银行卡业务

• 2001、

  操作风险种类中员工方面不包括（）。

• 2002、

  操作风险种类不包括（）。

• 2003、

  按照欺诈风险发生的不同业务环节，可分为（）两个主要类别

• 2004、

  循环信用率=（）。

• 2005、

  不良贷款回收率=（）。

• 2006、

  操作风险种类中外部事件不包括（）。

• 2007、

  操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失

• 2008、

  下列不属于信用风险的因素综合影响和制约的是（）。

• 2009、

  信用风险是指（）违反约定，不能按时足额归还信用卡贷款本息及相关费用而给银行带来损失的风险。

• 2010、

  业务外包范围包括（）。

• 2011、

  下列不属于不良贷款余额的是（）。

• 2012、

  信用风险的主要指标的是（）。

• 2013、

  风险管理的目标——（）原则。指在风险管理的过程中，根据风险成本与业务收益相匹配的要求，在收益覆盖风险

• 2014、

  风险管理的重点——（）原则。指在风险管理的过程中，积极运用先进的技术手段和分析工具，主动识别、计量、

• 2015、

  风险管理的基础——（）原则。指在风险管理的过程中，信用卡发卡业务的所有流程及环节风险点都应纳入管理范

• 2016、

  准贷记卡贷款风险分类可疑类，对应透支阶段是（），对应透支天数是（）。

• 2017、

  准贷记卡贷款风险分类关注类，对应透支阶段是（），对应透支天数是（）。

• 2018、

  认定准贷记卡逾期资产的起点为（），透支天数起点是（）。

• 2019、

  准贷记卡透支阶段M0，对应透支天数是（），对应贷款风险分类是（）。

• 2020、

  贷记卡逾期阶段M0，对应逾期天数是（），对应贷款风险分类是（）。

• 2021、

  贷记卡贷款风险分类可疑类是指，持卡人未按事先约定的还款规则在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数为（

• 2022、

  贷记卡五级分类口径，逾期91-120天（含），对应逾期阶段是（），对应贷款风险类别是（）

• 2023、

  贷记卡贷款风险分类关注类是指，持卡人未按事先约定的还款规则在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数为（

