个人业务

• 1001、

  客户关系维护的目标（）。

• 1002、

  大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的

• 1003、

  客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

• 1004、

  客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服

• 1005、

  与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。

• 1006、

  应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

• 1007、

  应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。

• 1008、

  客户关系维护总流程的步骤包括（）。

• 1009、

  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

• 1010、

  客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

• 1011、

  做好服务补救要把握好（）两点。

• 1012、

  有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

• 1013、

  在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

• 1014、

  客户关系维护成功的两个关键因素（）。

• 1015、

  客户关系维护中存在的风险包括（）。

• 1016、

  对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

• 1017、

  客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

• 1018、

  建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

• 1019、

  个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。

• 1020、

  作出建议的正确时间点是（）。

• 1021、

  个人业务顾问主要风险点包括（）。

• 1022、

  个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。

• 1023、

  分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。

• 1024、

  保险的营销要点包括（）。

• 1025、

  代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债。

• 1026、

  定期定额投资法的优点（）。

• 1027、

  个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

• 1028、

  银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。

• 1029、

  银行营销战术4C.理论的4C.分别指（）。

• 1030、

  银行营销战术4R理论包括（）。

• 1031、

  市场营销调研的步骤（）。

• 1032、

  市场营销调研搜集原始资料的方法有（）等。

• 1033、

  银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。

• 1034、

  问卷又称为（）。

• 1035、

  产品销售展示的目的（）。

• 1036、

  提高产品可信度的三个建议（）。

• 1037、

  产品销售展示说服型演示的三个建议（）。

• 1038、

  商业银行的市场营销，必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提，各种促销活动应有利于三度的提高，不能

