患者男性，50岁。高级工程师，既往有高血压,冠心病史10年，近日因工作劳累诱发心绞痛急诊入院，护士对该患者进行病情询问中问道："您上次发病是怎样控制的？"

该护士的询问属于

A:封闭式问题 B:开放式问题 C:证实性提问 D:征求意见性提问 E:任意性捷问

假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）

A:以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B:承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 C:答应将问题转呈给业务经理 D:给他一个听来很好的答案

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

A:“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” B:“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” C:“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？” D:“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

以下（）称呼是最符合接待礼仪的规范和要求的。

A:你好，见到你很高兴。 B:您好，见到您很高兴。 C:王经理，你好，见到你很高兴。 D:小姐，你好，见到你很高兴。

接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

A:请问您哪位 B:你是谁 C:对不起，可以知道应如何称呼您吗 D:您贵姓

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

A:“您好，请问您有什么病？” B:“您好，请问您身体哪里不适呢？” C:“您好，请问您曾得过什么病？” D:“您好，您有病吗？”

询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

A:“您好，请问您有什么病？” B:“您好，请问您身体哪里不适呢？” C:“您好，请问您曾得过什么病？ D:“您好t您有病吗？”

为了使赞助人参与您的项目并且帮助获得其支持您应：

A:在被询问目前状况时为您的赞助人通报最新资讯 B:定期向您的赞助人通报最新资讯 C:向您的赞助人表明您的关切 D:向您的组员询问如何获得所需的支持