• 2024、

  贷记卡五级分类口径，逾期61-90天（含），对应逾期阶段是（），对应贷款风险类别是（）

• 2025、

  贷款延滞率=（）

• 2026、

  发卡行可根据内部正式员工级别确定相应的准贷记卡初始授信额度。处级及以上干部信用额度（）以下

• 2027、

  发卡行可根据内部正式员工级别确定相应的准贷记卡初始授信额度。科级干部信用额度（）以下。

• 2028、

  发卡行可根据内部正式员工级别确定相应的准贷记卡初始授信额度。一般员工信用额度（）以下。

• 2029、

  在金穗准贷记卡持卡人用卡期间内，持卡人信用额度调高在其准贷记卡有效期内最多调整（）。

• 2030、

  “对申请人个人负债与收入比率进行分析”属于（）审查的范围。

• 2031、

  “对申请人个人收入或持有资产的稳定性进行分析”属于（）审查的范围。

• 2032、

  “对征信报告有效性进行检查，对征信报告提示的信用状况进行分析”属于（）审查的范围。

• 2033、

  “对营销受理人推荐发卡的相关意见进行审查和分析”属于（）审查的范围。

• 2034、

  “明确申请人资信证明和担保资料复印件与原件相符”属于（）审查的范围。

• 2035、

  “确认申请资料填写是否符合产品规定要求”属于（）审查的范围。

• 2036、

  “确认附属卡申请人是否符合规定的申领条件”属于（）审查的范围。

• 2037、

  “确认贷记卡申领人是否符合贷记卡发卡对象的主体资格要求”属于（）审查的范围。

• 2038、

  以下不属于审批人审查工作的一般程序的是（）。

• 2039、

  不属于独立审批人工作原则的是（）。

• 2040、

  发卡行的贷记卡主管部门至少每年对审批人的工作情况进行（）次工作检查。

• 2041、

  审批人每年进行（）次审批工作总结。

• 2042、

  独立审批人员的聘期原则上不超过（）年。

• 2043、

  审批人对（）审批授信业务负责。

• 2044、

  （）在已取得审批人任职资格的人员中，根据业务发展状况采用竞争性方式聘任专职审批人员。

• 2045、

  审批人由（）进行聘用和管理。

• 2046、

  大学生卡的最高授信额度原则上不超过（）万元。

• 2047、

  白金卡的初始最低授信额度为（）万元。

• 2048、

  以下关于额度调整的分类，错误的是（）。

• 2049、

  办理永久额度调整业务时，金穗贷记卡（个人卡）普卡最高授信额度为（）万元。

• 2050、

  办理永久额度调整业务时，金穗贷记卡（个人卡）金卡最高授信额度为（）万元。

• 2051、

  办理额度调整业务时，金穗贷记卡（个人卡）白金卡最高授信额度由有权审批人在权限内决定，一般不超过（）万

• 2052、

  在农业银行有综合授信的申领单位，其单位卡的授信额度一般不得超过该单位统一授信额度的（）。

• 2053、

  在农业银行有综合授信的申领单位，其单位卡的授信额度金额不得超过人民币（）万元（本外币合计）。

• 2054、

  在农业银行无综合授信的申领单位，符合相应条件的，其单位卡可授予人民币（）万元的信用额度。

• 2055、

  金穗贷记卡个人卡额度调整业务管理部门为（），负责拟订业务流程和制定相关政策制度。

• 2056、

  持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道不包括（）。

• 2057、

  （）负责信用额度调整申请的受理及初审，并对符合条件的申请录入系统。

• 2058、

  （）负责审查客户资信状况、用信情况、账户状态等信息，并出具审查意见。

• 2059、

  （）负责根据审批结论，在额度调整相关系统中进行操作。

• 2060、

  （）负责对人工调整的额度调整业务进行核对，确保人工调整结果与审批结论一致。

• 2061、

  持卡人通过总行发起的额度调整业务，应在（）日内答复申请人调整结果。

• 2062、

  持卡人通过分行发起的额度调整业务，应在（）个工作日内上送总行。

• 2063、

  个人信用信息基础数据库是（）组织商业银行建设的全国统一的个人信用信息共享平台。

• 2064、

  个人信用信息基础数据库于（）年1月建成并正式全国联网运行。

• 2065、

  个人信用信息基础数据库的日常运行和维护工作由（）征信中心承担。

• 2066、

  征信信息包括个人（）、个人信贷交易信息以及反映个人信用状况的其他信息。

• 2067、

  征信等级（）级标准，是指信用报告反映客户信用交易记录基本良好，有情节轻微的逾期情况出现，但并未影响债

• 2068、

  征信等级（）级标准，是指客户信用交易记录有逾期情况出现，一定程度上影响了债务的正常偿还，目前客户履行

• 2069、

  征信等级（）级标准，是指信用交易记录存在严重逾期情况，客户履行债务的意愿或能力存在严重缺陷，以往债务

• 2070、

  征信等级评价为C级的，建议初始授信额度最高不得超过（）元人民币。

• 2071、

  按照征信等级的特征描述，信用报告反映客户信用交易记录优良，无不良信息，偿债意愿和能力良好，征信等级评

• 2072、

  按照征信等级的特征描述，信用报告反映客户信用交易记录基本良好，有情节轻微的逾期情况出现，但并未影响债

• 2073、

  按照征信等级的特征描述，客户信用交易记录有逾期情况出现，一定程度上影响了债务的正常偿还，目前客户履行

• 2074、

  按照征信等级的特征描述，信用交易记录存在严重逾期情况，客户履行债务的意愿或能力存在严重缺陷，以往债务

• 2075、

  对于影响客户征信等级下降的不良记录，如有充分证据证明不良记录是由于被查询人非恶意原因造成且违约金额在

• 2076、

  征信等级评价为（）级的，不符合农行贷记卡业务准入条件，不能发卡。

• 2077、

  在某征信报告中，无客户个人基本信息、无信用交易信息，则征信等级应为（）。

• 2078、

  在某征信报告中，仅有个人基本信息、查询记录、无信用交易信息，则征信等级应为（）。

• 2079、

  征信异议申请内容包括个人（）信息项目和信用交易信息项。

• 2080、

  对于需要发卡行或其他部门协助调查的事项，由（）异议处理人员填写《征信异议协查单》传真至协查单位。

• 2081、

  收到《征信异议协查单》的协查单位应在接到协查单的（）个工作日内完成事项确认；若不能按时完成，必须说明

• 2082、

  总行信用卡中心（）或各发卡行贷记卡主管部门对征信异议事项是否与农业银行业务相关且信用报告确实存在错误

• 2083、

  征信记录调整内容中涉及客户基本资料中姓名、拼音、性别、证件类型，婚姻状况、居住状况、教育程度的由总行

• 2084、

  征信记录调整业务由总行信用卡中心（）发起。

• 2085、

  征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由（）负责调整。

• 2086、

  征信记录调整内容涉及贷记卡信用交易信息的，由总行信用卡中心（）负责调整。

• 2087、

  征信异议申请表和记录调整处理单作为贷记卡业务运作资料，保存期限为（）年.

