业务知识综合练习

• 501、

  下面哪些功能是MAS服务平台和MAS服务器之间的接口提供的。（）

• 502、

  某MAS服务器，短信接入服务号码为“620805”，某管理员的用户名为“1”，账号为376，那么由该

• 503、

  AS服务平台和MAS服务器有哪些接口（）.

• 504、

  83.MAS实施的主要步骤为（）.

• 505、

  目前MAS可支持的功能有（）.

• 506、

  MAS目前支持的API接口类型包括有（）.

• 507、

  关于MAS下面说法正确的是（）.

• 508、

  MAS针对的集团业务应用有（）.

• 509、

  以下哪些是MAS与企业信息系统的适配接口（）.

• 510、

  以下哪些属于移动代理服务器（MAS）的业务功能（）.

• 511、

  短信网关的数据制作包括哪些部分（）.

• 512、

  CMPP规范规定了哪方面的内容（）.

• 513、

  集团短信性能监控中，需要关注的指标有（）.

• 514、

  短消息系统在实现MO、MT业务过程中涉及到信令部分有（）.

• 515、

  InfoX网关目前能够支持的协议有（）.

• 516、

  Infox网关故障处理常用的方法有（）

• 517、

  集团短信的管理措施包括以下（）.

• 518、

  IPPBX设备语音编码要求，必须考虑支持（）编码格式。

• 519、

  IP PBX设备视频编码要求，必须考虑支持（）视频编码格式。

• 520、

  IPPBX目前在现网使用中传真模式有（）。

• 521、

  IP PBX支持对局内用户呼叫权限的控制，基本呼叫权限包括（）。该呼叫权限控制能力也可以关闭，由CM

• 522、

  IAD设备支持的语音编码有（）。

• 523、

  IPPBX电源应支持（）.

• 524、

  IP PBX支持（）三种用户.

• 525、

  IAD的WAN口支持（）3种接入模式，并支持断线自动重拨功能。

• 526、

  IP PBX应支持代理注册功能，必须具备代理其挂接用户向CM-IMS网络进行注册的能力，应同时具备如

• 527、

  天波传统TDM-PBX以下哪些项可以在主机设置里设置（）.

• 528、

  天波传统TDM-PBX交换机模拟用户呼叫模式有（）.

• 529、

  任何程控交换机系统，都是由硬件和软件两大部分组成，其硬件可以分成（）。

• 530、

  IPPBX交换机权限分为（）.

• 531、

  下面集团客户使用的业务一般不建议提升为AAA级客户的是（）.

• 532、

  质量分析报告内容建议，涵盖哪几部分（）.

• 533、

  关键性能指标包括哪些（）.

• 534、

  皮线光缆敷设的最小弯曲半径应符合下列要求（）.

• 535、

  ODN光通道衰减所允许的衰减定义为S/R和R/S参考点之间的光衰减，包括（）所引入的衰减总和。

• 536、

  对光缆线路的测试分（）.

• 537、

  关于光纤的接续衰减，以下说法正确的是（）.

• 538、

  资料管理方面，以下说法正确的是（）.

• 539、

  下面关于智能业务重路由的描述，正确的有（）.

• 540、

  当新建或优化智能业务时，操作失败，网管返回：“计算路由失败”，可能的原因有（）.

• 541、

  在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）.

• 542、

  OSN设备配置SNCP保护，因为数据配置不正确导致倒换失败的原因有（）.

• 543、

  OSN设备判断光纤是否连接正确的方法有（）.

• 544、

  以下可引起MSP倒换的告警有（）.

• 545、

  数据专线验收测试记录表（互联网接入类）中，需要测试的项目包含下面哪些项？（）

• 546、

  数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“平均时延”时，下面哪几项指标是作为测试标准？（）

• 547、

  验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程（）.

• 548、

  无源光网络中的光缆线路设计应统筹考虑，网络应具有（）.

• 549、

  集团专线的验收分为哪几个阶段（）.

• 550、

  客户端交维验收包括下面哪些内容（）.

• 551、

  综合验收包括下面哪些内容（）.

• 552、

  综合验收是集团业务施工完成并正常开通后交付维护的关键环节，原则上综合验收通过，客户才正式使用业务。建

• 553、

  在验收现场进行语音专线的业务拨测时，出现下面哪些现象时可以判定此次业务测试不通过？（）

• 554、

  在设备验收，进行接地检查的时候，需要（）.

• 555、

  在验收规范中，光缆、光纤的连接检查，需要（）.

• 556、

  业务开通服务的AA级服务中，对于级别的描述是（）.

• 557、

  140.在综合资源管理系统录入检查中，一般需要检查的项目有（）.

