情绪与压力管理

• 1、

  情绪管理必须建立在（）的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗、不安。

• 2、

  激励自我的过程就是（）的过程，也是培养自我和成长自我的过程。

• 3、

  觉察（）的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。

• 4、

  以（）的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“白金法则”。

• 5、

  人际关系即是（）的艺术。

• 6、

  压力是现代社会中人们最普遍的（）、（）和情感上的体验。

• 7、

  压力是一种身心反应。这种反应包括两上成分，一是（）；另一是（）。

• 8、

  当压力长期存在时，人们可能出现一些症状，以至影响个人或社会。这些症状可归纳为三种类型：生理症状、（）

• 9、

  对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：（）、（）、个人——自身。

• 10、

  内部压力有公司的流程制度的压力、（）的压力以及（）的压力。

• 11、

  压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以（）对待压力，而应该（）。

• 12、

  调节与缓解压力可分成两部分，第一，针对压力造成的（）去处理；第二，处理压力所造成的（）。

• 13、

  生气是一种有破坏性的情绪，要想长期有效地控制情绪，必须训练、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。

• 14、

  压力反应处理分以五方面，有（）、（）、正向乐观的态度；行为上的调适；生理反应的调节。

• 15、

  情绪应该成为我们的主人，为我们服务。

• 16、

  情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商（EQ）。

• 17、

  智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。

• 18、

  一个人成功的80%取决于智商，20%取决于情商。

• 19、

  高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走

• 20、

  惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。

• 21、

  你对别人充满信心，别人才会对你充满信心。

• 22、

  创造自我的过程就是发现伟大自我的过程，也是培养自我和成长自我的过程。

• 23、

  人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。

• 24、

  人际关系即是管理他人情绪的艺术。

• 25、

  一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的

• 26、

  人是情感与理性的统一体。

• 27、

  情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。

• 28、

  情绪是人的主观反映。

• 29、

  妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。

• 30、

  时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。

• 31、

  人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。

• 32、

  悲观的人身边大部分都是悲观者，而乐观的人身边亦多为乐观者。

• 33、

  悲观者要想改变命运，必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。

• 34、

  我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。

• 35、

  放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。

• 36、

  自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。

• 37、

  一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相处保持一致才能避免冲突，

• 38、

  对上级应尊重第一。

• 39、

  任何一个上级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。

• 40、

  在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可

• 41、

  在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。

• 42、

  一个人的成功（）取决于智商，（）取决于情商。

• 43、

  不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。

• 44、

  觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。

• 45、

  我们常常用自己希望的方式来对待他人。在人际交往中这被称为“（）”。

• 46、

  以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“（）”。

• 47、

  人与人相处的最高境界是（），底线是妥协。

• 48、

  人际关系即是管理他人（）的艺术。

• 49、

  人际关系是否良好取决于一个人（）是否恰当。

• 50、

  压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。

• 51、

  压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现

• 52、

  压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是（）。

• 53、

  现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度现代的生活的压力有很多种，在短时间内

• 54、

  （）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。

• 55、

  20-30岁是职业前期，这个时期的职业目标以（）为主。

• 56、

  目前，国内企业开始尝试实施“员工帮助计划”，从而有效地解决员工（）问题。

• 57、

  影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。

• 58、

  我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）

• 59、

  较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。

• 60、

  什么是对于处理自己的情绪的正确理解？（）。

• 61、

  不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。

• 62、

  客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

• 63、

  一位能自我激励的人时常专注于什么？（）

• 64、

  情绪管理中认知策略的方法有？（）

• 65、

  从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：（）。

• 66、

  请就职场人士间有情绪时的情绪管理的技巧做简单说明？

• 67、

  克服压力标准步骤有哪些？

• 68、

  （）、（）、（）可以减低营业厅火警危机。