• 2088、

  目前一级独立审批人最高的信用授信审批权限为（）元。

• 2089、

  目前三级独立审批人最高的信用授信审批权限为（）元。

• 2090、

  独立审批人任职资格实行严格的分级制度，由（）统一管理。

• 2091、

  经聘用后独立审批人获得的审批权限依照（）授权标准执行。

• 2092、

  （）进行人员聘用时，可调整被聘用人员的审批权限。

• 2093、

  审批人任职资格管理实行（）制度。

• 2094、

  审批人任职资格的管理和延续实行（）制度。

• 2095、

  对取得审批人任职资格人员的继续教育工作原则上每（）年进行一次。

• 2096、

  获取任职资格的人员可通过（）获取更高级别的任职资格。

• 2097、

  以其他方式付款的拒付需要持卡人提供（）

• 2098、

  VISA国际组织的哪些拒付理由码在拒付之前需要风险部先上报（）

• 2099、

  VISA国际组织的哪些拒付理由码在拒付之前需要持卡人联系商户（）

• 2100、

  MasterCard国际组织的拒付理由码4837适用于（）

• 2101、

  发生拒付最常见的原因包括（）

• 2102、

  收单行提供的签购单应包含以下哪些信息（）

• 2103、

  下列哪些是属于MasterCard国际组织的调单理由码（）

• 2104、

  最经常遇到的POS ENTRY MODE=（）

• 2105、

  CAT交易的特点为（）

• 2106、

  下列商户，收单行只可提供签购单替代物的是（）

• 2107、

  发卡资金清算中，贷记卡资金清算的基本要求是（）。

• 2108、

  下列清算关系流程中，属于人民币收单资金清算方式的是（）。

• 2109、

  下列属于人民币收单资金清算要求的是（）。

• 2110、

  借记卡发卡行行内资金清算时，总行与省级分行之间的资金清算，以总行中心清算数据为依据。总行中心清算数据

• 2111、

  国际卡收单资金清算中，其清算要求包括（）。

• 2112、

  国际卡收单资金清算涉及到的银行卡组织清算系统分别为（），涉及到中国农业银行的清算系统为国际卡收单系统

• 2113、

  收单资金清算主要包括交易本金与收单收入。其中收单收入主要包括（）。

• 2114、

  人民币收单资金清算涉及到的银行卡组织清算系统为中国银联的跨行信息交换系统（CUPS），涉及到中国农业

• 2115、

  借记卡发卡行资金清算中，轧差后的清算净额包括（）

• 2116、

  争议解决提交时限从（）起计算。

• 2117、

  银行卡跨行交易处理过程中所产生的（）在交易纠纷处理中均可以作为有效的证明文件使用

• 2118、

  （）争议业务提交时需提供相关支持文档。

• 2119、

  对信用卡贷记调整失误的，收单机构（或转入行）可（）

• 2120、

  信用卡争议业务中，发起贷记调整的限制条件（）

• 2121、

  （）可通过提交请款交易方式委托发卡行协助向持卡人追索

• 2122、

  中国银联通过裁判方式确定仲裁交易的责任承担方，（）可以根据与最终责任人签订的相关合约或规定进行追索。

• 2123、

  收到中国银联发出争议仲裁申请有效性通知书后，被申请方可以选择（）

• 2124、

  对无法通过正常争议解决流程解决的可通过（）解决争议。

• 2125、

  收单行不再具有再请款的权利的情况是（）

• 2126、

  以下（）情况无需经过确认查询，就可发起一次退单

• 2127、

  借记卡确认查询在（）情况下可以进行一次退单

• 2128、

  争议仲裁业务包括（）

• 2129、

  对于争议操作流程已经结束但未解决的争议，成员机构可以（）

• 2130、

  收单行发现信用卡原始交易短款或贷记调整失误，提交请款时收单行必须提供（）

• 2131、

  信用卡争议业务包括（）

• 2132、

  中国银联争议解决包括（）

• 2133、

  争议解决必须据实.准确和及时。相互协作即指定专人负责，与他行相互协作，以解决以下双方之间的争议（）

• 2134、

  司法查询需提供的材料有（）

• 2135、

  下列选项中属于风险控制业务的有（）

• 2136、

  仲裁业务适用情形的描述包括（）。

• 2137、

  仲裁业务原则里的描述内容包括（）

• 2138、

  关于再请款和退单的说法，以下正确的是（）。

• 2139、

  在办理仲裁业务时，应遵循的原则有（）。

• 2140、

  延期手工预授权完成需提供的证明文件包括（）。

• 2141、

  争议业务的方式主要包括（）。

• 2142、

  对于贷记卡查询的描述，以下正确的是（）。

• 2143、

  账户应急控制概念中所指的特定紧急情况包括（）。

• 2144、

  风险控制是指对下列情形造成的资金风险进行控制（）。

• 2145、

  以下关于商户日常管理有关描述正确的是（）。

• 2146、

  以下POS基本交易中有关描述错误的是（）。

• 2147、

  以下关于商户准入有关要求描述正确的是（）。

• 2148、

  以下有关收单业务重点产品的有关描述错误的是（）。

• 2149、

  下列关于商户收单风险管理工作中的岗位分离制度有关说法正确的是（）。

• 2150、

  下列关于POS设备管理有关说法错误的是（）。

• 2151、

  经中国人民银行批准可以从事以下（）等银行卡收单业务的非金融支付机构，可以归属于收单机构范畴。

• 2152、

  以下关于商户收单业务外包有关描述正确的是（）。

• 2153、

  以下关于商户准入管理的有关描述错误的是（）。

• 2154、

  国际卡商户结算手续费中，支付给发卡银行的交换费的影响因素包括（）。

• 2155、

  以下人民币卡商户结算手续费分配正确的有（）。

• 2156、

  MOTO消费交易通过商户收银员输入（）完成。

• 2157、

  下列关于商户培训、巡检的有关说法正确的是（）。

• 2158、

  以下关于POS交易的说法中，错误的是（）。

• 2159、

  商户收单业务风险是指在开展商户收单业务过程中，因各种原因导致（）权益受到损害的各种可能性。

• 2160、

