个人业务

• 501、

  有权机关对查询的会计资料的原件不得带走，但可根据需要（）。

• 502、

  关于遗产继承过户的说法正确的是（）。

• 503、

  执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。

• 504、

  客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需

• 505、

  客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。

• 506、

  客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。

• 507、

  追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追

• 508、

  变更收益账户只允许在产品募集期后，客户凭有效证件在（）办理，否则按违规操作处理。

• 509、

  客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“

• 510、

  认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向

• 511、

  客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额

• 512、

  柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。

• 513、

  在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造

• 514、

  在理财产品受理过程中，如客户或银行在签订协议后发现错误可进行（）交易操作。

• 515、

  客户理财产品预约信息变更时，如需变更客户，必须同时变更（）否则会影响协议签订。

• 516、

  客户本人查询、打印理财产品对账单，需持本人有效身份证件，在协议账户所在一级分行辖属任一网点进行。（）

• 517、

  客户持本人有效身份证件、理财协议，可以在账户所在（）辖属任一网点开立理财产品资信证明；代办的，还需持

• 518、

  理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。

• 519、

  客户签订协议后，对于协议状态为正常的可修改客户电话、（）等客户及代理人信息，其他产品交易信息不得修改

• 520、

  理财《协议书》一经双方签署确认后立即生效，如因特殊原因造成《协议书》签订有误，客户可在募集期内申请办

• 521、

  除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。

• 522、

  理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；

• 523、

  销售人员协助客户阅读理财产品风险揭示书、产品说明书，充分揭示风险，请客户在（）上填写风险承受能力评级

• 524、

  个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。

• 525、

  销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象

• 526、

  每日营业日始，营业网点需打印全部批量处理失败清单，包括（）等，并根据失败清单补办相关业务。

• 527、

  客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。

• 528、

  网点无法办理变更收益账户，需通过营业作业系统申请，上传“变更收益账户申请”。“变更收益账户申请”内容

• 529、

  下列关于建行财富系列理财产品变更收益账户说法正确的是（）。

• 530、

  下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。

• 531、

  向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选

• 532、

  理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。

• 533、

  商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。

• 534、

  满足下列条件之一的个人客户，即符合建设银行高资产净值客户标准：（）

• 535、

  销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。

• 536、

  因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。

• 537、

  实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。

• 538、

  建设银行实金买卖业务品牌名称为（）。

• 539、

  实物贵金属出售，一笔交易出售最多为（）种产品。

• 540、

  客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。

• 541、

  实物贵金属冲正交易由（）执行。

• 542、

  待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。

• 543、

  以下选项中，我分行“个人实物贵金属业务”不开办的功能包括：（）

• 544、

  贵金属出售的交易码是（）。

• 545、

  贵金属回购的交易码是（）。

• 546、

  贵金属冲正的交易码是（）。

• 547、

  实物贵金属库存查询的交易码是（）。

• 548、

  目前我分行对（）办理待提取回购。

• 549、

  个人客户必须在购买实物贵金属之日起（）到建设银行指定机构开具发票，过期不予办理。

• 550、

  对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取

• 551、

  客户购买实金时优惠方式的交易有（）。

• 552、

  提金网点可办理（）业务。

• 553、

  非提金网点可办理（）业务。

• 554、

  实物贵金属交易的冲正处理，包括以下哪些业务。（）

• 555、

  实物贵金属交易（）可以隔日冲正。

• 556、

  （）交易属于贵金属报价查询（0211）交易的子菜单。

• 557、

  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

• 558、

  实物贵金属查询交易包括（）。

• 559、

  实物贵金属库存查询，可以查询到（）。

• 560、

  实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。

• 561、

  实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。

• 562、

  待提取回购功能下“优惠方式”支持（）优惠。

• 563、

  特殊事务查询1262，主要用于查询代保管账户的（）等事故信息。

• 564、

  实物贵金属待提取回购可以到（）。

• 565、

  营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。

• 566、

  在基金和集合计划营销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险

• 567、

  首次使用电子签名方式签署集合计划合同的委托人，必须首先签署纸质（）。

• 568、

  已开通证券交易的投资人，办理证券业务时，需要到开户机构所在（）办理。

• 569、

  证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。

• 570、

  证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。

• 571、

  定期定额签约每月扣款日只能是（）。

• 572、

  投资人办理定期定额申购签约后，如因投资人账户余额不足等原因导致当月申购未成功，则（）。

• 573、

  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出即可完成转托管的全部流程。

• 574、

  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。

• 575、

  （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统内部负责二级托管的不同销

• 576、

  （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系

• 577、

  投资人将基金份额由证券营业部转托管到建设银行时应先在建设银行开立中国结算公司上海或深圳开放式基金账户

• 578、

  客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过

• 579、

  投资人设置自动再投资后，其该基金的分红方式为（）。

• 580、

  经办人员应在收到投资人《基金定投批量签约申请表》之日起二个工作日内通过证券业务系统提交基金定投批量签

• 581、

  柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。

• 582、

  柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易

• 583、

  通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。

• 584、

  投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。

• 585、

  哪种基金不能修改分红方式。（）

• 586、

  登记的证券帐户长度必须是（）位

• 587、

  个人开通证券交易须由客户本人持本人名下的龙卡通或（）、法定身份__理，不得代办。

• 588、

  在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料

• 589、

  以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）

• 590、

  个人投资者开通证券交易须由投资人本人持有效身份__理，不得代办。个人有效身份证件类型包括：（）。

• 591、

  以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）

• 592、

  以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）

• 593、

  证券业务系统中投资人基本信息包括（）。

• 594、

  证券业务系统中个人信息包括（）。

• 595、

  基金转托管包括（）。

• 596、

  证券业务系统中可以免填单的业务有（）。

• 597、

  客户已经通过其他渠道（非建设银行）开办过某公司基金账户，现初次到我建行网点进行申购该公司基金，建设银

• 598、

  开通证券交易同时还可以选择是否（）。

• 599、