• 1039、

  商业银行的促销方式一般有（）。

• 1040、

  银行产品人员促销的途径有（）。

• 1041、

  银行人员的促销技巧一般有（）。

• 1042、

  营销活动策划的整体要求是（）。

• 1043、

  营销活动策划书的编制，主要包括（）。

• 1044、

  银行服务营销的特点有（）。

• 1045、

  交叉营销的作用主要有（）。

• 1046、

  关系营销的策略主要有（）。

• 1047、

  银行品牌的作用主要用（）。

• 1048、

  个人客户经理的岗位职责包括（）。

• 1049、

  专业化的服务理念包括（）。

• 1050、

  客户经理的工作理念包括（）。

• 1051、

  下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

• 1052、

  个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。

• 1053、

  认识自我的主要方法包括（）。

• 1054、

  在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。

• 1055、

  树立自信心的方法有（）。

• 1056、

  积极面对工作的技巧有（）。

• 1057、

  建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

• 1058、

  时间管理策略包括（）。

• 1059、

  减轻压力的技巧有（）。

• 1060、

  个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。

• 1061、

  每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。

• 1062、

  实现自我超越，就是实现自己心灵深处的热望，不断突破自己能力的上限，创造事业和人生奇迹。超越自我的方法

• 1063、

  培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为

• 1064、

  表达型性格的特征（）。

• 1065、

  在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。

• 1066、

  组织信件应注意（）。

• 1067、

  影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

• 1068、

  个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。

• 1069、

  男士穿着西服、套装外出时，（）的色彩必需统一，这称为“三一定律”。

• 1070、

  女士裙装着装禁忌、（）。

• 1071、

  客户经理着装礼仪有（）。

• 1072、

  与客户握手时基本要求有（）。

• 1073、

  餐桌举止禁忌包括（）。

• 1074、

  就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。

• 1075、

  客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

• 1076、

  以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。

• 1077、

  客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

• 1078、

  在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。

• 1079、

  客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。

• 1080、

  通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列属于大量观察法缺

• 1081、

  客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以

• 1082、

  个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。

• 1083、

  潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。

• 1084、

  对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧

• 1085、

  拜访准备包括哪些内容（）。

• 1086、

  与客户正式洽谈的技巧包括（）。

• 1087、

  个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

• 1088、

  采用提炼共识法的销售策略需要注重（），便于客户回忆与联想。

• 1089、

  如何正确处理客户异议（）。

• 1090、

  客户拒绝的形式包括（）。

• 1091、

  实施“网点精神”的目的是（）。

• 1092、

  “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

• 1093、

  对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）

• 1094、

  实施“角色变化”对客户的好处是（）。

• 1095、

  大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）

• 1096、

  普通柜员关注大量、复杂程度低的交易，不需要留心销售线索作销售推荐。（）

• 1097、

  高级柜员更侧重于（）、（）和（）。

• 1098、

  新招收的普通柜员重点是（），因此（）。

• 1099、

  柜员主管负责管理网点所有岗位的排班，包括（）在内。

• 1100、

  个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）

• 1101、

  为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工

• 1102、

  （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。

• 1103、

  网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。

• 1104、

  大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。

• 1105、

  大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动

• 1106、

  柜员的责任是向（），而不是实际完成销售过程。

• 1107、

  高级柜员和普通柜员的汇报路线是向网点经理汇报。（）

• 1108、

  普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售

• 1109、

  当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人

• 1110、

  在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）

• 1111、

  岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。

• 1112、

  销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）

• 1113、

  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。

• 1114、

  个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会

• 1115、

  扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

• 1116、

  （）、（），是销售机会的基本来源。

• 1117、

  大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

• 1118、

  从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人

• 1119、

  客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客

• 1120、

  网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。

• 1121、

  通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。

• 1122、

  在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。

• 1123、

  在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意

• 1124、

  表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）

• 1125、

  网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。

• 1126、

  作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，

• 1127、

  网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提

• 1128、

  个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）

• 1129、

  原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）

• 1130、

  各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。

• 1131、

  销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。

• 1132、

  销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。

• 1133、

  PBCS系统办理开户时，可直接（）。

• 1134、

  销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情

• 1135、

  PBCS系统特殊业务包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能。

• 1136、

  开展客户营销要从（）出发，避免不恰当的投资建议或操作建议。营销过程中，要给予客户明确的风险告知。

• 1137、

  网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）

• 1138、

  网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）

• 1139、

  在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。

• 1140、

  居住用房产应选择安全、宁静、出入方便的地区，选择朝向（）或（）的住宅。

• 1141、

  净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）

• 1142、

  如果房租与房价的比率即房租收益率高于存款利率则购房出租一定有利可图。（）

• 1143、

  教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）

• 1144、

  留学策划的过程中，不应该忽视（）的一些资助计划。

• 1145、

  如果税务策划不能给客户带来丰厚的回报，价值不大，就没必要去策划。（）

• 1146、

  税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）

• 1147、

  个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）

• 1148、

  开放证券投资基金分红目前（）。

• 1149、

  从税务策划角度来说，应当把不可扣除的费用支出最大化。（）

• 1150、

  从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）

• 1151、

  所有退休金的运用都应当非常保守。（）

• 1152、