• 558、

  在房间中进行网络布线规、划时，需要考虑哪些问题？（）

• 559、

  客户端设备接地以下做法哪些是正确的？（）

• 560、

  电源线布放以下哪些做法是正确的？（）

• 561、

  槽道光缆敷设以下哪些做法是正确的？（）

• 562、

  预埋线槽和暗管敷设光缆、光纤，以下哪些做法是正确的？（）

• 563、

  常见的网络测速方法有（）.

• 564、

  交维条件主要包括业务性能测试是否通过、传输管线、设备和客户端集成设备的维护资料录入是否完成、是否纳入

• 565、

  验收现场进行数据专线业务拨测，出现哪些现象可以判定此次业务测试不通过？（）

• 566、

  服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.

• 567、

  服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.

• 568、

  务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.

• 569、

  服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

• 570、

  在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.

• 571、

  服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意一下哪些措施（）.

• 572、

  网维传输室处理的故障包括（）.

• 573、

  互联网宽带接入业务的客户端常见设备包括（）.

• 574、

  服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？（　）

• 575、

  客户端巡检工作中应该检查的内容是（）.

• 576、

  环回分为软环回、远端环回，还有（）.

• 577、

  JW3203手持式光功率计可测波长（）.

• 578、

  瑞斯康达RC521/512-FE的FDX灯常亮时是网口工作于（）状态，不亮时，表示网口工作于（）状态

• 579、

  数据专线涉及的业务类型包括（）.

• 580、

  CMNET/IP城域网支持基本的网络协议（）.

• 581、

  数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“丢包率”时，下面哪几项指标作为测试标准？（）.

• 582、

  关于VPN，以下说法正确的有（）.

• 583、

  互联网接入的方式有哪几种（）.

• 584、

  综合客户端故障分析，下面哪些是涉及光端机设备的故障原因（）.

• 585、

  数据专线客户全部电脑无法上网，确认传输线路正常。现场检测网络设备无告警，可能的原因是（）.

• 586、

  电路出租业务的特点有（）.

• 587、

  按照网络分级设计模型，通常把网络设计为3层，即核心层、汇聚层和接入层，以下关于分级网络的描述中，正确

• 588、

  以下哪些属于距离矢量路由协议。（）

• 589、

  在接地保护原则中，以下哪些是正确的（）.

• 590、

  安全施工原则包括（）.

• 591、

  OptiX设备接地的目的（）.

• 592、

  OptiX155/622设备可以设置为（）.

• 593、

  主控板所能监测的告警有（）.

• 594、

  下面对两纤单向通道保护环描述正确的有（）.

• 595、

  华为Metro1000设备中，支持的SDH群速率为（）.

• 596、

  对于指针调整事件，常见外部及人为原因有（）.

• 597、

  对于故障定位的一般原则，下列总结正确的是（）。

• 598、

  DH设备的光放大单元有几种（）.

• 599、

  PTN的各种业务都是是通过伪线承载的，而伪线是要和隧道绑定的，所以要创建PTN业务，都需要先创建（）

• 600、

  关于PWE3技术，说法正确的是（）.

• 601、

  MPLS-TP网络的生存性通过（）技术实现（）。

• 602、

  T-MPLS保护包括线形保护和环形保护两种方式，其中环形保护方式包括（）。

• 603、

  区别服务模型（diffserv）的优势在于（）.

• 604、

  QoS需要完成以下的工作（）.

• 605、

  2Mbit/s（2.048Mbit/s）和2MHz有什么区别？（）

• 606、

  目前PTN技术采用两大技术标准是（）.

• 607、

  ZXCTN6200/6300设备的RSCCU单板功能模块包括（）.

• 608、

  关于PTN的描述，以下正确的是（）.

• 609、

  关于PTN，以下哪些说法是正确的（）.

• 610、

  当我们发现某个网元在间歇性的脱管，可能的原因有（）.

• 611、

  PTN高可靠性保护支持的保护类型有（）.

• 612、

  LAG的配置方式有（）.

• 613、

  3900PTN设备可以实现1＋1保护的单板类型有（）.

• 614、

  PTN网关网元和非网关网元之间采用DCN通信，DCN通信需要用的以下哪些网元参数（）.

• 615、

  PTN和NODEB对接端口采用何种模式？（）PTN和RNC对接端口采用何种模式？（）

• 616、

  PTN开局时需配置的基本参数有哪些？（）

• 617、

  PTN开局时需要设置定时备份的内容有哪些？（）

• 618、

  关于PTN和RNC对接的LAG保护的参数设置，说法正确的有？（）

• 619、

  关于APS保护的参数设置，说法正确的有？（）

• 620、

  关于tunnel的OAM参数设置，说法正确的有？（）

• 621、

  网关网元ETH端口建议配置的DCN带宽是（），非网关网元ETH端口建议配置的DCN带宽是（）。

• 622、

  PTN设备的主要特性有哪些？（）

• 623、

  PTN3900支持的设备级保护有？（）

• 624、

  以下关于PTN的说法正确的是（）.