  以下属于收单行将强制专业化公司退出的情况有（）。

• 2161、

  以下属于专业化公司正常退出的情况有（）。

• 2162、

  以下关于商户收单外包业务风险管理的有关描述正确的是（）。

• 2163、

  以下关于收单行对收单专业化服务公司的管理说法正确的是（）。

• 2164、

  以下关于收单行对收单专业化服务公司的管理说法错误的有（）。

• 2165、

  以下关于收单业务外包协议说法正确的有（）。

• 2166、

  收单行在与专业化公司签订协议前，应要求专业化公司提供包括但不限于以下基本材料（）。

• 2167、

  收单行对专业化公司进行评估应包括以下内容（）。

• 2168、

  以下关于收单行引入专业化服务公司进行收单业务外包的有关说法正确的是（）。

• 2169、

  以下属于商户收单业务核心环节的有（）。

• 2170、

  以下属于允许开展外包的收单业务环节有（）。

• 2171、

  农业银行银行卡商户收单业务外包坚持的基本原则有（）。

• 2172、

  以下需要收单行将商户及法定代表人（负责人）的相关信息报送商户管理系统并纳入黑名单管理的情况有（）。

• 2173、

  下列可能导致收单行强制特约商户退出的情形主要有（）。

• 2174、

  特约商户主动要求退出时，收单行应遵循的要求有（）。

• 2175、

  以下须由特约商户承担的风险责任有（）。

• 2176、

  以下需要由收单行承担的风险责任有（）。

• 2177、

  发生以下事件时，须收单行通过有关风险管理信息系统或其他途径及时上报总行的有（）。

• 2178、

  以下关于POS拨入号码绑定说法正确的有（）。

• 2179、

  下列属于总行可能直接采取关闭商户交易、关闭商户信用卡交易措施的情形有（）。

• 2180、

  发现商户存在欺诈、违规等行为或其他异常情况，收单行应视情形采取的措施主要包括（）。

• 2181、

  以下关于风险商户监控核查管理说法错误的是（）。

• 2182、

  以下关于商户收单业务风险管理机制的有关说法正确的是（）。

• 2183、

  商户收单业务风险管理机制主要包括（）。

• 2184、

  下列关于商户收单欺诈风险的描述错误的有（）。

• 2185、

  下列属于商户收单欺诈风险的有（）。

• 2186、

  下列属于商户收单业务外部风险的有（）。

• 2187、

  根据风险来源，商户收单业务风险分为（）。

• 2188、

  特约商户日常管理档案应包括的资料有（）。

• 2189、

  以下资料应归入商户准入档案进行保管的有（）。

• 2190、

  以下关于商户档案管理要求正确的有（）。

• 2191、

  特约商户发生以下（）申请资料信息变更时，收单行应履行相应的审批手续。

• 2192、

  特约商户发生以下（）申请资料信息时，收单行应对其变更内容履行审核手续。

• 2193、

  以下关于特约商户结算账户有关说法正确的是（）。

• 2194、

  收单行对特约商户巡检主要包括的内容有（）。

• 2195、

  以下关于特约商户巡检的有关内容描述正确的是（）。

• 2196、

  为防止特约商户操作不当引起的资金风险，收单行应对特约商户加强培训的主要风险点有（）。

• 2197、

  收单行对特约商户财务人员培训的主要内容有（）。

• 2198、

  收单行对特约商户收银人员培训的主要内容包括（）。

• 2199、

  下列关于特约商户培训有关说法正确的有（）。

• 2200、

  收单行对特约商户的日常管理工作主要包括（）。

• 2201、

  关于指定账户圈存和非指定账户圈存交易说法正确的有（）。

• 2202、

  下列关于电子现金明细查询交易说法错误的有（）。

• 2203、

  电子现金交易中不需要验证个人密码的交易类型有（）。

• 2204、

  下列关于电子现金交易说法正确的有（）。

• 2205、

  下列POS交易可以支持贷记卡交易的有（）。

• 2206、

  以下不允许部分撤销的POS交易有（）。

• 2207、

  下列关于MOTO类交易说法正确的有（）。

• 2208、

  以下不支持多次退货的POS交易有（）。

• 2209、

  以下关于POS分期交易有关说法错误的是（）。

• 2210、

  下列无需验证持卡人密码的POS交易有（）。

• 2211、

  下列仅限联机方式处理的POS交易有（）。

• 2212、

  关于退货交易的有关说法正确的有（）。

• 2213、

  关于调整交易说法错误的有（）。

• 2214、

  下列关于消费撤销描述正确的有（）。

• 2215、

  关于预授权完成撤销的有关说法正确的有（）。

• 2216、

  关于预授权完成，以下说法错误的有（）。

• 2217、

  下列关于预授权撤销说法错误的是（）。

• 2218、

  下列关于预授权追加说法正确的有（）。

• 2219、

  下列关于POS预授权交易说法正确的是（）。

• 2220、

  以下关于POS设备管理的说法中，正确的是（）。

• 2221、

  关于移动POS管理，以下说法错误的是（）。

• 2222、

  商户的移动POS申请需要包括的主要内容有（）。

• 2223、

  下列属于可由一级分行直接审批商户使用移动POS的商户行业类别有（）。

• 2224、

  以下对POS的管理方面需要收单行设置专人管理的事项有（）。

• 2225、

  收单行对POS程序的管理应当遵循的要求有（）。

• 2226、

  下述关于POS程序的有关说法正确的是（）。

• 2227、

  下列关于POS设备报废规定说法错误的是（）。

• 2228、

  下列关于POS设备布放有关说法错误的是（）。

• 2229、

  下列关于POS设备采购的描述错误的是（）。

• 2230、

  对于谨慎审批类商户中工商、税务注册登记时间在6个月以内的私营企业、个体工商户，如商户法定代表人（负责

• 2231、

  下列可以认定为批发类商户的有（）。

• 2232、

  下列关于混业经营商户的MCC设置原则描述正确的是（）。

• 2233、

  下列关于设置商户MCC的基本规则描述错误的是（）。

