通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

题库:职业礼仪类型:判断题时间:2021-04-07 09:42:33 免费下载:《客服服务礼仪试题二》Word试卷

本题关键词:电话出线盒,电话,电话站,列车无线调度电话,通信线路路由,复方续断接骨丸,生长发育状况,受力情况,供氧情况,营养情况;

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1、
办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征
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办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以
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拨打电话重点包括（）。
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以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。
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在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是（）
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通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。
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家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。
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抢险电话接通的顺序要求是（）。
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接电话的语气代表了一个单位的形象，如果你在单位，你怎么接电话？
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态度应该做到（）

通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征

办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以

拨打电话重点包括（）。

以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是（）

通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。

抢险电话接通的顺序要求是（）。

接电话的语气代表了一个单位的形象，如果你在单位，你怎么接电话？

态度应该做到（）

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是物业的错，而是客户的责任。

物业员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。

女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。

有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联

为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。

接起电话应说“您好” 或“您好，筑宇银行” 。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。

物业人员应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收，当业务办理完毕后，应双手接递客户。

每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在物业，就不应该向客户道歉。

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行

客服经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户 “这个问题是因为其他部门耽误了

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。

通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户， 不是物业的错， 而是客户的责任。

物业员工不得佩带任何首饰， 包括结婚戒指。

女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。

向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。

在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。

有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系 方式， 或把自己的联

为应付客户， 我们可以对客户说“这是公司的规定” 。

接起电话应说“您好” 或“您好， 筑宇银行” 。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。

物业人员应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务， 如为客户倒水等。

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收， 当业务办理完毕后， 应 双手接递客户。

每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。

处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的 情感表达理解。

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在物业， 就不 应该向客户道歉。

大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提出解决问题的建议、 消除问题的原 因， 并采取正确的行

客服经理应检查所有对外服务设施是否正常运行， 如有异常及时通知相关维护部门。

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求， 客户投诉处理人员仍应当场予 以回绝。

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内 容配合恰当的表情、

客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户 “这个问题是因 为其他部门耽误了

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户， 不是公司的错， 而是客户的责 任。

通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是物业的错，而是客户的责任。

物业员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。

女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。

有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联

为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。

接起电话应说“您好” 或“您好，筑宇银行” 。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。

物业人员应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收，当业务办理完毕后，应双手接递客户。

每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在物业，就不应该向客户道歉。

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行

客服经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户 “这个问题是因为其他部门耽误了

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。