在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）。

A:在柜台内抱肩、插兜 B:捡到顾客物品，送交有关部门处理 C:没有顾客时，读书看报 D:目视前方，以迎接顾客到来

接车流程正确的说法是（）

A:迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品 B:迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况 C:迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品 D:迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

美容院接待服务中，（）是重要环节之一。

A:填写顾客登记表 B:给顾客倒水 C:微笑迎接 D:替顾客拿拖鞋

护理结束后，要保持护理区域的（）、（），以准备迎接下一位顾客。

美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）

迎接顾客的眼神接触点是什么？

客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（）

A:等候 B:迎接 C:问候客户 D:了解客户需求 E:演示产品

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

A:迎客前的准备 B:迎接顾客 C:接待顾客 D:送别顾客

以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

A:迎客前的准备 B:迎接顾客 C:接待顾客 D:送别顾客

在接待客户 的过程中， 服务人员 开始与客户 进行实质性的沟 通和互动是在那个阶段(　)

A:迎客前的准备 B:迎接顾客 C:接待顾客 D:送别顾客