基础知识篇

• 1、

  中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）和（）

• 2、

  中国移动的蓝海战略也叫三新战略，所谓三新，即（），（），（）。

• 3、

  “正德厚生”语出（）；“臻于至善”源自（）。

• 4、

  中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。中国移动战略定位（）。

• 5、

  中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。

• 6、

  中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。具体内容分别为（）、（）和（）。

• 7、

  中国移动集团提出的双领先战略的内容是（）和（）。

• 8、

  3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G业务的五大发展领域是（）、（）、（）

• 9、

  移动通信与其它有线通信相比有哪几个不同特点，请选择（）

• 10、

  GSM移动通信中采用的防范措施有哪几个方面？请选择（）

• 11、

  按规定，漫游计费数据传送间隔为（）分钟，实时传送。

• 12、

  三种多址方式中CDMA的容量最大。

• 13、

  新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设

• 14、

  移动台按照工作方式分为（）、（）、（）三种。

• 15、

  手机的待机时间取决于（）和（）。

• 16、

  手机电池待机时间长短取决于网络。

• 17、

  固定电话可以参于移动电话的三方通话业务。

• 18、

  手机待机时间和通话时间的长短，与移动通信类型是GSM还是CDMA等无关。

• 19、

  客户将数据SIM卡插入网卡，将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。上网时不用再输入帐号或密码。

• 20、

  手机银行卡为专行专用。

• 21、

  在控制面板中，要删除一个应用程序，应单击（）。

• 22、

  1个字节等于（）个二进制位；1KB等于（）字节；256KB等于（）字节；1MB等于（），1GB等于（

• 23、

  一个Excel工作薄最多可容纳（）张工作表。

• 24、

  由PowerPoint 2000创建的文档称为（）。

• 25、

  电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费（）（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据

• 26、

  刑法第二百五十三条之一：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将

• 27、

  用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等

• 28、

  电信服务规范要求移动点对点短消息发送成功率（）。移动点对点短消息发送时延平均值≤（）分钟，最大值为（

• 29、

  电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。

• 30、

  对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户

• 31、

  客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可

• 32、

  一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

• 33、

  客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员

• 34、

  移动公司各项服务与产品的五大服务营销渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

• 35、

  全方位服务体系包括（）。

• 36、

  客户服务所包含的内涵有（）。

• 37、

  服务是企业的根本任务。

• 38、

  请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。

• 39、

  在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、

• 40、

  以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）

• 41、

  全球通客户境外漫游时，拨打+8613800100186按照漫游当地的资费标准收取相应的漫游和长途费。

• 42、

  移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减

• 43、

  客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。

• 44、

  全球通客户在国际漫游时，拨打（）可以享受境外免费热线服务。

• 45、

  何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？

• 46、

  简述投诉“三先三后”处理流程的具体内容？

• 47、

  3G用户USIM卡有何特点，是否能在2G终端上使用，如何收费？

• 48、

  如果用户购买了中国联通的3G普通用户USIM卡，是否可以在中国移动或者中国电信的3G终端上使用？为什

• 49、

  2G的SIM卡可以在中国联通的3G终端上使用吗？为什么？

• 50、

  中国联通的3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，是否可以自动切换到2G的网络继续使用？如果可以，那么

• 51、

  中国联通3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，还可以打电话吗？数据业务还可以继续使用吗？

• 52、

  用户A拨打联通手机B，B处于正常使用状态，但A听到的提示音却为：您拨打的号码为空号，请问可能是什么原

• 53、

  请问32K的SIM卡，最多可存储多少个电话号码？多少条短信？

• 54、

  用户未能在卡背面印制的有效期内使用，是否可以延期？

• 55、

  20、30、50、100元的一卡充充入用户号码后，话费有效期分别为多少天？

• 56、

  某手机预付费用户号码仍有一定余额，但已过话费有效期十天，此时充值后，账户余额是多少？有效期是否缩短？

• 57、

  用户号码进入充值期后，是否可以正常呼出电话？

• 58、

  一卡充能够为哪些业务充值？

• 59、

  什么是中国联通一卡充业务？

• 60、

  用户编辑完短信内容后，在发送号码处输入什么即可发送国际短信？

• 61、

  如果在境外需要有关移动业务的服务，移动客户如何拨打国际漫游特服号？

• 62、

  随着EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移动通信技术的发展，原“GPRS流量”升级为什么？

• 63、

  国际及台港澳漫游状态下移动数据流量的标准资费为：香港方向资费是多少？其他方向资费是多少？

• 64、

  目前现有的2G用户在升级使用3G服务后，原来使用的所有2G业务采用哪“三不原则”？

• 65、

  国际漫游来访客户发生国内通话费是多少？

• 66、

  办理银行代扣付费方式的客户必须使用以下哪种出帐方式？

• 67、

  移动客户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫什么？

• 68、

  定额、虚扣、月出帐，比较这三种出帐类型，对客户缴费及时性的要求，从高到低依次应是多少？

• 69、

  PIN码限制输错不超过（）次

• 70、

  PUK码限制输错不超过（）次

• 71、

  一条短消息最多包含个多少英文及数字字符信息或多少个中文字符信息？

• 72、

  短信发送成功则收费，发送不成功不收费？成功与否是以短消息中心是否收到发送方方成功发送的状态报告为准？

• 73、

  全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？

• 74、

  从什么时候起开始实施“长途一费制”？

• 75、

  客户如何通过短信方式定制短信帐单业务？

• 76、

  GPRS套餐的优惠时段为什么时候？

• 77、

  全球通的品牌核心价值是什么？

• 78、

  使用WLAN上网资费标准是多少？

• 79、

  客户如需查询积分明细，应拨打什么号码？

• 80、

  在本地及国内漫游状态下，直拨国际及台湾、香港、澳门长途电话的优惠时段是什么时候？是否区分工作日和节假

• 81、

  通过短信营业厅如何开通国际长途功能？

• 82、

  中国移动通信的愿景是

• 83、

  中国移动对投资者的承诺是

• 84、

  中国移动通信的核心价值观是