  证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。

• 600、

  证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。

• 601、

  定期定额申购变更可为投资人修改定期定额（）。

• 602、

  取消开通证券交易时，交易账户内须（）、当日无交易且无未了结事项。

• 603、

  以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）

• 604、

  以下哪些证券业务不可以跨一级分行办理。（）

• 605、

  做交易账户变更时，客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致，拟变更的交易账户状态必须

• 606、

  各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。

• 607、

  储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。

• 608、

  储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。

• 609、

  储蓄国债（电子式）（）进行部分提前兑取。

• 610、

  凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。

• 611、

  凭证式国债的发售起点是（）。

• 612、

  凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。

• 613、

  储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

• 614、

  凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。

• 615、

  凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。

• 616、

  凭证式债券发行/持有/兑付查询交易码是（）。

• 617、

  凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。

• 618、

  凭证式国债的发行的交易码是（）。

• 619、

  （）的发售金额是100元的整倍数。

• 620、

  凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。

• 621、

  投资者可选择（）作为储蓄国债业务的交易工具。

• 622、

  储蓄国债（）业务可以代办。

• 623、

  储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。

• 624、

  各级机构发生的可疑交易，应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可

• 625、

  柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）

• 626、

  客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者

• 627、

  内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。

• 628、

  历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由建设银行根据业务需要进行整理，供网点查询打

• 629、

  营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。

• 630、

  系统按季对符合收取管理费的小额账户标准，且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循

• 631、

  内部账户记账遵循的规则。（）

• 632、

  在PBCS系统中个人业务顾问严禁办理（）。

• 633、

  PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位

• 634、

  目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。

• 635、

  客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。

• 636、

  PBCS系统业务负责人岗分设（）。负责销售门户系统的营业机构综合管理，负责所在机构销售门户系统的交易

• 637、

  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

• 638、

  有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（）

• 639、

  销售门户系统中的营销工具包括（）。

• 640、

  PBCS系统销售人员岗分设（），负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。

• 641、

  PBCS系统中，客户经理严禁办理（）。

• 642、

  下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。

• 643、

  PBCS系统一站式签约的内容包括：（）

• 644、

  PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。

• 645、

  PBCS系统证券业务账户管理包括（）。

• 646、

  PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。

• 647、

  PBCS系统结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。

• 648、

  个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务，包括（）等交易。

• 649、

  个人客户经理在“零售业务销售门户系统（PBCS）”可办理的交易种类包括（）等。

• 650、

  委托单位在批量系统中建立签约关系后，营业机构操作员经业务主管授权，下载客户端软件密钥至专用磁介质，将

• 651、

  客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）

• 652、

  通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。

• 653、

  批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。

• 654、

  代收代付散户账户可以是（）。

• 655、

  代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主

• 656、

  开立代发工资业务，必须要求委托单位出示（）。

• 657、

  总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。

• 658、

  代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。

• 659、

  总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。

• 660、

  总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。

• 661、

  委托单位在下列情况的，在建设银行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约

• 662、

  在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。

• 663、

  批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。

• 664、

  对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与建设银行的约定

• 665、

  批量代收付系统中，批次控制菜单下如出现（）等状态，网点要在批量代收付系统中自行做好相应处理工作，对重

• 666、

  批量代收付系统中，“操作员”岗位不得由哪个岗位担任。（）

• 667、

  以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。

• 668、

  个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。

• 669、

  一个客户可申请（）张理财卡。

• 670、

  如因柜员操作失误，客户在场的情况下，对于无凭证现金存款交易发生的错账，经A.级主管授权后可以办理（）

• 671、

  发生（）以上长短款，柜员主管要立即向支行报告。

• 672、

  对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。

• 673、

  由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记

• 674、

  系统正常挂账应在挂账后（）个工作日内由系统自动结清。

• 675、

  案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。

• 676、

  申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。

• 677、

  月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。

• 678、

  新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。

• 679、

  会计稽核系统差错应在（）回复完毕。

• 680、

  在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。

• 681、

  用于开通证券业务的身份证件为（）

• 682、

  个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。

• 683、

  客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。

• 684、

  营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。

• 685、

  中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。

• 686、

  对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避

• 687、

  某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。

• 688、

  申领信用卡必须由本人持身份证件原件亲自办理，不允许其他个人代办。凡在建设银行申请信用卡的客户，营销人

