客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。

题库:职业礼仪类型:判断题时间:2021-04-07 09:42:33 免费下载:《客服服务礼仪试题二》Word试卷

本题关键词:客户,高净值客户,顾客满意程度,客户效应,客户门槛,了解客户,客户调查,客户了解,理财客户,客户理财目标;

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1、
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。
2、
海量感知信息的计算与处理是物联网的核心支撑，（）则是物联网的最终价值体现。
3、
简述服务质量的感知的内容体现。
4、
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服
5、
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
6、
下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
7、
( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。

用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

海量感知信息的计算与处理是物联网的核心支撑，（）则是物联网的最终价值体现。

简述服务质量的感知的内容体现。

加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

物业人员应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收，当业务办理完毕后，应双手接递客户。

每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在物业，就不应该向客户道歉。

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行

客服经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户 “这个问题是因为其他部门耽误了

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高

为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“ 没问题” 的态度，尽快把客户打发掉。

着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。

真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是” 或“否” 的问题。

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。

如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。

用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

海量感知信息的计算与处理是物联网的核心支撑，（）则是物联网的最终价值体现。

简述服务质量的感知的内容体现。

加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

物业人员应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务， 如为客户倒水等。

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收， 当业务办理完毕后， 应 双手接递客户。

每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。

处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的 情感表达理解。

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在物业， 就不 应该向客户道歉。

大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提出解决问题的建议、 消除问题的原 因， 并采取正确的行

客服经理应检查所有对外服务设施是否正常运行， 如有异常及时通知相关维护部门。

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求， 客户投诉处理人员仍应当场予 以回绝。

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内 容配合恰当的表情、

客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户 “这个问题是因 为其他部门耽误了

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户， 不是公司的错， 而是客户的责 任。

在处理客户投诉的初期， 不论面对什么具体问题， 在事实尚不明确的情况下， 应快 速得出结论， 提高

为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“ 没问题” 的态度， 尽快 把客户打发掉。

着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装， 而女士只要一套正装就可以了。

真正地倾听是要听两方面的内容， 事实和情感。

封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断， 是客户只能回答“是” 或“否” 的 问题。

电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

不要让电话铃声响得太久， 应尽快接电话。 若周围吵嚷， 应安静后再接电话。

如果对方打错电话， 不要责备对方， 知情时还应告诉对方正确的号码。

接听客户来电时， 因为有急事或在接另一个电话而耽搁时， 应向来电的客户表示歉 意。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。

物业人员应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收，当业务办理完毕后，应双手接递客户。

每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在物业，就不应该向客户道歉。

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行

客服经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户 “这个问题是因为其他部门耽误了

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高

为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“ 没问题” 的态度，尽快把客户打发掉。

着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。

真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是” 或“否” 的问题。

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。

如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。