一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

A:客户进入营业厅时 B:客户等候办业务时 C:客户在休息区时 D:客户填单时

营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

A:在询问时应讲究礼仪 B:营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问 C:只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问 D:反驳客户的理由要充足可信

以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

A:工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。 B:询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。 C:通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D:询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

A:分析客户的期望值 B:对客户期望值进行排序 C:提供信息和选择 D:双方就新的方案形成协议

更有利于与客户沟通的观点是（）。

A:不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情 B:客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少 C:完全赞同客户观点 D:提倡微笑服务

哪些是客户的成交信号？（）

A:客户仔细询问细节 B:客户不断认同我们 C:客户有疑问 D:客户有明显的兴趣

当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）

A:产品质量差 B:推销的形式 C:自身无需求 D:我们的形象

对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（）。

A:要求客户马上提供证件 B:询问客户身份，判明客户询问目的 C:悄悄地报警 D:明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开

对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。

A:要求客户提供证件 B:打电话通报分公司 C:悄悄地报警 D:询问客户身份，判明客户询问目的