• 689、

  客户申请网上银行的，应当提交本人当前使用的手机号码，可采取各种合法有效手段核对客户手机号码的正确性，

• 690、

  出纳错款处理基本原则（）。

• 691、

  会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。

• 692、

  营业网点收到纸式“关于变更押运人员身份识别册（卡）的函”以及押运公司变更解款人员的“解款人员身份识别

• 693、

  在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。

• 694、

  办理出纳业务应遵循以下原则（）。

• 695、

  营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。

• 696、

  现阶段营销理念的根本出发点（）。

• 697、

  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销

• 698、

  银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。

• 699、

  银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。

• 700、

  市场营销调研目标是由确定的（）决定的。

• 701、

  （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。

• 702、

  市场分析的工具（）。

• 703、

  （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。

• 704、

  银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。

• 705、

  银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。

• 706、

  银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。

• 707、

  产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。

• 708、

  银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。

• 709、

  个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是（）。

• 710、

  开展交叉营销的步骤之一是（）。

• 711、

  下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。

• 712、

  品牌价值的决定因素不包括（）。

• 713、

  网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。

• 714、

  对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。

• 715、

  在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。

• 716、

  大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。

• 717、

  个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。

• 718、

  对网点经理，原则上要有（）年以上的个人银行业务经验。

• 719、

  以下那个不是网点精神模块的内容（）。

• 720、

  您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）

• 721、

  指导类型包括（）。

• 722、

  网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）

• 723、

  根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）

• 724、

  网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。

• 725、

  表彰能发挥什么作用？（）

• 726、

  您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）

• 727、

  高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。

• 728、

  看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

• 729、

  一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

• 730、

  大堂经理处理投诉时将使用（）。

• 731、

  PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）

• 732、

  大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）

• 733、

  一位客户要存一大笔钱，而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

• 734、

  改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

• 735、

  在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

• 736、

  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

• 737、

  柜员主管向（）汇报。

• 738、

  编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）

• 739、

  个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

• 740、

  柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个

• 741、

  个人业务顾问岗位的重点职责是（）。

• 742、

  个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。

• 743、

  以下选项不是“网点精神”的理念是（）。

• 744、

  选出不是指导的机会（）。

• 745、

  表扬的三个等级不包括（）。

• 746、

  下列哪项是指导的一种（）。

• 747、

  一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

• 748、

  一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

• 749、

  下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

• 750、

  以下哪项是客户经理职责之一？（）

• 751、

  客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。

• 752、

  以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

• 753、

  以下那个不属于基于AUM值的VIP客户分层标准？（）

• 754、

  下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

• 755、

  下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）

• 756、

  有效互动的客户联系方式主要是？（）

• 757、

  客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？

• 758、

  哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）

• 759、

  下面属于客户经理精神行为的是？（）

• 760、

  理财中心设置哪些岗位？（）

• 761、

  对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）

• 762、

  网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）

• 763、

  销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）

• 764、

  网点精神的主要内涵是（）。

• 765、

  “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）

• 766、

  下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。

• 767、

  网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。

• 768、

  网点的每个员工都有责任（）。

• 769、

  做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）

• 770、

  以下哪些原因说明推荐很重要？（）

• 771、

  我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷

• 772、

  下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。

• 773、

  当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）

• 774、

  个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

• 775、

  客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。

• 776、

  作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。

• 777、

  客户需求评估表的填写时间点是（）。

• 778、

  当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务

• 779、

  当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应

• 780、

  当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。

• 781、

  当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其

• 782、

  当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。

• 783、