  为确保安全，养老基金不能进入金融市场进行保值增值。（）

• 1153、

  通货膨胀对退休策划有很大影响，利率则不然。（）

• 1154、

  固定收益计划对雇主来说基本没有风险。（）

• 1155、

  遗嘱继承的效力高于（）。

• 1156、

  决定遗产策划的目标时应首先考虑减少税收的问题。（）

• 1157、

  机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）

• 1158、

  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）

• 1159、

  在保险策划的过程中，应当通过风险转移、风险回避、风险分散及风险控制等方法，对所有可能出现的风险进行有

• 1160、

  分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。

• 1161、

  债券均免收利息税。（）

• 1162、

  一般来说，银行利率与股票价格呈（）。

• 1163、

  股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。

• 1164、

  在股价波动的过程中，乖离率反复有零点两侧变化，当负的乖离率越大，表示短期获得越大，则获利回吐可能性越

• 1165、

  影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）

• 1166、

  保本基金又被称为“半封闭基金”。（）

• 1167、

  开放式基金单位净值＝总资产/基金单位总数。（）

• 1168、

  基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）

• 1169、

  开放式基金的定期定额投资法适用于各种基金。（）

• 1170、

  不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）

• 1171、

  设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）

• 1172、

  信托产品的安全性低于基金。（）

• 1173、

  资金信托与企业债券的相同之处在于（）与（）自担风险。

• 1174、

  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）

• 1175、

  证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）

• 1176、

  固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）

• 1177、

  纪念金币的市场价格波动幅度和频率小于标金和纯金币。（）

• 1178、

  黄金价格与通货膨胀率呈（）。

• 1179、

  美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）

• 1180、

  黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）

• 1181、

  产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）

• 1182、

  个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。

• 1183、

  客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）

• 1184、

  客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）

• 1185、

  对待别人的评价，要有认知上的完整性，应（），（），恰如其分地对自己作出评价和调节。

• 1186、

  要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。

• 1187、

  个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。（）

• 1188、

  在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）

• 1189、

  个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。

• 1190、

  在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。（）

• 1191、

  在日常工作中，要把每日应当完成的工作加以分类，排列出先后顺序，先做自己熟悉的、容易做的事情，然后再做

• 1192、

  生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。

• 1193、

  每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）

• 1194、

  人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是（）。

• 1195、

  自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。（）

• 1196、

  个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。

• 1197、

  金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）

• 1198、

  非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）

• 1199、

  （）是营销成功的基础。

• 1200、

  尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）

• 1201、

  沟通的特征具有（）、（）、（）。

• 1202、

  沟通是人类社会交往的基本行为过程，主要有（）、（）和（）三个环节构成。

• 1203、

  导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。

• 1204、

  组织信件时可恰当运用（）的方式。

• 1205、

  电子邮件应当强化个人特色。（）

• 1206、

  下级人员的（）也会对沟通形成障碍。

• 1207、

  客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。（）

• 1208、

  男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在四种之内。（）

• 1209、

  接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）

• 1210、

  接受别人名片时，为了表示对对方的重视，要（）把名片默读一遍。

• 1211、

  客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。（）

• 1212、

  就餐入席落座时，女士、长者、位高者（）落座。

• 1213、

  对外交往中，要非常谦虚。（）

• 1214、

  在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“礼仪距离”，又称“尊重距离”。即双方身体之间三米开外的

• 1215、

  银行营销战术4P理论中的“促销”是指银行产品和服务实现销售的途径。（）

• 1216、

  银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）

• 1217、

  我们平时所说的市场考察，就是一种以（）进行市场研究的方法。

• 1218、

  （）是现代营销调查中最为普遍使用的搜集资料的工具。

• 1219、

  经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。

• 1220、

  个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。

• 1221、

  银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）

• 1222、

  银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）

• 1223、

  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。

• 1224、

  销售演示中的相似性意思是（）。

• 1225、

  银行人员一对一推销的方式适合（）的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。

• 1226、

  营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算

• 1227、

  个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现

• 1228、

  交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，

• 1229、

  娱乐营销是满足客户需求的营销。（）

• 1230、

  品牌推广是指综合运用广告等宣传手段作为推动因素，结合目标市场进行（），以形成品牌形象，树立长远发展战

• 1231、

  银行大约80％的利润来自20％的重点客户，所以银行必须集中大部分资源，为这20％的中高端客户提供服务

• 1232、

  富裕客户是迅速增长的个人业务产品的主要目标客户群。（）

• 1233、

  椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为8

• 1234、

  客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）

• 1235、

  不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。

• 1236、

  在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的

• 1237、

  个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪

• 1238、

  个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（

• 1239、

  （）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。

• 1240、

  讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。

• 1241、

  潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。

• 1242、

  随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，

• 1243、

  个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银

• 1244、

  个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）

• 1245、

  “二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）

• 1246、

  处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为

• 1247、

  收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）

• 1248、

  风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）

• 1249、

  净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。

• 1250、

  无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。

• 1251、

  净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。

• 1252、

  如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）

• 1253、

  客户经理帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，使其在有限收入的条件下，能按期还本付息即可。（）