• 2234、

  下列关于商户类别码（MCC）的描述正确的是（）。

• 2235、

  下列属于中国境内人民币卡特约商户格式组成部分的有（）。

• 2236、

  需要在特约商户银行卡受理协议中明确的内容有（）。

• 2237、

  特约商户的审批主要是根据商户申请材料核定（），出具审批同意或否定的意见。

• 2238、

  以下哪些属于农业银行DCC收单业务支持的货币（）。

• 2239、

  特约商户资料审核主要包括的内容有（）。

• 2240、

  农业银行特约商户的审核工作主要由（）负责。

• 2241、

  收单行必须上传至商户管理系统中的商户申请资料包括（）。

• 2242、

  对于谨慎审批类的商户，收单行在商户调查过程中采取的下列措施正确的是（）。

• 2243、

  下列为收单行在对商户进行实地调查时，应遵循的基本要求有（）。

• 2244、

  收单行在对商户进行实地调查时，应当密切关注商户是否存在的可疑迹象有（）。

• 2245、

  商户申请成为我农业银行特约商户需提交的申请材料有（）。

• 2246、

  收单行在拓展下列商户时，应将其列为谨慎审批类的有（）。

• 2247、

  下列属于农业银行禁止发展的特约商户类型有（）。

• 2248、

  农业银行特约商户准入的基本条件包括（）。

• 2249、

  下列关于DCC交易清算有关说法错误的是（）。

• 2250、

  DCC业务的优势在于（）。

• 2251、

  DCC收单与传统国际卡收单的主要区别在于（）。

• 2252、

  下列有关国际卡动态货币转换的概念说法正确的有（）。

• 2253、

  下列属于BMP收单的目标商户的有（）。

• 2254、

  下列属于BMP系统可以实现的功能有（）。

• 2255、

  BMP系统可以给商户带来的好处有（）。

• 2256、

  下列关于BMP系统的有关说法正确的有（）。

• 2257、

  下列关于银行卡增值服务商户手续费说法错误的是（）。

• 2258、

  关于对国际卡商户结算手续费分配中，总行向分行扣除业务处理成本的具体标准正确的是（）。

• 2259、

  下列关于农业银行国际卡商户结算手续费现有运作方式描述正确的是（）。

• 2260、

  下列关于农业银行行内人民币卡交易商户结算手续费分配方法描述正确的有（）。

• 2261、

  下列关于目前人民币卡跨行交易商户结算手续费分配正确的是（）。

• 2262、

  下列关于商户结算手续费分配说法正确的是（）。

• 2263、

  有关交换费的认识，下列说法正确的是（）。

• 2264、

  商户收单业务的成本包括（）。

• 2265、

  商户收单业务的收入来源于（）。

• 2266、

  农业银行商户收单业务具备较为良好的发展基础，其主要优势在于（）。

• 2267、

  商户收单业务的主要价值体现在（）。

• 2268、

  下列属于收单创新服务的是（）。

• 2269、

  发展间联模式的优势在于（）。

• 2270、

  下列关于间联模式说法错误的是（）。

• 2271、

  商户收单业务的争议解决环节主要包括的内容有（）。

• 2272、

  商户收单业务清算对账环节主要包括的内容有（）。

• 2273、

  下列属于农业银行商户收单业务的基本环节的有（）。

• 2274、

  下列关于商户收单业务的说法正确的是（）。

• 2275、

  按照打印介质的不同，POS可以分为（）。

• 2276、

  下列属于可以扩展POS应用功能的有（）。

• 2277、

  POS一般由以下哪些硬件组成（）。

• 2278、

  以下属于收单机构的是（）。

• 2279、

  以下关于商户收单业务有关概念表述正确的是（）。

• 2280、

  下列准贷记卡业务中，可在农行任一网点办理的是（）。

• 2281、

  准贷记卡持卡人可通过（）办理口头挂失。

• 2282、

  农业银行贷记卡电子账单中，主要显示的内容有（）。

• 2283、

  下列贷记卡业务中，（）可以在农业银行柜台网点办理。

• 2284、

  下列贷记卡业务中，（）办理后，持卡人会收到相关的短信通知。

• 2285、

  目前农业银行贷记卡的销户渠道主要有（）。

• 2286、

  目前农业银行贷记卡的挂失渠道有（）。

• 2287、

  目前农业银行金穗白金贷记卡的紧急服务主要包括（）。

• 2288、

  目前农业银行贷记卡持卡人查询交易明细的渠道有（）。

• 2289、

  目前农业银行贷记卡的账单种类主要包括（）。

• 2290、

  目前农业银行贷记卡积分查询的渠道有（）。

• 2291、

  目前农业银行贷记卡持卡人进行额度调整的渠道主要有（）。

• 2292、

  目前农业银行贷记卡的激活方式主要有（）。

• 2293、

  金穗贷记卡的余额查询渠道主要有（）。

• 2294、

  贷记卡支付密码可以在（）使用。

• 2295、

  以下贷记卡交易中，（）可以在电话自助银行中操作。

• 2296、

  以下还款方式中，（）是农业银行推荐的贷记卡还款方式。

• 2297、

  农业银行贷记卡客户用积分兑换礼品的渠道主要包括（）。

• 2298、

  农业银行网上银行非证书注册用户可以办理的贷记卡业务是（）。

• 2299、

  农业银行网上银行证书注册用户可以办理的贷记卡业务是（）。

• 2300、

  以下关于农业银行贷记卡约定还款业务，叙述正确的是（）。

• 2301、

  农业银行网上银行证书注册用户，在网上银行可以办理的贷记卡业务是（）。

• 2302、

  农业银行白金贷记卡的客户服务热线是（）。

• 2303、

  应设置联动处理人员的部门包括（）。

• 2304、

  联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。

• 2305、

  事件处理单的形式包括（）。

• 2306、

  对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送（），并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。

