业务知识综合练习

• 1001、

  电信网之间应按照技术可行、（）的原则

• 1002、

  为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度。遇有下列（）情况，应及时请求报

• 1003、

  按时间划分，客户可分为（）

• 1004、

  按所处位置划分，客户可分为（）

• 1005、

  电路交换系统软件的基本结构分为（）

• 1006、

  以下属于假币识别方法的是（）

• 1007、

  第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导

• 1008、

  盘点有哪些种方法：（）

• 1009、

  （）的报修，先由营业厅安全设备管理员联系代维人员。

• 1010、

  通信网的拓扑结构有多种形式，常用的有（）

• 1011、

  请问工作差错的定义？

• 1012、

  营业人员日常礼仪规范。

• 1013、

  营业员在服务过程。

• 1014、

  服务质量检查标准中对服务规范的要求？

• 1015、

  订立合同必须遵守的原则是哪些？

• 1016、

  什么是应用文？其特点和写作要求有哪些？

• 1017、

  电信营业员言行举止规定包括哪些？

• 1018、

  请简述通信保密安全规定

• 1019、

  沟通有哪些功能（或沟通与关系营销之间的关系）？

• 1020、

  GSM系统有哪些优点？

• 1021、

  请问个人通信的定义？

• 1022、

  阐述查询话费流程中自助查询流程？

• 1023、

  客户保持的需求策略内容？

• 1024、

  如何在工作中执行安全保密？

• 1025、

  营业员应遵守哪些服务纪律。

• 1026、

  营业厅通常面临的突发事件主要有哪些？

• 1027、

  请写出记者采访的应急处理方法。

• 1028、

  GSM系统的优点？

• 1029、

  店长岗位职责？

• 1030、

  值班经理岗位职责？

• 1031、

  大客户服务工作的目标？

• 1032、

  营业厅主动营销包括哪三类？

• 1033、

  客户需求挖掘的机会哪几种情形？

• 1034、

  常见的消费者购买动机有哪些？

• 1035、

  客户表现出购买意向的表现形式有哪些？

• 1036、

  培训和指导方法中讲授法的优缺点有哪些？

• 1037、

  主动推荐应该在哪些时候进行？

• 1038、

  主动营销的主要内容是什么？

• 1039、

  培训与指导的方法有哪几项？

• 1040、

  固定电话按省地市行政区划分区域，每个地市范围内的（）、（）和（）构成一个固定电话本地网。

• 1041、

  固定电话用户因移机或改号变更电话号码，为不影响对外联系，用户启用新号（）后，1个月内，凭有效证件到各

• 1042、

  中继线分为（）两种，模拟中继线由普通电话线路构成，每条模拟中继只能提供一路中继。每条数字中继线可以提

• 1043、

  第三代移动通信业务简称为3G，中国移动3G技术为TD-SCDMA，中国电话3G技术为（），中国联通3

• 1044、

  单位客户办理过户时，如过户给个人须携带单位（），如过户给另一单位，需同时携带新单位的营业执照原件。

• 1045、

  短消息业务英文缩写：（），可以为分（）短消息业务和点对点短消息业务。

• 1046、

  点对点短消费业务又可为分（）和（）两种。

• 1047、

  彩信英文缩写MMS即多媒体短信，彩信业务以（）为载体，通过移动信的数据网络，传送包括文字，图像，声音

• 1048、

  彩信业务按通信实体划分，可以为分（）彩信和（）彩信。

• 1049、

  “全球眼”业务开放范围是：（）宽带用户。

• 1050、

  号码百事通是在原有的（）业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的号码信息增值类服务。

• 1051、

  （）是中国移动的综合通信服务，融合语音，GPRS，短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求

• 1052、

  发送短信（）到（）开通飞信，月功能费0元/月。

• 1053、

  无线音乐业务是以（）为核心业务，具体包括现有的彩铃、振铃、无线音乐俱乐部、无线首发、无线音乐搜索以及

• 1054、

  发送短信（）到（）可以开通无线音乐俱乐部普通会员；发送短信GJ到10658830可以开通无线音乐俱乐

• 1055、

  编辑短信kt到10658114开通号簿管家业务，编辑短信（）到（）取消号簿管家业务。

• 1056、

  图像通信业务是通过电信网络（）或广播图像与文字等视觉信息的业务。

• 1057、

  商务领航，是中国电信面向所有政企客户推出的品牌，为分（），信息应用版，行业应用版三个层次。

• 1058、

  客户办理后付费全球通入网业务时，必须同时办（）或银行办代扣手续，办理预付费全球通入网业务应缴纳现金进

• 1059、

  全球通月租费按日分摊合帐，按日收取，每天收取（）元，每月最后一天补齐（）元。

• 1060、

  动感地带品牌定位：（）。口号：“（）”

• 1061、

  神州行品牌主张：“（）”

