应避免重大的事件、会议。（）

• 375、

  隐性广告又称（），可以降低企业的（）和（）。

• 376、

  服务的所有权具有可转让性。（）

• 377、

  通过提高顾客的参与程度可以（）。

• 378、

  电信企业选择中间商的主要目的是借助分销商之力来销售企业的产品，所以，销售业绩是评估渠道成员最重要的标

• 379、

  电信新产品由于刚上市，销售难度较大，难以有较大的（），所以适合采用（）。

• 380、

  在谈话过程中使用（）和（）可以改善影响他人的效果。

• 381、

  在对话中应多征求别人的意见，用（）的语气。

• 382、

  长尾理论的前提是成本较高。（）

• 383、

  （）是企业市场营销组合中的首要因素，（）直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的

• 384、

  工作总结时要（），要运用（）的方法去分析工作。

• 385、

  营销策划方式有哪些类型？

• 386、

  简述市场营销组织的概念和职能。

• 387、

  简述绿色营销的特点。

• 388、

  简述商务谈判三大策略。

• 389、

  简述品牌的含义。

• 390、

  简述营销策划的分析方法。

• 391、

  潜在客户的含义和原则是什么？

• 392、

  简述营销策划的特征。

• 393、

  简述营销沟通的含义。

• 394、

  简述商务谈判的原则。

• 395、

  简述营销策划的内容。

• 396、

  简述营销沟通的模式？

• 397、

  消费者行为的研究有哪几种方法？结合电信实际，谈谈其中的一种方法。

• 398、

  论述营销管理的实施程序？

• 399、

  简述营销合作伙伴选择原则？

• 400、

  论述处理异议的原则？

• 401、

  服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。

• 402、

  论述影响营销沟通组合的因素。

• 403、

  消费行为的概念和特征？

• 404、

  简述全球营销的内涵。

• 405、

  利用数据、案例，关注他所关心的任务、强调其高层的支持态度速战速决、泰然自若，气势压倒对方，是针对（）

• 406、

  （）是电信产品需求产生的直接动因。

• 407、

  企业在拓展市场的战略中具有企业形象目标，而企业的有效形象主要基于某一营销手段或环节，主要用（）方式解

• 408、

  营销渠道的评估标准中最重要的是（）。

• 409、

  在产品、技术、生命周期阶段及市场细分等方面采取专门化的战略是全球（）战略。

• 410、

  美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用

• 411、

  市场营销控制的主要类型有（）。

• 412、

  应当如何管理潜在客户？

• 413、

  简述全球营销的战略。

• 414、

  帕托列法则：即（）法则，分清主次，锁定重要潜在客户。

• 415、

  在和顾客谈话中，应该尽量少用“（）”一词。

• 416、

  全球营销的基础在于世界的（）。

• 417、

  由于电信产品的（）、（），以及（）的特点，决定了电信产品的分销渠道长而宽。

• 418、

  因建设施工需要（）、（）电信设施或者（）通信方式的行为是被禁止的。

• 419、

  目前电信行业属于哪类市场？（）

• 420、

  客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）

• 421、

  一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小。

• 422、

  消费者的满意感在很大程度上取决于：（）

• 423、

  客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）

• 424、

  只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）

• 425、

  下列哪一项不属于消费者购买行为的类型：（）

• 426、

  电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）

• 427、

  电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。

• 428、

  产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）

• 429、

  （）是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

• 430、

  （）是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。

• 431、

  下列哪一项不属于品牌知名度的层级：（）

• 432、

  品牌的（）是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。

• 433、

  下列哪一项不属于品牌资产的实质内容：（）

• 434、

  在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是：（）

• 435、

  礼仪是一种行为准则或（）

• 436、

  礼仪是一个人的学识、修养和价值的（）表现。

• 437、

  （）侧重于表现人的品质与素养。

• 438、

  （）是礼貌的具体表现方式。

• 439、

  下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是：（）

• 440、

  下列商务礼仪描述错误的是：（）

• 441、

  商务用餐与圆桌会议的座次安排：（）

• 442、

  对西餐宴会进食的方法描述正确的是：（）

• 443、

  中餐宴会描述错误的是：（）

• 444、

  下列商务礼仪描述中正确的是：（）

• 445、

  下列日常礼仪描述中错误的是：（）

• 446、

  拜访计划表一般有几个方面的内容？（）

• 447、

  拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么？（）

• 448、

  什么资料是说服客户的一大有效武器？（）

• 449、

  哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少？（）

• 450、

  电话拜访的优点是什么？（）

• 451、

  上门拜访的缺点是什么？（）

• 452、

  客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户？（）

• 453、

  办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）

• 454、

  哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法？（）

• 455、

  哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力？（）

• 456、

  那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意？（）

• 457、

  在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础？（）

• 458、

  哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助

• 459、

  常用的开放式问句有什么？（）

• 460、

  哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复？（）

• 461、

  选择告辞的最佳时机是？（）

• 462、

  会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）

• 463、

  我们拜访客户的目的是了解并获取用户的：（）

• 464、

  人类产生、发展、活动的一切动力是：（）

• 465、

  人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指：（）

• 466、

  有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需

• 467、

  经济学中（）是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

• 468、

  当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么

• 469、

  挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）

• 470、

  挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，IN代表的是：（）

• 471、

  SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用（）、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确

• 472、

  SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、（）、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确

• 473、

  在使用SPIN销售法时，最难提出的是：（）

• 474、

  某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少？”是属于：（）

• 475、

  某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受？”是属

• 476、

  某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“内部这么频繁的通信，话费金额应该很高，主管领导有什

• 477、

  某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“还有没有其它可以帮助你的方法？”是属于：（）

• 478、

  SPIN销售法中，由于（）相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反

• 479、

  某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“对你现在的办公信息化现状是否满意？”是属于：（）

• 480、

  发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变

• 481、

  在我们的营销活动中，我们主要关心客户的（）、成本和维护等三类问题。

• 482、

  发掘出了客户的（），客户对于解决的方案或者产品产生了了解的愿望和想法，这是在营销过程中走完了第一步。

• 483、

  我们面对的客户的（），我们很少有机会长时间的向他们介绍业务和产品

• 484、

  对项目负责人乃至企业或单位决策的领导而言，（）更容易引发客户的兴趣。

• 485、

  在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。

• 486、

  客户对合作公司的专业性都很关注，一个公司的专业性直观的体现就是（）的解决方案模板。

• 487、

  要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的：（）

• 488、

  客户购买任何产品，首先需要认可产品的：（）

• 489、

  购买任何商品都需要付出成本和代价，很多时候，成本不仅仅意味着产品（），还会包括失误的风险、时间的成本

• 490、

  购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的综合（）是否大过于购买的综合成本。

• 491、

  购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的综合价值是否大过于购买的综合：（）

• 492、

  对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。

• 493、

  客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有：（）

• 494、

  在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑的客户的（），如果这一点搞不清楚，那么就算客户对产品再感兴趣，

• 495、

  解决方案的关键是要与客户的（）密切结合。

• 496、

  客户的高层领导，他们往往不关心（），但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。

• 497、

  了解客户的（）是我们编写解决方案的基础，了解的越多，我们的解决方案才越有针对性

• 498、

  客户的现状信息包括客户的（）、经营范围、组织架构、目前所使用的产品类别、产品数量等基本信息。

• 499、

  在解决方案的描述当中，应该尽可能的突出我们产品给客户带来的：（）

• 500、

  解决方案中的背景综述是为了让客户（）或没有时间仔细阅读的客户可以快速地了解方案的内容；