• 2307、

  客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。

• 2308、

  客户服务联动处置的主要载体，包括（）。

• 2309、

  客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，

• 2310、

  网上银行证书注册客户可以在网银上修改一下哪些信息（）

• 2311、

  银行卡积分兑换礼品的渠道有（）

• 2312、

  下列说法中关于境内紧急取现描述正确的是（）。

• 2313、

  网银证书注册客户可在网上银行操作（）。

• 2314、

  贷记卡持卡人在境内贴有银联标识的商户刷卡消费时，需要注意的事项有（）。

• 2315、

  贷记卡损坏换卡按照是否收费分为免费损坏换卡和收费损换还卡两种，以下哪几种情况可以免费损坏换卡（）。

• 2316、

  持卡人可以对贷记卡的信息进行修改，而贷记卡的信息分为一般信息和重要信息。以下哪些属于一般信息（）。

• 2317、

  当贷记卡无法正常刷卡时，以下处理方式中属于正确处理方法的是（）。

• 2318、

  贷记卡网上支付方式根据支付的验证方式分为（）。

• 2319、

  持卡人在柜台申请约定还款，要符合以下哪几项要求才能办理成功（）

• 2320、

  以下哪几种还款方式是农业银行推荐的还款渠道（）

• 2321、

  在网上支付时，根据验证要素，一般包括以下哪几种情况（）

• 2322、

  以下哪些地区使用金穗贷记卡，通过VISA渠道刷卡消费，需要支付国际结算费（）

• 2323、

  金穗贷记卡修改支付密码可以通过以下哪几个渠道（）

• 2324、

  金穗贷记卡提供的新卡激活渠道包括（）

• 2325、

  金穗信用卡的查询渠道可以有（）

• 2326、

  农业银行贷记卡客服热线电话有哪些（）。

• 2327、

  如果贷记卡持卡人不能进行正常刷卡消费，则可能是以下原因造成（）。

• 2328、

  下列选项中关于贷记卡取现说法正确的是（）。

• 2329、

  贷记卡的外币欠款为美元账户的欠款，可以采取的还款方式包括（）。

• 2330、

  贷记卡持卡人主动申请提升或者降低信用额度的渠道包括（）。

• 2331、

  贷记卡持卡人的重要信息指（）。

• 2332、

  下列选项中属于农业银行贷记卡的短信服务范围的有（）。

• 2333、

  贷记卡的持卡人查询账户积分情况的渠道包括（）。

• 2334、

  贷记卡的挂失补卡指持卡人在信用卡被盗、遗失等情况下，通过农业银行相关渠道办理卡片挂失业务，然后再申请

• 2335、

  在贷记卡有效期满前3个月，总行信用卡中心将通过某些途径提醒持卡人进行换卡，这些途径包括（）。

• 2336、

  贷记卡的销户结清可分为（）。

• 2337、

  发卡行应科学、合理设置岗位，严格执行岗位制约分离规定，下列岗位中（）三个不相容岗位不得混岗。

• 2338、

  档案管理人员应按照档案管理规定及时做好信用卡档案资料的（）等工作，确保档案资料完整、规范。

• 2339、

  催收人员应按照催收有关规定及时开展工作，并妥善保管催收过程中形成的电子及纸质档案资料，及时通过台账或

• 2340、

  独立审批人应对申请资料的（）进行审查，并依据授信政策，在授权权限内给予申请人相应信用额度。

• 2341、

  调查人员可通过以下（）等方式对客户身份证件的合法性、一致性以及资信状况进行调查核实，并对申请资料的真

• 2342、

  录入人员应做到录入信息与原始申请资料相关要素一致，并遵守信息保密要求，对录入信息的（）负责。

• 2343、

  “三亲见”制度包括（）。

• 2344、

  《中国农业银行信用卡业务风险管理办法》根据信用卡业务特点及风险成因，将信用卡业务风险划分为（）和（）

• 2345、

  中国农业银行信用卡中心作为农业银行信用卡业务的主管部门，本着“规范管理、制度先行”的理念，制定了包括

• 2346、

  信用卡业务的合规是指信用卡各项业务的开展要符合（）等规则或准则。

• 2347、

  下列不属于季度报告制的是（）。

• 2348、

  一般风险事件报告范围包括（）。

• 2349、

  下列风险报告时限不属于一事一报的有（）。

• 2350、

  一般风险事件报告与重大风险事件报告不同点包括（）。

• 2351、

  下列不属于信用卡风险案件报告范围的有（）。

• 2352、

  信用卡重大风险事件报告范围包括（）。

• 2353、

  （）需进行一事一报，并视具体进展情况进行后续报告。在风险报告同时事发行应及时准备专题报告进行专题汇报

• 2354、

  风险案件报告范围包括（）。

• 2355、

  信用卡风险事项报告范围包括（）。

• 2356、

  在信用卡风险案件报告同时，事发行还应及时准备专题报告，就风险案件的（）等进行专题汇报。

• 2357、

  信用卡风险事件报告可分为（）。

• 2358、

  一级分行信用卡中心应于每季度末15个工作日内向总行信用卡中心汇总报送的包括（）。

• 2359、

  按照风险报告的性质、风险严重程度等不同，信用卡风险报告可分为（）。

• 2360、

  按风险分析报告的报告期不同，可分为（）。

• 2361、

  信用卡风险分析报告范围主要包括（）。

• 2362、

  集中催收人员根据账户的（）等内容进行综合分析，采取相应的电话催收策略，致电持卡人进行电话催收，并将催

• 2363、

  属地催收的辅助催收方式有（）。

• 2364、

  贷款催收指采取短信、信函、电话、上门、委外、法务等方式，提醒和督促信用卡贷款债务人及贷款担保人按时还

• 2365、

  属地催收所特有的催收方式包括（）。

• 2366、

  集中催收与属地催收所共有的催收方式包括（）。

• 2367、

