英文I’m pleased to meet you.译成中文是（）。

A:见到您很高兴 B:没关系 C:您好 D:不客气

一般资料：求助者，女性，48岁，某公司副总经理。
下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话。
心理咨询师：您好!您希望在哪些方面得到我的帮助呢？求助者：我最近一段时间经常莫名其妙地紧__担忧，在单位有时还控制不住自己的情绪对下属发脾气。
心理咨询师：这种情况大概持续了多长时间呢？求助者：2个月左右吧。
心理咨询师：您能具体说说是什么原因导致这样的情况吗？
求助者：具体原因我也说不准。其实最近我们公司的老总看我工作很辛苦，嘱咐我多注意休息，还为我增加了两个助手，让我指挥他们去做各种具体的事。
心理咨询师：您的意思是说您最近的工作负担减轻了。我觉得对您来说是件好事啊!
求助者：可是看着助手做事我总是着急，怕他们没有经验做不好，影响公司的业绩。有时我勉强控制住自己不对他们发脾气，但就会胸闷、心慌、出虚汗，手脚也不自主地颤抖。一天下来，感觉头紧头胀，脖子僵硬。我的朋友说我可能是焦虑症，所以我就到您这儿来了。心理咨询师：非常感谢您的信任!我能体会您的感受，也为您的情况着急。我想问您一下，您布臵的工作助手们都不能很好地完成吗？
求助者：也不是。布臵给他们的工作基本都能完成，只是我觉得他们没有我的工作效率高、不如我做得圆满。
心理咨询师：感觉您是个追求完美的人。
求助者：是。从小父母对我的要求就非常严格，所以我才有今天的成就。我希望我的下属也像我一样把所有工作完成好。您现在能理解我为什么看他们工作时总是紧__担忧了吧？
心理咨询师：是的。我现在对您的情况已经有了初步了解。针对您的情况，我今天想先教您做放松训练，希望您学会后每天坚持练习；另外，鉴于您现在的年龄，我建议您到医院做一下检查。

A:放松训练是使用最广的认知技术之一 B:放松训练的基本假设是改变生理反应，主观体验也会随着改变 C:放松训练时，心理咨询师最好用非专业指导语 D:首次进行放松训练时，心理咨询师应进行示范并讲解要点

OutlookExpress中设置好E＿mail贴并完成E－mail收发后，其他使用这台电脑但不知道您的帐号密码的人（）。

A:不能查看您收发过的邮件，也不能用您的帐号收发邮件 B:可以查看您收发过的邮件，但不能用您的帐号收发邮件 C:不能查看您收发过的邮件，但可以用您的帐号收发邮件 D:既可以查看您收发过的邮件，也可以用您的帐号收发邮件

收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.

A:您、请、对不起、没关系、谢谢 B:您、请、对不起、谢谢、请慢走 C:您好、欢迎光临、请、没关系 D:您好、对不起、没关系、谢谢

在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）

A:“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。” B:“有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？” C:“李先生，您好，我是95598客服中心。” D:“早上好，请问有什么可以帮您？”

您同意下列哪个说法（）

A:开车可以不系安全带； B:骑摩托车必须戴头盔； C:少喝点酒驾车没关系； D:车流少的时候，超速没关系

根据以下材料，回答49-62题
一般资料：求助者，女性，48岁，某公司副经理。
下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话：
心理咨询师：您好!您希望在哪些方面得到我的帮助呢？
求助者：我最近一段时间经常莫名其妙地紧__担忧，在单位有时还控制不住自己的情绪对下属发脾气。
心理咨询师：这种情况大概持续了多长时间呢？
求助者：2个月左右吧。
心理咨询师：你能具体说说是什么原因导致这样的情况吗？
求助者：具体原因我也说不准，其实最近我们公司的老总看我工作很辛苦，嘱咐我多注意休息，还为我增加了两个助手，让我指挥他们去做各种具体的事。
心理咨询师：您的意思是说您最近的工作负担减轻了。我觉得对您来说是件好事啊!
求助者：可是看着助手做事我总是着急，怕他们没有经验做不好，影响公司的业绩。有时我勉强控制住自己不对他们发脾气，但就会胸闷、心慌、出虚汗，手脚也不自主地颤抖，一天下来，感觉头紧头涨，脖子僵硬。我的朋友说我可能是焦虑症，所以我就到您这儿来了。
心理咨询师：非常感谢您的信任!我能体会您的感受，也为您的情况着急。我想问您一下，您布置的工作助手们都不能很好地完成吗？
求助者：也不是，布置给他们的工作基本都能完成，只是我觉得他们没有我的工作效率高，不如我做得圆满。
心理咨询师：感觉您是个追求完美的人。
求助者：是。从小父母对我的要求就非常严格，所以我才有今天的成就，我希望我的下属也像我一样把所有工作完成好。您现在能理解我为什么看他们工作时总是紧__担忧了吧？
心理咨询师：是的。我现在对您的情况已经有了初步了解。针对您的情况，我今天想先教您做放松训练，希望您学会每天坚持练习。另外，鉴于您现在的年龄，我建议您到医院做一下检查。