• 625、

  PTN产品DCN支持的承载链路有（）.

• 626、

  以下关于MPLSTunnel的1+1保护和1：1保护描述正确是（）.

• 627、

  以下关于PTN支持的业务描述正确的是（）.

• 628、

  PTN设备中，LMSP可以支持的保护类型有（）.

• 629、

  PTN3900用EG16做处理板时，对应的接口板类型可以为（）.

• 630、

  佳和设备FXO-IAD需要的中继线功能有哪（）.

• 631、

  常见数字中继信令有哪几种（）.

• 632、

  下面哪些功能是TPX800具备的（）.

• 633、

  TPX－800交换机语音导航中配置3S08D101，其中S和D的意思分别是（）。

• 634、

  语音专线客户业务不能使用，但UMG端口无告警，且链路建立正常，以下最不可能损坏的是（）.

• 635、

  在PRI信令中，哪个信令不是表示话务接通的消息代码（）。

• 636、

  IMS允许接入的信令包括（）.

• 637、

  前置机通过MML命令增加PRA路由的顺序是（）.

• 638、

  前置机使用MML命令查看中继群的命令是（）.

• 639、

  对于SoftCo9500机箱告警指示灯（ALARM）的解释，以下哪个是正确的？（）

• 640、

  对于对于SoftCo9500机箱运行指示灯（RUN）的解释，以下哪个是正确的？（）

• 641、

  IP-PBX与OLT的信令可采用哪种协议？（）

• 642、

  NTX-FXOIAD中，呼叫状态菜单能看到的内容有（）.

• 643、

  IP-PBX，某用户能呼出外线，但内部无法互打，需检查（）.

• 644、

  高科交换机路由配置中号码头修改的模式有（）.

• 645、

  佳和MFC98有下列哪些功能。（）

• 646、

  能在佳和DX1S-/V/U/M设备上使的板卡有。（）

• 647、

  佳和DX1S-V/U/M的拨号等级0、2、7分别代表那些权限。（）

• 648、

  以下哪些是天波交换机具备的功能（）.

• 649、

  以下指示灯的状态中，哪些是天波设备、板卡及线路正常运行状态（）.

• 650、

  当电脑与TPX800交换机通过网线不能正常连接时，可能的原因有（）.

• 651、

  天波PBX交换机具备以下那几种中继接口（）.

• 652、

  语音专线中，常常遇到“中继”概念，以下解释正确的是（）.

• 653、

  以下哪种原因会引起语音专线E1告警故障（）.

• 654、

  PBX交换机，只能拨打内线和其他运营商的外线。可能出现故障环节是（）.

• 655、

  V2060-B大容量设备有些板卡需要配置IP地址且必须和主控板MCU1的IP地址在同一网段，连接好网

• 656、

  V2060-B大容量设备副机框中可以插放的业务板有（）。

• 657、

  V2060-B大容量设备配置用户线参数时必须先建立客户群，然后将相应线路加入到客户群中，下面对客户群

• 658、

  一般话音单通的原因有？（）

• 659、

  以下哪些是SIP的请求消息（）.

• 660、

  V2060设备需要开通PRI信令，以下说法正确的是（）.

• 661、

  V2060-G可以记录的话单包括以下哪几种（）？

• 662、

  对用户线（FXS）的分组，包括下列（）几种分组。

• 663、

  下列哪此功能需要V2060-B的IVR板支持？（）

• 664、

  7号信令中，下面是哪几个消息是发起呼叫的第一个消息（）.

• 665、

  中国七号信令系统中，信令点编码是（）位.

• 666、

  下面哪些板卡需要配置IP地址与主控板通信？（）

• 667、

  V2060有2个2M路由表、4个模拟中继路由表，请问某用户所有电话从2M呼出，最大可使用的路由表数量

• 668、

  V2060-G可以记录的话单包括下面哪几种？（）

• 669、

  下面哪些功能需要IVR板支持？（）

• 670、

  V2060-G只用做信令互转，使用中国一号信令时除MCU1和PWU外下面哪些板卡是必需的？（）

• 671、

  华为UCEMS对IAD的管理有哪些（）.

• 672、

  华为UCEMS对IPPBX的管理有哪些（）.

• 673、

  通过天波TPX800交换机配套的网管软件可以对交换机进行数据增加、修改等编辑工作，请选择通过网管软件

• 674、

  使用高科副机框扩容副机框必须配置的板卡是（）.

• 675、

  下面哪些项在PRI信令时隙类型时可使用（）.