  贷款催收中属地催收主要（非辅助）采取的催收方式包括（）。

• 2368、

  集中催收是指总行信用卡中心对需要集中催收的账户采取催收方式进行统一催收的行为。主要采取的方式包括（）

• 2369、

  以下对属地催收操作要求描述正确的有（）。

• 2370、

  持卡人以抵押、质押形式担保的，可根据抵押合同、质押合同的约定，以（）的价款优先受偿，冲减债务，并将处

• 2371、

  根据短信、信函的参数条件设定，通过贷记卡催收系统向账户持卡人发送（）。

• 2372、

  （），在获悉持卡人有可追偿资产的情况下，应及时向法院申请财产保全，采用民事诉讼方式催收。

• 2373、

  应落实贷款核销后续工作安排，包括（）。

• 2374、

  对集中催收操作要求描述正确的是（）。

• 2375、

  属地信函催收是指寄发催收通知书督促风险贷款持卡人在指定时间内还款的催收行为。信函必须以（）方式寄出，

• 2376、

  呆账核销的操作要求中，分行应做到（）

• 2377、

  总行对大额、可疑等异常交易实行7×24小时不间断侦测，对发现有异常、可疑交易的信用卡账户，及时采取（

• 2378、

  客户层面信用风险监控主要侧重（）等能产生不利影响的内外部信用风险因素。

• 2379、

  信用卡风险监控种类主要分为（）。

• 2380、

  客户层面风险控制措施主要包括（）等。

• 2381、

  客户交易行为分析。通过评分模型、统计分析等工具，对客户（）等进行监测、分析，掌握客户交易行为风险状况

• 2382、

  信贷资产组合层面信用风险监控操作要求（）。

• 2383、

  欺诈风险监控要求包括（）。

• 2384、

  客户层面信用风险监控的操作要求中，客户资信状况查询是通过（）等系统查询持卡人资信变化状况。

• 2385、

  客户层面信用风险监控操作要求包括（）。

• 2386、

  非面对面交易：指不法分子通过电话、邮件和互联网等无需出示真实卡片的渠道，提供非法取得的他人信用卡（）

• 2387、

  伪卡：指不法分子非法使用银行卡磁条信息伪造真实有效的银行卡，或通过改造（）的表面凸印（含全息防伪标识

• 2388、

  资料虚假指身份证件真实、有效，但（）全部与实际情况不符。

• 2389、

  身份虚假指使用窃取的他人身份证件，包括（）等，或伪造虚假身份证件进行申请欺诈。

• 2390、

  申请欺诈是指不法分子利用虚假身份、伪造证明文件或未经同意冒用他人身份申领信用卡的欺骗行为，又称为（）

• 2391、

  申请欺诈按申请欺诈的具体方式不同，可分为（）。

• 2392、

  准贷记卡贷款风险分类关注类：对应透支阶段为（）。

• 2393、

  外包范围限（）业务。

• 2394、

  非面对面交易主要包括（）。

• 2395、

  准贷记卡贷款风险分类正常类对应透支阶段为（）。

• 2396、

  贷记卡贷款风险分类可疑类对应逾期阶段为（）。

• 2397、

  贷记卡贷款风险分类关注类对应逾期阶段为（）。

• 2398、

  操作风险种类系统方面包括（）等。

• 2399、

  操作风险种类中内部程序方面包括（）等。

• 2400、

  操作风险种类中员工方面包括（）等。

• 2401、

  操作风险种类包括．（）。

• 2402、

  操作风险种类中外部事件包括（）等。

• 2403、

  信用风险受各种因素综合影响和制约，包括（）等，不同经济时期、不同产业和行业、不同客户个体呈现不同的信

• 2404、

  信用卡业务风险主要分为（）。

• 2405、

  交易欺诈包括（）。

• 2406、

  不良贷款余额包括（）。

• 2407、

  信用卡业务风险管理的基本原则包括（）。

• 2408、

  准贷记卡授信额度调整分为（）。

• 2409、

  准贷记卡初始授信根据申请人信用评价确定的（）等因素进行综合评定。

• 2410、

  资信状况审查是以（）等信息为根本依据，对申请人信用状况进行判断。

• 2411、

  关于独立审批人任职资格，以下说法正确的是（）。

• 2412、

  独立审批人应坚持（）等工作原则，以准确地把握审批政策，独立做出审批结论。

• 2413、

  独立审批人的实际审批权限可以（）其资格的最高审批权限。

• 2414、

  以下属于审批人所需承担的义务的是（）。

• 2415、

  以下属于审批人所拥有的权利的是（）。

• 2416、

  独立审批人支付能力审查的基本内容包括（）。

• 2417、

  独立审批人资信状况审查的基本内容包括（）。

• 2418、

  独立审批人手续审查的基本内容包括（）。

• 2419、

  独立审批人基本要素审查的基本内容包括（）。

• 2420、

  独立审批人主体资格审查的基本内容包括（）。

• 2421、

  以下属于独立审批人在处理申请业务时的审查流程的是（）。

• 2422、

  在资格检查、日常工作中发现独立审批人具有（）情况的，应取消任职资格。

• 2423、

  实行独立审批人制度的优势在于（）。

• 2424、

  以下属于申请各级别独立审批人任职资格基本条件的是（）。

• 2425、

  独立审批人的任职资格由高到低分为（）。

• 2426、

  贷记卡信用交易信息的调整原因包括（）。

• 2427、

  征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。

• 2428、

  征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由总行信用卡中心信用控制部负责调整。

• 2429、

  征信记录调整应遵循（）的基本原则，确保调整记录准确反映持卡人的信用状况。

• 2430、

  征信异议申请可分为（）。

• 2431、