• 1062、

  “新势力”将以（）等为四大领域为基础。

• 1063、

  营业区内首三分钟0.16－0.22元，营业区间中准价每分钟0.40元，各地可以上下浮动（）。

• 1064、

  （）用户是指电话安装在个人住宅的电话用户。

• 1065、

  电话用户连续欠交（）个月月租费和使用费的，运营公司可以取消该电话号码及电话线路租用权。

• 1066、

  电信IP电话的接入码为（）

• 1067、

  以下哪些属于3G的承载业务。（）

• 1068、

  补卡业务的生效时间为（）

• 1069、

  使用公用电话可拨打（）等免费特服电话。

• 1070、

  移动用户开通彩铃后可以使用（）功能。

• 1071、

  “全球眼”业务特点：（）

• 1072、

  号码百事通的业务分类：（）

• 1073、

  可视电话业务分为（）

• 1074、

  如意通的服务特色：（）

• 1075、

  小灵通的八大特点？

• 1076、

  电信的程控业务有？

• 1077、

  短信业务与无线寻呼业务比较，有什么优点？

• 1078、

  “互联星空计划”的目的是什么？

• 1079、

  什么是“全球眼”业务？主要功有哪些？

• 1080、

  绿色上网业务特点有哪些？

• 1081、

  飞信业务的特点？

• 1082、

  12580业务定义是什么？

• 1083、

  12580业务有哪些特点？

• 1084、

  无线音乐业务有哪些特点？

• 1085、

  什么是BlackBerry业务？

• 1086、

  BlackBerry业务的特点有哪些？

• 1087、

  可视电话业务是什么？

• 1088、

  图文电视定义是什么？

• 1089、

  2009年1月17日，工业和信息化部批准中国移动增加基于（）技术制式的3G牌照

• 1090、

  移动400的全国统一客服热线是什么？（）

• 1091、

  移动400提供给用户的自助操作平台网址是什么？（）

• 1092、

  用户选择4001号码时，平台显示的号码资源是以什么区域来划分的？（）

• 1093、

  用户登录自助平台的密码遗忘，需要通过什么方式找回？（）

• 1094、

  办理移动4001业务时，可免费开通几个目的地号码？（）

• 1095、

  根据号码管理办法，五类号码的最低消费标准是多少？（）

• 1096、

  下面哪项功能不是移动400语音业务的增值功能？（）

• 1097、

  一个号码可以同时开通几种不同的集团V网套餐？（）

• 1098、

  移动总机本地话费为（）/分钟

• 1099、

  总机功能费98元/月，可免（）部分机功能费

• 1100、

  移动总机提供（）秘书台服务

• 1101、

  BlackBerry398套餐包含的国内流量为（）

• 1102、

  中国移动黑莓个人邮箱业务是把客户邮件服务器收到的邮件，通过端到端的安全连接，主动推送给（）的一种业务

• 1103、

  MAS集团短信目前提供的最高资费标准是（）元/月。

• 1104、

  移动代理服务器（MAS）的短信、彩信是通过（）向外发送。

• 1105、

  集团联系人或管理员在（）维护集团通讯录里的成员信息？

• 1106、

  移动车务通的资费标准时多少？（）

• 1107、

  移动车务通是通过哪种方式对车辆进行定位的？（）

• 1108、

  车务通相比其他GPS定位运营商的优势是什么？（）

• 1109、

  车务通轨迹回放可以回放多长时间的轨迹？（）

• 1110、

  （）是中国移动通信集团客户业务的统一标识。

• 1111、

  “动力100”英文名称是（）

• 1112、

  中国移动号簿管家网站地址是（）

• 1113、

  开通集团通讯录业务的集团成员在省内拨打12580，查询本集团成员通讯录或转接集团成员，每月还可享受免

• 1114、

  无线商话（）开通上网功能，（）开通移动数据流量套餐。

• 1115、

  集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情组合的扣费优先级为（）

• 1116、

  集团商旅服务中，集团客户联系人可以设定（）人，集团客户预订员可以设定（）人。

• 1117、

  集团商旅服务中，以下哪一个不是订购机票的付款方式。（）

• 1118、

  中国移动2G用户（）即可直接享受3G服务

• 1119、

  集团短信有哪些功能（）

• 1120、

  无线商话通具有功能（）

• 1121、

  集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）

• 1122、

  M2M（Machine-to-Machine）应用指在机器内部嵌入无线的通信模块，3G/GPRS/S

• 1123、

  M2M应用有哪些好处（）

• 1124、

  “动力100”的核心内涵？

• 1125、

  “动力100融合套餐”是中国移动江苏公司推出的面向集团客户的（）的营销方案。

• 1126、

  “动力100融合套餐”有不同的优惠内容，从构成上看，套餐包含（）几个部分。

• 1127、

  语音专线依托中国移动高品质的电话网络，为用户建设（）接入系统，并通过光纤将其直连到移动网络，从而实现

• 1128、

  企业网关依托中国移动高品质的电话网络，通过光纤接入（），实现企业固话和宽带的一线接入。

• 1129、

  语音专线产品功能（）。

• 1130、