• 676、

  目前IP前置机与PBX对开的信令协议有哪些。（）

• 677、

  V2060B支持的板卡名称正确的有（）.

• 678、

  V2060支持的板卡名称正确的有（）.

• 679、

  V2060使用PRI信令时，出现复帧失步告警，告警指示灯闪烁频率为每秒闪两次，可能的原因有（）.

• 680、

  SoftCo9500的数字中继接口板（DTU）具有以下哪些指示灯？（）

• 681、

  SoftCo9500的主控板（MCU），具有以下哪种主要功能特性？（）

• 682、

  SoftCo系列语音交换机提供哪些接口？（）

• 683、

  SoftCo系列语音交换机中继基本配置过程顺序为（）。

• 684、

  以下哪个是华为IPPBX设备产品？（）

• 685、

  下面哪些选项，是属于技术原因导致站点验收未通过或者未能按原定计划验收？（）

• 686、

  目前集采的客户端PBX有（）。

• 687、

  专线业务包括（）。

• 688、

  需开通综合集群网业务的客户，客户端PBX的数据制作要求，在PBX固话呼叫VPMN手机短号时，PBX向

• 689、

  NTX是一种IPPBX设备，如果需要NTX保证支持IP方式对接移动网络和E1对接移动网络，那么一个框

• 690、

  DX1S–G交换机支持以下哪种维护模式（）.

• 691、

  佳和PBX中DT可以插在以下哪种机框上？（）

• 692、

  佳和PBX中导致GGC板上的GMC或GDT灯不断闪动的原因有（）.

• 693、

  佳和设备实现代接功能需要做那些操作（）.

• 694、

  佳和PBX复制的AA电脑智能脚本需要注意修改地方有（）.

• 695、

  下例有关VLAN接口的描述，正确的是（）.

• 696、

  在MPLSVPN组网中，以下标签分发协议能够为“私网”信息分配标签的是（）。

• 697、

  基于链路状态算法的路由协议有（）.

• 698、

  关于路由聚合，以下描述正确的是（）.

• 699、

  两台运行BGP的路由器之间，邻居建立时间为46小时，那么最近24小时内，这两台设备之间一定没有交互过

• 700、

  关于PPP协议LCP协商过程，以下描述错误的是（）.

• 701、

  下列属于以太网交换机生成树协议的是（）.

• 702、

  下列哪些网络类型在OSPF协议中出现（）.

• 703、

  BGP获得路由的途径有（）。

• 704、

  无线网络设备的功能参数设置中，网桥需设置哪些参数？（）

• 705、

  AP的加密方式包括（）.

• 706、

  多媒体信息中心支持的消息内容格式有（）.

• 707、

  在对以太网业务传输性能测试中，主要测试哪些性能值？（）

• 708、

  关于路由协议的描述，下面哪些是链路状态协议的特点（）.

• 709、

  网络掉线原因可能有（）.

• 710、

  一个网段150.25.0.0的子网掩码是255.255.224.0，有效的主机地址为？（）

• 711、

  下列所述的哪些是ICMP协议的功能？（）

• 712、

  下列网络层的协议有哪些？（）

• 713、

  IP城域网的核心设备有（）.

• 714、

  制作BNC2M接线头，需要哪些工具（）.

• 715、

  以下有关ARP的论述中正确的是（）。

• 716、

  光网络拓扑结构的要素有（）.

• 717、

  二层交换机提供下列哪些特性？（）

• 718、

  目前最常用的IP版本是什么？（）

• 719、

  在C&C08中，增加中继群的命令是（）.

• 720、

  以下哪一种连接需要采用交叉线？（）

• 721、

  互联网中传输数据的基本单元是（）.

• 722、

  不符合好的口令条件的是（）.

• 723、

  四台路由器ABCD按顺序成串型连接A－B－C－D，当A能ping通D时，请问下面哪条正确？（）

• 724、

  话务统计时如果发现试占次数明显大于占用次数，可能的原因是（）.

• 725、

  128摸C&C08交换机话统任务的最大任务数和子任务数分别为（）.

• 726、

  IP专线企业侧PBX通过哪种单板与光端机对接（）.

• 727、

  BAM服务器Stats进程作用是（）.

• 728、

  IP专线中以下哪种传输方式可通过网管监控（）.

• 729、

  ASL为模拟用户板，每块ASL板提供多少路模拟用户线接口（）.

• 730、

  每块CKS板占用多少个槽位（）.

• 731、

  终端系统的核心是（）.

• 732、

  CKS重启后，进入同步较慢，但抖动性能较好是哪种工作方式（）.

• 733、

  STU板不支持以下哪种信令（）.

• 734、

  110、119、112、120等特服业务号码一般设为（）.