• 1254、

  等额本息还款法是每月摊还的本金固定，但总额岁贷款余额减少，利息额也跟着递减。（）

• 1255、

  退休策划应在退休前5年开始。（）

• 1256、

  乐当家理财卡只有存取款、购物消费结算功能。（）

• 1257、

  生命周期中的维持期最重要的目标是（）。

• 1258、

  标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？

• 1259、

  网点精神墙的主要内容包括有哪些？

• 1260、

  简述网点转型的意义。

• 1261、

  简述网点转型的主要内容。

• 1262、

  个人业务顾问的岗位职责？

• 1263、

  个人理财的职业道德规范？

• 1264、

  客户经理VIP客户获取途径有哪些？

• 1265、

  客户经理销售流程包括那些子流程？

• 1266、

  理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？

• 1267、

  客户经理时间管理工具有哪些？

• 1268、

  山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。

• 1269、

  关于存取款一体机功能描述错误的是（）。

• 1270、

  建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。

• 1271、

  自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。

• 1272、

  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

• 1273、

  下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。

• 1274、

  境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。

• 1275、

  建行卡客户在异地建行ATM取款，按每笔取款金额的（）收费，每笔最低2元，最高100元人民币。

• 1276、

  建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。

• 1277、

  按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。

• 1278、

  建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。

• 1279、

  他行卡（）在建行的ATM上修改密码。

• 1280、

  他行卡在建行ATM上查询，（）跨行查询费。

• 1281、

  建行ATM支持（）的外卡密码种类。

• 1282、

  建行客户办理异地转帐业务时，说法正确的是（）。

• 1283、

  客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。

• 1284、

  客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。

• 1285、

  客户在建行的自助终端上更改基金分红方式后，客户需在（）后对设置结果进行查询。

• 1286、

  境外发行的外币卡在建行ATM上支取现金的次数，每日限定为（）。

• 1287、

  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

• 1288、

  外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法

• 1289、

  建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超

• 1290、

  自助设备吞卡超时时间是多少？（）

• 1291、

  银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）

• 1292、

  在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）

• 1293、

  建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。

• 1294、

  有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。

• 1295、

  在自助设备上办理信用卡还款业务，下列说法正确的是（）。

• 1296、

  下面关于客户交易回单说法正确的是（）。

• 1297、

  建行的自助设备支持的外卡卡种包括（）。

• 1298、

  外卡在建行的A.TM能做如下交易（）。

• 1299、

  某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。

• 1300、

  如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。

• 1301、

  建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。

• 1302、

  在建行自助终端上进行基金交易，说法正确的是（）。

• 1303、

  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

• 1304、

  在自助设备上进行操作时应注意（）等用卡环境安全。

• 1305、

  建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。

• 1306、

  客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行

• 1307、

  国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在建设银行ATM和CRS上办理（）业务。

• 1308、

  自助设备什么情况下吞卡？（）

• 1309、

  在进行ATM交易时出现银行卡被吞怎么办？（）

• 1310、

  客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）

• 1311、

  在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）

• 1312、

  客户到存取款一体机上存款，有时没有存款提示项，为什么？（）

• 1313、

  客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。

• 1314、

  国内其他银行持卡人到建设银行的自助设备上取款失败，但款项已经被扣。该如何处理？（）

• 1315、

  自助设备可以查询到龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细，并可以直接做结汇业务。（）

• 1316、

  在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹

• 1317、

  在自助终端上补登存折时，根据提示将存折翻至存折补登页，存折磁条向上，插入存折打印机，自动补登。（）

• 1318、

  在自助设备上进行异地存取款/转账交易被收取手续费后，如要求出具收费凭证，有两种方式：一种是客户持有效

• 1319、

  建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。

• 1320、

  现金能做缴费业务。（）

• 1321、

  自助设备不可以查询龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细。（）

• 1322、

  客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。

• 1323、

  不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。

• 1324、

  零存整取存款的存期分为（）。

• 1325、

  定活两便储蓄存款存期二年，利率按（）。

• 1326、

  通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。

• 1327、

  客户在中国建设银行开立的七天通知存款账户，他想在11月7日支取通知存款，则最晚于（）通知银行。

• 1328、

  个人通知存款可分为（）。

• 1329、

  我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。

• 1330、

  单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登

• 1331、

  人民币借记卡连续输错（）密码后，该卡即被锁定

• 1332、

  （）的转账收入、转账支出等大额款项转移银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件

• 1333、

  速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。

• 1334、

  人民币个人活期小额账户是指在统计期内（）以下的人民币个人活期存款账户。

• 1335、

  居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。

• 1336、

  个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。

• 1337、

  个人外币活期存款以（）为结息日。

• 1338、

  人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。

• 1339、

  以下（）帐户不免收小额账户管理费。

• 1340、

  外地活期存折因（），可在本市换折。

• 1341、

  （）不能跨一级分行受理通存通兑个人存款凭证挂失补发。

• 1342、

  2000年4月1日（不含）前开立的个人银行账户（非实名制账户）的正式挂失业务以及未设置账户密码的凭证

• 1343、

  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。

• 1344、

  挂失申请书（交挂失人作临时收据联）在挂失后续处理完毕后应（）。

• 1345、

  对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。

• 1346、

  司法冻结最长期限不得超过（）。

• 1347、

  联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立

• 1348、

  （）不属于中国建设银行的联名账户。

• 1349、

  分行级VIP客户具体标准（）。

• 1350、

  中国建设银行财富管理级客户标准是（）。

• 1351、

  中国建设银行私人银行级贵宾客户标准是（）。

• 1352、

  理财卡附属卡申请，应启（）。

• 1353、

  理财卡选号交易，应启（）。

• 1354、

  理财卡的财力证明资料有（）。

• 1355、

  理财卡升级换卡交易，应启（）。

• 1356、

  乐当家理财卡有效期为（）。

• 1357、

  95533贵宾专线为（）。

• 1358、

  理财卡境外功能设置，应启（）。

• 1359、

  乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。

• 1360、

  乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。

• 1361、

  按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。

• 1362、

  凭证式国债付息方式为（）。

• 1363、

  封闭式基金净值公布（）。

• 1364、

  客户认购基金后，应在（）日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，打印《清算交割单》（该交割单中只有清算

