向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）。

A:要敢说，不要怕丢面子 B:说顾客想听的话 C:当顾客不耐烦时，就不停的推介 D:说客气话，微笑送别

在茶庄顾客接待的基本环节是：接待、接触、出样、展示、介绍、开票、（）、包扎、递交、送别

A:收费 B:试饮 C:收找 D:对样

顾客投诉处理的步骤是（）。

A:接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B:接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C:接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D:接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A:给顾客倒水 B:聆听顾客投诉 C:请顾客落座 D:将顾客带到接待室

接待顾客的流程正确的是（）。

A:接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 B:询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 C:接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客 D:询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

收银服务操作正确流程为（）。

A:接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客 B:商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客 C:接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客 D:商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

A:迎客前的准备 B:迎接顾客 C:接待顾客 D:送别顾客

以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

A:迎客前的准备 B:迎接顾客 C:接待顾客 D:送别顾客

在接待客户 的过程中， 服务人员 开始与客户 进行实质性的沟 通和互动是在那个阶段(　)

A:迎客前的准备 B:迎接顾客 C:接待顾客 D:送别顾客

加油员怎么送别顾客？