• 735、

  下列ISDN信息方向为IP前置机送往上一局（如GW侧）（）.

• 736、

  BAM在C&C08交换机的网络位置（）.

• 737、

  端口信令跟踪PRA电路时U代表（）.

• 738、

  目前与IP前置机对接的网通市话局疏通那种业务（）.

• 739、

  哪个错误代码表示由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应？（）

• 740、

  LINK（GPON链路指示灯）长亮表示（）.

• 741、

  IP协议为数据报文封装上目标地址，TCP协议通过（）握手建立与目标的连接。

• 742、

  家客业务开通时，敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（）；固定后不应小于（）。

• 743、

  家客业务开通做线槽布线时要特别注意点，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内移动，垂直敷设时其线缆固定间

• 744、

  家客业务开通时，纹管多用于水平分支敷设，对于目前流行的PVC管，20mm线管可布放4根五类线，25m

• 745、

  家客业务开通做墙体开孔时，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜（）进行钻孔。

• 746、

  以下哪项不属于线槽布缆常用器材（）.

• 747、

  华为HG850a以及中兴F620主要应用在FTTH上，HG850a以及F620均有（）个网口和（）个

• 748、

  以下哪项不属于室外支撑件布缆常用工具？（）

• 749、

  以下哪项不属于墙体开孔与光缆穿孔保护常用器材？（）

• 750、

  将域名转换为IP地址是由（）服务器完成的。

• 751、

  以下支持web页面且支持OMCI协议新标准的ONU是（）。

• 752、

  GPON（FTTB）用户新装宽带时，入户的8芯网线需要用到的分别是（）。

• 753、

  在GPON网络中，上行数据采用（）方式。

• 754、

  光纤分配箱是用户配线光缆的终端设备，用于配线光缆与（）的连接（熔接或冷接）、存储、分配和调度。

• 755、

  光缆布放时应注意光缆的弯曲半径在敷设过程中不超过光缆外径或厚度的（）倍。

• 756、

  蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（）米

• 757、

  光纤机械接续连接插头制作质量的优劣不仅直接影响光纤传输损耗的容限，影响传输距离的长度，而且会影响系统

• 758、

  确定过路盒的安装位置，在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处设置过路盒；当水平波纹管直线段长超

• 759、

  常见ODN产品中，大方头尾纤、圆头尾纤、小方头尾纤标记分别为（）。

• 760、

  GPON下行数据流中，所有ONU都能收到相同的数据，ONU是通过（）来识别、区分和过滤属于自己的数据

• 761、

  在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后，现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位（）。

• 762、

  GPON在网络组网中属于（）。

• 763、

  正常情况下，1：16的分光器平均损耗大概为（）。

• 764、

  某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为（）。

• 765、

  根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为

• 766、

  GPON数据类业务的下行波长（）.

• 767、

  GPON数据类业务的上行波长（）.

• 768、

  GPON的组网模式（）.

• 769、

  GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，上行采用（）.

• 770、

  下列不归属专线业务是（）.

• 771、

  集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。

• 772、

  按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.

• 773、

  宽带拨号678错误是（）.

• 774、

  宽带拨号691错误是（）.

• 775、

  在客户端发现ONU的LINK灯亮，AUTH灯不亮，则说明（）.

• 776、

  在客户端发现ONU的LINK灯不亮，应该（）.

• 777、

  Reply from220.181.12.218：bytes=32time=65msTTL=55，上

• 778、

  Radius加密使用的是（）.

• 779、

  光端机的光口LOS哪项不是主要原因（）.

• 780、

  SLA表中，所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于（）.

• 781、

  售中售后人员向客户提供的资料不得超出合同范围，若客户要求则由（）统一提供。

• 782、

  根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告。

• 783、

  市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.

• 784、

  某酒店用品有限公司客户反映部分电脑不能上网，经查发现一个MAC地址产生多个IP地址，是什么现象？（）

• 785、

  有一种互连设备工作于网络层，它既可以用于相同（或相似）网络间的互连，也可以用于异构网络间的互连，这种

• 786、

  以下哪个不属于GPON的组成部分（）.

• 787、

  下面哪项描述了网络中的冲突（）.

• 788、

  面关于GGSN的描述，不正确的是（）.

• 789、

  SoftCo9500可以满足最多？个内部用户的业务需求（）.

• 790、

  IP-PBX与OLT的信令采用SIP协议或？（）

• 791、

  接地电阻多少欧姆（）.

• 792、

  PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电

• 793、

  用于HTTP网页浏览服务的默认端口是（）.

• 794、

  远程登录网络设备的命令是（）.

• 795、

  下面哪个设备可以转发不同VLAN之间的通信？（）

• 796、

  划分子网的目的是（）。

• 797、

  PPP协议主要包括下面哪几个部分（）.