  当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。

• 784、

  以下不属于常见的积极倾听行为的是（）。

• 785、

  以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

• 786、

  以下不做销售推荐的岗位是（）。

• 787、

  按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。

• 788、

  严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。

• 789、

  关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本

• 790、

  优秀大堂经理应具备（）。 （1）积极主动服务 （2）讲究团队合作 （3）敬业爱岗 （4）熟悉中国建

• 791、

  关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴

• 792、

  ATM可以支持的卡种包括（）。

• 793、

  下列关于中国建设银行机具使用对象说法错误的是（）。

• 794、

  关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。

• 795、

  客户满意的服务流程不包括（）。

• 796、

  在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

• 797、

  优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。 （1）宽容大度 （2）温和可亲 （3）机动灵活 （4

• 798、

  关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。

• 799、

  大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

• 800、

  关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。 （1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视

• 801、

  下列关于常规的人际距离，正确的是（）。

• 802、

  关于握手礼仪，正确的是（）。

• 803、

  关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。

• 804、

  大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。

• 805、

  大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

• 806、

  突发事件的的处理流程的顺序是（）。 （1）控制突发事件 （2）解决问题 （3）善后处理 （4）调查

• 807、

  媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。 （1）立即向上级报告 （2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后

• 808、

  个人客户经理的首要职责是（）。

• 809、

  个人客户经理职业素质包括（）。

• 810、

  （）最能反映个人性格和能力上的特点。

• 811、

  积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）。

• 812、

  自信是一种积极的自我意识或自我评价，主要表现为（）。

• 813、

  个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力，同时决定了你的（）和（）。

• 814、

  （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。

• 815、

  在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。

• 816、

  以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。

• 817、

  执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。

• 818、

  行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

• 819、

  自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。

• 820、

  随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定

• 821、

  （）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。

• 822、

  除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。

• 823、

  面部不表露情绪，讲究实际，喜欢冒险，冷静独立，是个有目的的听众。这种人际风格是（）。

• 824、

  双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。

• 825、

  一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。

• 826、

  引导面谈顺利展开的方式有（）。

• 827、

  许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。

• 828、

  使用商务信函首要原则就是向接收者阐明（）。

• 829、

  下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。

• 830、

  下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。

• 831、

  客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应（）。

• 832、

  接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。

• 833、

  女士与男士握手，应由（）先伸手来。

• 834、

  按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。

• 835、

  在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。

• 836、

  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销

• 837、

  从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

• 838、

  根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。

• 839、

  客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。

• 840、

  建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。

• 841、

  在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

• 842、

  个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信

• 843、

  通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法

• 844、

  客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

• 845、

  在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。

• 846、

  根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。

• 847、

  通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。

• 848、

  客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。

• 849、

  客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

• 850、

  客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应

• 851、

  在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

• 852、

  通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。

• 853、

  无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

• 854、

  客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两

• 855、

  根据生命周期理论，在积累阶段是（）。

• 856、

  在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。

• 857、

  证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。

• 858、

  有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷

• 859、

  传统的教育投资策划工具有（）。

• 860、

  张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水

• 861、

  税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。

• 862、

  股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税（）。

• 863、

  金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

• 864、

  个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。

• 865、

  某歌星应邀在某剧院演出一场，得劳务报酬8000元，则其应税所得为多少（）。

• 866、

  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

• 867、

  某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%，预计下一年度的所得将会大幅度减少，边际税率可能下降为5