  客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向（）渠道提出异议申请。

• 2432、

  若在查询之日，客户在个人征信系统内无（），不作征信等级判断。

• 2433、

  征信等级评价为C级的，下列描述正确的（）。

• 2434、

  贷记卡个人征信等级评价结果应用于（）等业务。

• 2435、

  征信等级标准是对贷记卡个人客户信贷风险进行识别、计量和管理的重要手段，评价结果是贷记卡个人客户（）的

• 2436、

  个人征信系统查询原因包括（）。

• 2437、

  人行征信报告中，公共信息主要包括（）。

• 2438、

  人行征信报告中，贷款、贷记卡和准贷记卡明细信息主要包括（）。

• 2439、

  个人信用报告中信用汇总信息包括（）。

• 2440、

  人行征信报告中，个人信贷交易信息主要有信用汇总信息和信用明细信息，具体包括（）。

• 2441、

  人行征信报告中，个人基本信息是指自然人身份识别信息，包括（）。

• 2442、

  办理额度调整业务，应设置（），各岗位可以由人工进行处理，也可以由系统自动实现。

• 2443、

  总行主动发起的额度调整业务渠道包括（）。

• 2444、

  关于单位卡授信政策，以下描述正确的是（）。

• 2445、

  公务卡客户额度核定是系统根据（）自动给出农行贷记卡（个人卡）建议授信额度。

• 2446、

  一般客户额度核定是系统根据（）自动给出农行贷记卡（个人卡）建议授信额度。

• 2447、

  农行金穗贷记卡（个人卡）申请评分主要用于（）。

• 2448、

  办理额度调整业务时，在以下哪些情况可以突破卡种额度上限（）。

• 2449、

  个人卡额度调整的准入条件包括（）。

• 2450、

  以下关于额度调整的分类，正确的是（）。

• 2451、

  农业银行机场贵宾服务优势（）。

• 2452、

  农业银行信用卡保险保障服务内容（）。

• 2453、

  农业银行信用卡网球服务范围（）。

• 2454、

  农业银行信用卡网球服务内容（）。

• 2455、

  农业银行信用卡网点贵宾服务范围（）。

• 2456、

  农业银行信用卡机场贵宾服务对象（）。

• 2457、

  农业银行信用卡保险保障服务对象（）。

• 2458、

  农业银行信用卡网球服务对象（）。

• 2459、

  农业银行信用卡增值服务推介方式（）。

• 2460、

  农业银行信用卡增值服务内容包括（）。

• 2461、

  在于第三方支付公司谈判时，要突出农业银行哪些优势（）。

• 2462、

  农业银行信用卡中心已与多家第三方支付机构开展合作，内容包括（）。

• 2463、

  农业银行网上支付方式有（）。

• 2464、

  开展信用卡第三方支付业务的意义（）。

• 2465、

  特惠商户维护要点（）。

• 2466、

  特惠商户维护的目的主要有（）。

• 2467、

  特惠商户拓展中，重点商户优先发展，一般而言，以下哪几类商户属于优先拓展对象（）。

• 2468、

  特惠商户拓展以量质并举为目标，在注重商户数量的同时，不放松商户的品质。按照什么优先发展的思路和路径，

• 2469、

  特惠商户品牌释义是（）。

• 2470、

  发展特惠商户的意义是（）。

• 2471、

  根据商户的服务对象不同，特惠商户可分为（）。

• 2472、

  根据商户的交易方式分类，特惠商户可分为（）。

• 2473、

  根据商户的覆盖范围不同，特惠商户可分为（）。

• 2474、

  根据商户的经营范围不同，特惠商户可分为（）。

• 2475、

  分期付款客户营销策略是（）

• 2476、

  分期付款商户营销策略是（）

• 2477、

  分期付款业务营销原则是（）。

• 2478、

  开展分期付款业务的意义是（）。

• 2479、

  特色功能及服务具有以下特征（）。

• 2480、

  常见的特色功能及服务包括（）。

• 2481、

  活动总结是对信用卡促销活动进行全面的评价，包括（）。

• 2482、

  活动效果分析主要从哪些方面进行（）。

• 2483、

  活动概述部分对促销活动的内容进行简要描述，对开展情况进行介绍，包括（）。

• 2484、

  信用卡促销活动结束后，应对活动效果及时分析，并完成信用卡促销活动评价报告，评价报告一般包括哪些部分（

• 2485、

  信用卡促销活动监控维护指对促销活动开展的全过程进行哪些方面的监控维护（）。

• 2486、

  信用卡促销活动奖励落实分为（）。

• 2487、

  信用卡促销活动行内外多种宣传渠道，包括哪些渠道（）。

• 2488、

  信用卡促销活动宣传有哪些形式（）。

• 2489、

  信用卡促销活动在获得审批后方能开展，在活动执行时还应有详细的实施方案，包括（）。

• 2490、

  信用卡促销活动方案还应包括（）。

• 2491、

  信用卡促销活动奖励包括哪些类型（）。

• 2492、

  信用卡促销活动主题是活动宣传时使用的活动名称，具有如下特点（）。

• 2493、

  信用卡促销活动时间是客户可以参与活动的时间范围，活动持续时间一般不超过3个月，通常选择哪些时间段开展

• 2494、

  信用卡促销活动在开展前应制定具体的活动方案，明确哪些关键问题（）。

• 2495、

  开展信用卡促销活动包含哪些环节（）。

• 2496、

  效益指通过促销活动取得的各种收益，包括（）。

• 2497、

  成本指促销活动中发生的各种费用，包括（）。

• 2498、

  信用卡促销活动原则包括（）。

• 2499、

  一个正式对外宣传的促销活动包括（）。

• 2500、

  营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（）。