• 798、

  以下产品中有哪些现在支持TAGVLAN？（）

• 799、

  PPP协议包括以下哪些部分？（）

• 800、

  两台路由器之间通过100baset方式连接的时候，使用（）.

• 801、

  一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高（）.

• 802、

  EIA-232标准规定的功能与规程特性和下面那种建议一致？（）

• 803、

  世界上最早的计算机网络的诞生是因为下面哪一种设备的出现？（）

• 804、

  在帧中继的帧格式中，那个字段被用来表示地址扩展？（）

• 805、

  帧中继采用的复用方式为（）.

• 806、

  “人民通信为人民”的根本宗旨是通信一切工作的出发点和（）。

• 807、

  网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。

• 808、

  培训和指导的方法主要有：（）和案例研究法、模拟与游戏法等。

• 809、

  客户表现出购买意向的形式有：（）。

• 810、

  专业电话营销员具备的基本要素：（）。

• 811、

  电话营销的3C原则：（）。

• 812、

  优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我

• 813、

  成为一个优秀的培训师需要良好的（）、组织能力、观察能力、控制能力、激励能力和学习能力。

• 814、

  消费者购买动机有求实购买动机、（）、求廉购买动机、求名购买动机、自我表现购买动机、好胜购买动机、惠顾

• 815、

  主动营销主要包括（）。

• 816、

  培训项目设计种可以通过（）等方法获取信息，确立培训目标

• 817、

  请至少写出4种培训师能力模型中所提及的能力：（）等

• 818、

  在培训课上除了理论知识、相关案例，（）作为一种活跃课堂气氛，启发深入思考，加深学员印象方式也是非常有

• 819、

  作为一个培训师在培训现场最重要的角色是（）

• 820、

  网上营业厅支持三类客户：系统客户、非系统客户和（）

• 821、

  “（）是一位销售人员最廉价的投资”

• 822、

  对于电话营销而言，（）是非常重要的成功基础

• 823、

  FAB产品分析模型中，F代表（）

• 824、

  主动营销能力所倡导的最主要因素是主动性和（）

• 825、

  促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类

• 826、

  主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉

• 827、

  在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者

• 828、

  营销脚本要求具有针对性和（）

• 829、

  5S是现代企业现场管理的一种方法，5S是指（）。

• 830、

  若属于产品质量问题则按“三包”规定处理，即（）

• 831、

  （）是指营业厅出售的有形商品或产品的管理，营业厅的商品出售，除了价值高，体积小之外，还有一个特点，就

• 832、

  （）是指使用通信业务种类多样、通信业务量大、电信使用费高，以及重要机构（单位）和可能成为竞争对手争夺

• 833、

  GSM数字蜂窝通信系统的主要组成部分可分为移动台、基站子系统和网络子系统。基站子系统（BSS）由基站

• 834、

  移动通信系统中使用的多址方式的基本类型有：（）。

• 835、

  移动通信的种类繁多，其中陆地移动通信系统有：（）、无线寻呼系统、无绳电话、集群系统等。同时，移动通信

• 836、

  （）是指通信的一方或双方可以在移动中进行的通信过程，也就是说，至少有一方具有可移动性。

• 837、

  电路交换系统硬件的基本结构可分为（）

• 838、

  根据通信网的构成及功能，通常把通信网分为（）。

• 839、

  一个实际的通信系统通常由（）和交换设备三大部分组成。

• 840、

  （）是一种由通信终端点、节（结）点和传输链路相互有机地连接起来，以实现在两个或更多的规定通信端点之间

• 841、

  因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应

• 842、

  用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交

• 843、

  各通信企业必须遵守国家和电信主管部门制定的法律、法规。树立以（）为核心改善服务工作的观念。

• 844、

  营业员互查侧重于营业厅人员（）。

• 845、

  如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时，员工必须请他出示（）

• 846、

  钱，手机都要进入（）和（）。

• 847、

  作为收费柜台的营业员要做好现金、支票、（）、（）的登记工作。

• 848、

  店内及店外3米以内保持无垃圾，（）。

• 849、

  通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。

• 850、

  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为24小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限