A:放松训练是使用最广的认知技术之一 B:放松训练的基本假设是改变生理反应，主观体验也会随着改变 C:放松训练时，心理咨询师最好用非专业指导语 D:首次进行放松训练时，心理咨询师应进行示范并讲解要点

案例六 一般资料：求助者，女性，某公司副总经理。 下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话： 心理咨询师：“ 您好！ 您希望在哪些方面得到我的帮助？” 求助者：“ 我最近一段时间，确切地说两个月左右，经常控制不住自己的情绪，有时对下属发脾气，有时莫名奇妙的紧__担忧。” 心理咨询师 ：“ 您能具体说说是什么原因导致您产生这样的情况吗 ？” 求助者：“ 具体是什么原因我也说不准，其实最近我们公司老总看我工作很辛苦，嘱咐我多注意休息，还为我增加了两个助手，让我指挥他们去做各种繁杂的事。” 心理咨询师 ：“您的意思是说您最近工作的负担是减轻了，我看这是好事啊！” 求助者：“ 可是我看他们做事我总是很起急。怕他们没有经验做不好，影响公司的业绩，有时我勉强控制住自己不对他们发脾气，但就会胸闷、心慌、出虚汗，手脚不自主的颤抖。一天下来，感觉头紧头胀，脖子僵硬。我曾经学过一点心理学，感觉自己现在的这些情况应该是心理原因引起的，所以我就到您这儿来请您帮忙。” 心理咨询师：“ 非常感谢您的信任！我能体会您的感受，也为您的情况著急。我想问您一下，您布置的工作助手们都不能很好的完成吗？” 求助者：“ 也不是。布置给他们的工作基本都能完成，只是我觉得他们没有我的工作效率高、不如我做得圆满。” 心理咨询师：感觉您是个很追求完美的人？” 求助者：“ 是。从小我的父母对我的要求就非常严格，所以我才能有今天的成就，我希望我的下属也嫩像我一样把所有工作完成好，您现在能理解我为什么看他们工作时总是紧张担忧了吧？” 心理咨询师：“ 是的。我现在对您的情况已经有了初步的了解。针对您的情况，我今天想先教您学会放松训练，希望您学会后每天坚持练习，另外，鉴于您现在的年龄，我建议您到医院做下检查。”

A:放松训练是使用最广的认知技术之一 B:放松心炼的基本假设是改变生理反应，主观体验也会随之改变 C:心理咨询师最好用非专业指导语 D:首次进行放松训练时，心理咨询师应进行示范讲解要点

案例六 一般资料：求助者，女性，某公司副总经理。 下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话： 心理咨询师：“ 您好！ 您希望在哪些方面得到我的帮助？” 求助者：“ 我最近一段时间，确切地说两个月左右，经常控制不住自己的情绪，有时对下属发脾气，有时莫名奇妙的紧__担忧。” 心理咨询师 ：“ 您能具体说说是什么原因导致您产生这样的情况吗 ？” 求助者：“ 具体是什么原因我也说不准，其实最近我们公司老总看我工作很辛苦，嘱咐我多注意休息，还为我增加了两个助手，让我指挥他们去做各种繁杂的事。” 心理咨询师 ：“您的意思是说您最近工作的负担是减轻了，我看这是好事啊！” 求助者：“ 可是我看他们做事我总是很起急。怕他们没有经验做不好，影响公司的业绩，有时我勉强控制住自己不对他们发脾气，但就会胸闷、心慌、出虚汗，手脚不自主的颤抖。一天下来，感觉头紧头胀，脖子僵硬。我曾经学过一点心理学，感觉自己现在的这些情况应该是心理原因引起的，所以我就到您这儿来请您帮忙。” 心理咨询师：“ 非常感谢您的信任！我能体会您的感受，也为您的情况著急。我想问您一下，您布置的工作助手们都不能很好的完成吗？” 求助者：“ 也不是。布置给他们的工作基本都能完成，只是我觉得他们没有我的工作效率高、不如我做得圆满。” 心理咨询师：感觉您是个很追求完美的人？” 求助者：“ 是。从小我的父母对我的要求就非常严格，所以我才能有今天的成就，我希望我的下属也嫩像我一样把所有工作完成好，您现在能理解我为什么看他们工作时总是紧张担忧了吧？” 心理咨询师：“ 是的。我现在对您的情况已经有了初步的了解。针对您的情况，我今天想先教您学会放松训练，希望您学会后每天坚持练习，另外，鉴于您现在的年龄，我建议您到医院做下检查。”

A:放松训练是使用最广的认知技术之一 B:放松心炼的基本假设是改变生理反应，主观体验也会随之改变 C:心理咨询师最好用非专业指导语 D:首次进行放松训练时，心理咨询师应进行示范讲解要点