  综合V网套餐费用正确的是（）。

• 1131、

  综合V网包括（）。

• 1132、

  数据专线依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路租用服务，实现企业分支机构或对端机构

• 1133、

  数据专线可提供的标准宽带选择有（）。

• 1134、

  移动数据专线的特点有哪些（）。

• 1135、

  互联网支持的业务有哪些（）。

• 1136、

  简单描述一下集团彩铃业务。

• 1137、

  描述一下移动总机业务。

• 1138、

  “动力100”的定位？

• 1139、

  “动力100融合套餐”中捆绑销售的对象包括哪些？写出5种以上。

• 1140、

  “动力100融合套餐”有不同的优惠内容，但从构成上看，套餐包含哪三个部分？

• 1141、

  企业网关的功能。

• 1142、

  请描述移动语音专线业务优势。

• 1143、

  请描述语音专线流程的主要节点。

• 1144、

  请简要说明139邮箱的资费。

• 1145、

  请说出号簿管家业务开通的3种方法？

• 1146、

  请说出号簿管家业务注销的3种方法？

• 1147、

  集团商旅是什么？

• 1148、

  如果集团用户加入集团商旅，以哪两种方式可以自行预订机票或酒店？

• 1149、

  集团商旅的机票付款方式和酒店预订付款方式各有哪些？

• 1150、

  某单位办公室每月都要更新一次内部的通讯录，但是由于下发后很多部门保管不当或者忘记更换最新的通讯录，导

• 1151、

  某全国大型销售公司的业务员因公司业务拓展需要，长期出差在外，出差费用要回到公司才能向公司财务报销，该

• 1152、

  吉祥号码补换卡后，（）天后才可进行密码重置。

• 1153、

  通过网上银联卡充值，同一手机号码一天最多充值（）元。

• 1154、

  凭6位个人服务密码登录公司网站www.js.chinamobile.com查询当月话单及最近（）个月

• 1155、

  用户话费帐户中各账本内费用的使用先后顺序为：（）

• 1156、

  中高端客户服务热线是（）

• 1157、

  全球通移动电话可直接拨号免费的有（）

• 1158、

  使用以下哪种产品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。（）

• 1159、

  吉祥号码办理补/换卡业务后（）内系统不允许该号码办理密码复位业务。

• 1160、

  外省客户漫游至江苏省内办理该省际异地补/换卡，卡费（）元

• 1161、

  移动客户通过本机拨打96669的收费标准（）

• 1162、

  客户的话费账户有效期到期后只有办理了（）业务以后，才可进行余额转移。

• 1163、

  主动停机状态下客户不可办理的业务（）

• 1164、

  后付费全球通欠费停机（）天后移动公司有权对此号进行销号处理

• 1165、

  预付费全球通欠费停机（）天后移动公司有权对此号码进行销号处理

• 1166、

  动感地带/神州行标准卡/神州行大卡/金卡快捷通欠费停机（）天后移动公司有权对此号码进行销号处理

• 1167、

  96669充值业务面向（）客户开放。

• 1168、

  银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过（）进行充值交费的业务。

• 1169、

  补/换卡业务受理分为（）情况

• 1170、

  以下（）对入网业务的描述是正确的？

• 1171、

  以下（）对停机的描述是正确的。

• 1172、

  有效期过期销户状态下可办理的业务有（）

• 1173、

  “收费误差双倍返还”的适用范围（）

• 1174、

  以下（）对业务误操作撤销的描述是正确的。

• 1175、

  销户重开后，（）业务需要重新办理。

• 1176、

  关于号码销户规定的时间正确的是（）

• 1177、

  账本指在账户下存在的用于支付不同种类业务费用的账本。目前的账本有（）

• 1178、

  预配号未开通状态下可办理的业务有（）

• 1179、

  代收移动信息服务费用方面的双倍返还具体内容有（）

• 1180、

  通过网站充值缴费功能进行缴费后，如何可以获取发票？

• 1181、

  请叙述特区身份证（深圳、珠海、厦门、汕头、海南）特征。

• 1182、

  账本指在账户下存在的用于支付不同种类业务费用的账本。目前的账本有哪些？

• 1183、

  营销方案有最低消费要求，但有些用户用不完最低消费，反过来投诉公司，如何接解释？

• 1184、

  客户称停机给其带来大笔损失，要求公司作出相应的赔偿，该如何处理？

• 1185、

  客户对公司充值规定存在疑义，不想充50元倍数或整数，像充多少充多少，就像银行想存多少就存多少，该如何

• 1186、

  谈谈“首问负责制”的要求是什么？

• 1187、

  请说出客户购买动机？

• 1188、

  短信的发送方法主要有哪些？

• 1189、

  请说出GSM系统中采用的四种安全防范措施？

• 1190、

  什么是GPRS业务，它有哪些特点？

• 1191、

  什么是移动梦网，如何使用移动梦网业务？

• 1192、

  移动通信大客户的客义？

• 1193、

  礼貌的客义？

• 1194、

  国际漫游是指什么？

• 1195、

  移动测哦信公司的责任？

• 1196、

  呼叫转移分为哪几类？