• 851、

  服务质量综合考评内容包括（）

• 852、

  商品的陈列不是简单的（）或（），他必须从电信产品的需求出发，兼顾艺术创意。

• 853、

  客户保持的策略有：（）。

• 854、

  客户查询话费的方式可分为：（）。

• 855、

  营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。

• 856、

  票据使用种类包括：（）

• 857、

  投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。

• 858、

  以“（）”的政策，为大客户处理各项电信业务，最大限度地满足大客户的各类通信业务需要，吸引大客户，留住

• 859、

  营业盘点的项目包括（）。

• 860、

  对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户

• 861、

  大客户划分为四类，分别是：（）。

• 862、

  沟通的七个要素分虽为（）。

• 863、

  客户服务元素包括（）、（）和（）。

• 864、

  5S是现代企业现场管理的一种方法，是指（）。

• 865、

  由于漏交、错交而产生的问题，由（）负责。由于漏接、错接而产生的问题，由（）负责，因交接不清所产生问题

• 866、

  移动通信系统中的多址方式有：（），GSM数字移动网络采用的是时分多址方式。

• 867、

  通信网的基本结构形式有（）五种。现代通信网分为业务网、传输网和支撑网。

• 868、

  一个实际的通信系统通常由（）、（）和（）三大部分组成。通信网的系统模型主要由信源、发送设备、信道、噪

• 869、

  移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修

• 870、

  电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

• 871、

  各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

• 872、

  因电信企业检修线路、设备搬迁、工程搬迁、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应

• 873、

  “窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五

• 874、

  服务规范基本要点（）

• 875、

  电信营业服务规范的核心内容是“（）”。

• 876、

  报告正文的结构一般由（）、主体和结语部分组成。

• 877、

  应用文特点（）。

• 878、

  应用文是单位或个人的（）、（）时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

• 879、

  计算机系统中各种资源都有它们自己固有的特征，因此对它们的管理手段也有所不同，从资源管理的观点出发，操

• 880、

  合同的担保是指全同的双方当事人为了保证合同的履行。当事人一方为了表明（），而向对方提供的一种保证，这

• 881、

  合同法，（）的法律规范的总称。

• 882、

  合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有（）内容的协议。

• 883、

  世界电信日为每年的（）

• 884、

  （）就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难。

• 885、

  Microsoft Excel是一个（）应用软件。

• 886、

  按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）

• 887、

  《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）

• 888、

  窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）

• 889、

  标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。

• 890、

  佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）

• 891、

  以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）

• 892、

  营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

• 893、

  除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地

• 894、

  电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

• 895、

  电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

• 896、

  通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

• 897、

  集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24

• 898、

  《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

• 899、

  电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务

• 900、

  消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护

• 901、

  报告一般由首部，（）和尾部组成

• 902、

  沟通规范中表情规范包括微笑和（）

• 903、

  饰品规范中女士可佩戴的有项链、戒指、手表、和（）

• 904、

  站姿禁忌中手位禁忌包括双手抱头、抓耳、挖鼻孔、（）双手手插入口袋。

• 905、

  营业期间禁止门前（）米以内出现小商小贩售货，保持营业厅外三米内地面干净整洁。

• 906、

  营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。

• 907、

  营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与

• 908、

  我国第一个数字程控电话交换网开通时间为（）

• 909、

  通信市场分类，按消费者类别，可分为（）。

• 910、

  电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

• 911、

  由于通信企业原因需要更改用户电话号码的，通信企业应当至少提前（）日告之用户改号时间和更改后的电话号码

• 912、

  接班人员必须提前（）分钟进入工作岗位，做好接班准备。

• 913、

  市场调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。

• 914、

  现代市场营销观念的核心是（）

• 915、

  电信企业经营的根本宗旨是（）

• 916、

  移动用户信息是存储在（）

• 917、

  移动通信系统中未使用的多址方式？（）

• 918、

  颁布现阶段我国电话网新体制的时间为（）

• 919、

  （）负责和本小区内移动台之前通过无线电波的方式进行传输。

