帮助客户对已投人生产和运营的项目进行回顾总结，以获得有益于改进今后工作的经验，一般称作后评价，项目后评价的基本内容，包括（ ）等方面。

A:影响评价 B:过程评价 C:持续性评价 D:效益评价 E:阶段性评价

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利属于（）

A:安全保障权 B:真情知悉权 C:自主选择权 D:知识获取权

消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利‘这是消费者应享有的（）。

A:A安全保障权 B:B熟悉知情权 C:C公平交易权 D:D获得知识权

信访人反映的情况，提出的建议、意见，不能获得有关行政机关或者单位给予的奖励的是（）。

A:对国民经济和社会发展有贡献的 B:对改进国家机关工作有贡献的 C:对人民生活质量的提高有贡献的 D:对保护社会公共利益有贡献的

《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。

A:受尊重权 B:选择权 C:获得知识权 D:求偿权

消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（）。

A:安全保障权 B:熟悉知情权 C:公平交易权 D:获得知识权

蓝星公司是一家大型公有企 业单位， 最近几年来公司业绩一 直很差， 公司到了破产的边缘。 此时， 张总临危受命， 被任命为 这家公司的总裁， 他决定采取措 施改变公司目前的状况。 首先他 让公司 的中层主管上报公司 里 最具影响力的人， 忽略他们的职 称和岗位， 注重他们对公司的发 展是否起关键作用。 经过一个星 期的认真思考， 中层主管们报上 了一份耐人寻味的名单， 上面列 的都是典型的员工， 包括一些工 程师、 财务人员、 秘书， 还有一 些中层主管自己。 随后张总召集这份名单上的 所有人开了一次会。 他交给大家 一份议程和计划， 并说道： “这 是我们在财务上应有的表现， 这 是我们的生产效率应达到的水 平……” 在展示了所有的大目标 后， 他总结道： “我本来打算问 中层主管该怎样做， 可是他们告 诉我诸位才是公司的灵魂人物， 所以我把各位召集在一起开会。 我需要各位的协助。 我应该制定 什么样的计划和方案， 才能使大 家 齐 心 协 力 完 成 我 们 的 目 标 呢？ ” 会上员工们提出了很多建 议， 张总认真地做了记录。 会开 完后， 员工们回到各自的工作岗 位都在猜测： “ 为 什么 他会问 我？ ”“ 工作不知道是否保得 住？ ”“提了 意见后不知会不会 对自己有什么不利影响？ ” 但是 结果出乎他们想象， 张总结合公 司 的实际情况将员 工的建议整 理汇总， 订立了很多新的制度。 公司的面貌焕然一新， 大家对此 感到很惊讶——他们早几年就 这样做该多好啊！ 经过这次转型 后， 蓝星公司开始步入正轨， 顺 利地摆脱了破产的困境。 根据以上案例， 回答各题。

张总通过与员工直接沟通， 获得了很多有益的建议。 这 说明沟通可以(　)。

A:了 解员工真实的想法 B:获得有益的意见和建议 C:促 进 公 司 的 发 展 D:其他选项都对

能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈， 但在(　) 的情况下， 获得的反馈是无益的反馈。

A:当你想学习和提高 B:当你认为反馈是无价值时 C:当你主动寻求反馈时 D:当反馈来自于你尊敬的人时

案例（六） H 公司是一家大型公有企业单位， 最近几年来公司业 绩一直很差， 公司到了破产的边缘。 此时， 刘总临危受命， 被任命为这家公司的总裁， 他决定采取措施改变公司目前 的状况。 首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力 的人， 忽略他们的职称和岗位， 注重他们对公司的发展是 否起关键作用。 经过一个星期的认真思考， 中层主管们报 上了一份耐人寻味的名单， 上面列的都是典型的员工， 包 括一些工程师、 财务人员、 秘书， 还有一些中层主管自己。 随后刘总召集这份名单上的所有人开了一次会。 他交 给大家一份议程和计划， 并说道：“这是我们在财务上应有 的表现， 这是我们的生产效率应达到的水平……” 在展示 了所有的大目标后， 他总结道：“我本来打算问中层主管该 怎样做， 可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物， 所以 我把各位召集在一起开会。 我需要各位的协助。 我应该制 定什么样的计划和方案， 才能使大家齐心协力完成我们的 目标呢？ ” 会上员工们提出了很多建议， 刘总认真地做了 记录。 会开完后， 员工们回到各自的工作岗位都在猜测： “为什么他会问我？ …‘工作不知道是否保得住？ ”“提了 意见后不知会不会对自己有什么不利影响？ ” 但是结果出 乎他们想象， 刘总结合公司的实际情况将员工的建议整理 汇总， 订立了很多新的制度。 公司的面貌焕然一新， 大家 对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！ 经过 这次转型后， H 公司开始步入正轨， 顺利地摆脱了破产的 困境。 根据以上案例， 回答 76—82 题。

刘总通过与员工直接沟通， 获得了很多有益的建 议。 这说明沟通可以( ) 。

A:了解员工真实的想法 B:获得有益的意见和建议 C:促进公司的发展 D:其他选项都对