接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

A:顾客好奇心 B:顾客需求 C:顾客的消费 D:顾客的虚荣心

关于接待顾客叙述错误的是（）

A:营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务 B:在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客 C:顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务 D:在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧 E:营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A:语言技巧 B:介绍商品的技巧 C:迎客技巧 D:售货技巧

接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A:情况特殊的 B:普通的 C:多数的 D:主要的

接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。

A:一般情况下 B:特殊情况下 C:不同季节 D:不同场合

接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A:语言技巧 B:介绍商品技巧 C:迎客技巧 D:售货技巧

顾客投诉处理的步骤是（）。

A:接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B:接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C:接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D:接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A:给顾客倒水 B:聆听顾客投诉 C:请顾客落座 D:将顾客带到接待室

接待顾客的流程正确的是（）。

A:接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 B:询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 C:接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客 D:询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客