• 920、

  属于营业厅结束工作范畴的是（）

• 921、

  不属于营业厅营业前的准备工作是（）

• 922、

  颁布GSM标准的时间为（）

• 923、

  （）是针对Internetg开发的体系结构和协议标准。

• 924、

  我国电话网现在进入了（）

• 925、

  移动通信网依靠（）传播

• 926、

  （）移动通信相结合产生了卫星移动通信，可以实现国内、国际大范围的移动通信。

• 927、

  （）是用来存储本地用户位置信息的数据库。

• 928、

  CDMA2000是基于（）标准基础上提出的3G标准

• 929、

  TELNET是（）缩写。

• 930、

  （）负责对营业员进行业务培训和指导工作。

• 931、

  （）是加强窗口资金管理的重要手段。

• 932、

  当客户进行业务体验时间过长时，应每隔（）分钟主动询问。

• 933、

  与值班经理每班次现场巡视至少（），现场巡视存在问题及时进行整改落实并领导反馈，每次巡视时间不得少于半

• 934、

  请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

• 935、

  传商品的陈列资料种类要齐全大的营业厅不少于（）。

• 936、

  公电脑维修金额在（）及以下的，营业厅安全设备管理员可请代维公司人员直接修理。

• 937、

  （）最好二人一组，一人点，一人写。

• 938、

  及店外（）以内保持无垃圾，无杂物，无污迹，无纸屑，无烟头。

• 939、

  电脑报修时涉及进金额在（）的，由营业厅安全设备管理员向部门/区（县）公司信息安全管理员报修

• 940、

  户反映其手机打得进，打不出，可能原因（）

• 941、

  陈列能制造“（）”给人以强烈的购买欲望。

• 942、

  示陈列法最主要的目的是要引起客户的注意，使其产生（）联想和购买的欲望。

• 943、

  演示过程中，要注意与客户产生互动，通常可以采用（）方式，引导客户说出他们的需求。

• 944、

  百宝箱业务在联网应用时，如何收费（）

• 945、

  中国移动通信的手机用户必须激活（）功能才能实现使用多方通话功能

• 946、

  动感地带的品牌特性是：（）

• 947、

  值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般不超过（）分钟）及时调度，增加台席

• 948、

  店长做好营业现场巡视检查工作，每天上下午分别应不少于（）次，检查值班经理工作情况，检查各岗位、台席规

• 949、

  （）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。

• 950、

  移动公司推出的双频网指的是（）

• 951、

  电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）

• 952、

  电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照（）向电信用户支付利息。

• 953、

  江苏移动通信有限责任公司何性质的公司。（　）

• 954、

  合理放号的标准是参照维护规程规定的无线信道呼损率，平均每信道的客户数以（）户为网络容量计算值。

• 955、

  电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）

• 956、

  用户对通信业务经营者的处理结果不满意，可以向省通信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工

• 957、

  营业员凭缴费系统打出的发票收取客户的现金数或支票，并做到（）

• 958、

  （）依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规定的程

• 959、

  定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题，应关注（）

• 960、

  营销培训主要包括（）

• 961、

  具有求实购买动机的消费者，我们应着重介绍业务产品的（）

• 962、

  以下选项中不是提高营业厅吸引力的主要推动动力是（）

• 963、

  几乎所有的消费者在消费活动中都要经历这样一个（）之间的循环往复的过程

• 964、

  几乎所有的消费者在消费活动中都要经历这样一个（）之间的循环往复的过程

• 965、

  脚本设计的技巧中，我们应把握好电话开始的前（）秒

• 966、

  电话营销4P理论中，哪个（）是电话营销的最核心的因素

• 967、

  （）是电话营销的关键环节，它决定这电话营销的成败

• 968、

  心理学研究表明，不同的客户来自不同的生活层次，对文雅专业的词汇的敏感度也不因人而异，因此在电话营销过

• 969、

  当明显感知到客户的年龄阶段时，此时是否应按照规定的称呼口径如：XX小姐/先生（）

• 970、

  享受营销的态度表现为（）

• 971、

  培训计划的周期一般为（）

• 972、

  培训课的精华在于（），而测试题是一种学员能够完全地投入进来的方法。

• 973、

  培训课程推进的步骤中最后一步要做的是（）

• 974、

  下列不属于讲授法的特点的选项是（）

• 975、

  一般对培训工作进行的是（）管理，培训效果评估是其中重要的一环

• 976、

  下列不属于案例分析法的缺点的是（）

• 977、

  编写教案时，在开场的时候，有这样一个PIP公式，其中第一个P代表（）

• 978、

  培训方案的构成有培训主题、培训对象、培训目标等，其中最核心的部分是（）

• 979、

  下列培训项目中师资不需外聘的是（）

• 980、

  下列哪项不属于电话营销员的3C原则（）

• 981、

  主动营销能力所倡导的最主要因素包括（）

• 982、

  “一种以显示地位、身份和财富为主要特征的购买动机”属于消费者（）

• 983、

  营业厅主动营销首先要以（）为中心。

• 984、

  下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式（）

• 985、

  应在（）通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式

• 986、

  应在（）重点开展新业务的体验、品牌的体验等，让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

• 987、

  （）是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。

• 988、

  （）是电话营销的关键环节，它决定着电话营销的成败。

• 989、

  网上营业厅支持的客户不包括（）

• 990、

  电话营销中脚本设计的技巧中，电话营销最关键的时间是（）

• 991、

  下面那一项不属于培训师的能力模型（）

• 992、

  电话营销员的3C原则不包括（）

• 993、

  以下不属于主动营销能力的是（）

• 994、

  求实购买的消费者特别注重（）

• 995、

  制作演示文稿的注意事项不包括（）

• 996、

  营业厅主动营销包括（），主动营销，向上营销。

• 997、

  演示法的优点是（）

• 998、

  演示文稿中文字要求在（）

• 999、

  “以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机”属于消费者的（）购买动机。

• 1000、

  以下哪些表述是不符合服务规范的（）