• 1365、

  自助设备清机，必须保证（）。

• 1366、

  对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。

• 1367、

  龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。

• 1368、

  准贷记卡在自助设备上每日每卡最多可取（）人民币。

• 1369、

  信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。

• 1370、

  境外发行的外币卡在中国建设银行ATM上每日限取（）。

• 1371、

  以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。

• 1372、

  95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。

• 1373、

  账户金交易过程中（）。

• 1374、

  办理实物金交易，客户只需持现金或（）以及身份证到网点办理。

• 1375、

  办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。

• 1376、

  账户金电子渠道交易时间原则上为（）。

• 1377、

  钻石卡信用额度（）。

• 1378、

  汽车卡信用额度（）。

• 1379、

  申办信用卡的年龄条件（）。

• 1380、

  申办信用卡的收入条件（）。

• 1381、

  办理信用卡人民币取款收费标准（）。

• 1382、

  目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。

• 1383、

  目前中国建设银行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。

• 1384、

  目前中国建设银行暂支持（）储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。

• 1385、

  外币通存通兑异地续存、转帐手续费标准（）。

• 1386、

  外币通存通兑异地取现手续费标准（）。

• 1387、

  外币通存通兑手续费以（）收取。

• 1388、

  外币通存通兑单笔取款上限是（）。

• 1389、

  个人外币提钞当日累计超过（），客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备

• 1390、

  中国建设银行中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过（），免手续费和电报费。

• 1391、

  中国建设银行中美直联汇款，（），免手续费和电报费。

• 1392、

  每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁

• 1393、

  “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。

• 1394、

  移动手机银行高级用户月服务费为（）。

• 1395、

  使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。

• 1396、

  使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。

• 1397、

  建行手机银行网址为（）。

• 1398、

  手机到手机转账暂不支持（）。

• 1399、

  非建行手机银行客户实际收款时，每个账户收款单笔及日累计金额均为（）。

• 1400、

  个人客户“e信通”包年价格是（）。

• 1401、

  企业客户“e信通”包月价格（）。

• 1402、

  中国建设银行“e信通”收费是按（）收取的。

• 1403、

  编辑短信（）发送到95533即可，中国建设银行返回该账户当日的最近6笔明细。

• 1404、

  编辑短信（）发送到95533，中国建设银行返回账户的交易明细。

• 1405、

  编辑短信（）发送到95533即可，中国建设银行返回该账户余额。

• 1406、

  “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。

• 1407、

  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

• 1408、

  对一年期以上个人住房贷款，在借款期限内，遇国家法定利率调整时，该贷款利率将如何调整？（）

• 1409、

  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。

• 1410、

  个人住房贷款最高为所购房屋价值的（）。

• 1411、

  个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。

• 1412、

  个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。

• 1413、

  下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。

• 1414、

  一年期内个人汽车贷款使用何种还款方法？（）

• 1415、

  个人助业贷款最长（）。

• 1416、

  个人消费额度贷款最长（）。

• 1417、

  个人汽车贷款最长（）。

• 1418、

  个人助业贷款额度最高（）。

• 1419、

  个人消费额度贷款最高（）。

• 1420、

  个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。

• 1421、

  个人汽车贷款采用（）的担保方式。

• 1422、

  柜面贷款明细帐查询应启（）。

• 1423、

  存贷通要求签约帐户每日营业末存款余额不低于（）时且借款人在中国建设银行的任何一笔关联不存在本金或利息

• 1424、

  存款证明按每份（）人民币收取手续费。

• 1425、

  个人存款证明金额在人民币（），营业网点负责人可直接签发

• 1426、

  个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。

• 1427、

  个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。

• 1428、

  钻石信用卡主卡年费是（）。

• 1429、

  “亲情账户”收取账户管理费（）。

• 1430、

  “共管账户”收取账户管理费（）。

• 1431、

  电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。

• 1432、

  龙卡通境外通过银联网络的ATM取现手续费（）。

• 1433、

  龙卡通账户信息查询手续费（）。

• 1434、

  龙卡双币种信用卡金卡主卡年费（）。

• 1435、

  有权对银行存款冻结的单位有（）。

• 1436、

  有权扣划银行存款的单位有（）。

• 1437、

  （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储

• 1438、

  个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通

• 1439、

  储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。

• 1440、

  在固定的时间（一般为每月）以固定的金额申购客户指定的开放式基金，称为（）。

• 1441、

  基金持有人将所持有的基金份额部分或全部转为该基金公司的另外一只基金的基金份额称为（）。

• 1442、

  将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额，称为（）。

• 1443、

  对于基金定期定额申购业务，正确的说法是（）。

• 1444、

  在基金正常交易日的18：00办理基金赎回，其成交价格以（）的基金净值为基础执行。

• 1445、

  对于基金拆分，正确的说法是（）。

• 1446、

  客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。

• 1447、

  以下哪种产品不属于中国建设银行的理财产品？（）

• 1448、

  以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。

• 1449、

  银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。

• 1450、

  乐当家理财卡的发卡形式为（）。

• 1451、

  以下存款类型中可以进行部分提前支取的有（）。

• 1452、

  （）是指不印制实物券面，而采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式发行。

• 1453、

  凭证式国债（电子式）提前兑取手续费率为提前兑取面额的（）。

• 1454、

  客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。

• 1455、

  某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。

• 1456、

  客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。

• 1457、

  个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。

• 1458、

  储蓄国债以（）记录债权，通过投资者在承办商业银行开设的人民币结算账户进行资金清算。

• 1459、

  证券卡挂失期间（）其已赎回基金的资金到账或现金分红资金到账。

• 1460、

  以下不属于龙卡通具备的功能是（）。

• 1461、

  中国建设银行从（）开始执行储蓄实名制原则。

• 1462、

  以下结算通交易资金托管收费，正确的是（）。

• 1463、

  存款证明每份（）元手续费。

• 1464、

  龙卡通办理双挂失业务收取（）元手续费。

• 1465、

  龙卡通跨行ATM机查询费（）。

• 1466、

  龙卡通密码挂失后（）可重置新密码。

• 1467、

  理财白金卡要求客户一年内建行的金融资产月均余额在（）以上。

• 1468、

  国债利息支付方式为到期付息的是（）。

• 1469、

  办理龙卡双币种信用卡，每年刷卡消费（）笔可免当年年费。

• 1470、

  （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。

• 1471、

  目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间？（）

• 1472、

  国债购买人若已死亡，继承人（）。

• 1473、

  （）可记名、可挂失、可上市流通。

• 1474、

  （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。

• 1475、

  （）债权记录方式为收款凭证。

• 1476、

  下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。

• 1477、

  电话银行基金交易时间为（）。

• 1478、

  通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。

• 1479、

  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。

• 1480、

  总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为（）以上等值人民币。

• 1481、

  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。

• 1482、

  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

• 1483、

  分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

• 1484、

  分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。

• 1485、

  分行级VIP客户标准中规定一年内持建行龙卡的消费额累计为（）以上等值人民币。

• 1486、

  亲情联名账户是指以龙卡通为账户介质，（）账户介质，联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关

• 1487、

  以下外币币种中，暂不能进行个人外汇买卖的是（）。

• 1488、

  办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。

• 1489、

  目前中国建设银行的短信金融服务暂不支持（）。

• 1490、

  龙卡通账户管理费为（）。

• 1491、

  目前中国建设银行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。

• 1492、

  目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？

• 1493、

  中国建设银行的（）在美国银行（Bank of America）ATM查询免查询手续费。

• 1494、

  下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）

• 1495、

  目前中国建设银行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）

• 1496、

  中国建设银行人民币零存整取定期储蓄存款存期分为（）。

• 1497、

  以下哪种证件是可以办理开户业务的？（）

• 1498、

  客户如在8月31日存入半年期整存整取储蓄存款，应以次年（）为到期日。

• 1499、

  请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）

• 1500、

  个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。