• 868、

  汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障

• 869、

  满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式？（）

• 870、

  一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）

• 871、

  医疗保险个人交费部分应当转入什么帐户（）。

• 872、

  国家对社会保险基金是否征收税费。（）

• 873、

  雇主和员工按一定比例积累，退休时员工领取的退休金不确定的年金计划称之为（）。

• 874、

  被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）

• 875、

  张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平

• 876、

  遗产策划最主要的特点是什么？（）

• 877、

  生命周期中的维持期风险承受能力和投资能力分别为（）。

• 878、

  影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。

• 879、

  客户资产可分为（）和个人实物资产。

• 880、

  负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。

• 881、

  个人负债可分为（）长期负债两大类。

• 882、

  如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）

• 883、

  如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。

• 884、

  净资产成长率＝（）/净资产。

• 885、

  贷款能力评估取决与个人的收入能力和（）。

• 886、

  对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。

• 887、

  对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。

• 888、

  应急的钱可采用（）。

• 889、

  有长期打算的钱可采用（）。

• 890、

  净资产变动＝毛收入＋理财收入－（）－个人实物资产折旧＋处置个人实物资产损益。

• 891、

  储蓄比例＝（）/税后收入。

• 892、

  净资产偿付比例的变化范围在0-1之间，以（）0.5较为适宜。

• 893、

  制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。

• 894、

  某客户的投资组合为：现金投资10％，定息投资20％，证券投资50％，房地产20％，那么请你判断它属于

• 895、

  35－44岁的客户属于生命周期中的（）。

• 896、

  （）属于转移策划。

• 897、

  养老期的投资工具应选择（）。

• 898、

  个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。

• 899、

  个人理财策划的作用有（）。

• 900、

  生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。

• 901、

  依据风险承受能力，客户有哪些分类（）。

• 902、

  风险承受能力评估可根据实际需要，结合定性和定量方法，常见评估方法包括（）。

• 903、

  增加净资产的方法有（）。

• 904、

  提高净资产成长率的主要方法（）。

• 905、

  现金与储蓄策划的步骤包括（）。

• 906、

  为什么要将钱放在流动资产上呢？（）

• 907、

  现金预算编制的程序有（）。

• 908、

  最为常见的担保方式有（）。

• 909、

  信贷策划包括（）。

• 910、

  2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。

• 911、

  提前还贷的方式有（）。

• 912、

  客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。

• 913、

  个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、（）。

• 914、

  民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协

• 915、

  个人外汇投资工具有哪些？（）

• 916、

  外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）

• 917、

  利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）

• 918、

  房地产价格的构成主要有（）。

• 919、

  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

• 920、

  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

• 921、

  教育投资策划的步骤是（）。

• 922、

  留学策划要考虑的因素有哪些？（）

• 923、

  税务策划的原则有（）。

• 924、

  个人独资企业的投资人应税所得包括（）。

• 925、

  那些项目可免征个人所得说（）。

• 926、

  以下哪些是税务策划的策略？（）

• 927、

  进行收入分解转移的手段有哪些？（）

• 928、

  退休策划的主要要素有（）。

• 929、

  退休策划的主要特征是（）。

• 930、

  影响退休策划的因素有哪些？（）

• 931、

  领取养老保险应当具备什么条件。（）

• 932、

  雇主发起的退休金计划包括哪些？（）

• 933、

  以下哪些财产可以作为遗产继承（）。

• 934、

  制定遗产管理策划的原则是什么？（）

• 935、

  以下关于分红保险的表述正确的有（）。

• 936、

  在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。

• 937、

  万能寿险的特点有（）。

• 938、

  个人债券投资应遵循的原则有（）。

• 939、

  个人债券投资收益主要来源于（）。

• 940、

  以下债券可上市流通的是（）。

• 941、

  梯子型债券投资的特点有（）。

• 942、

  一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。

• 943、

  根据风险与收益的不同，可以将开放式基金划分为（）。

• 944、

  通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。

• 945、

  对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。

• 946、

  同类基金之间的比较应当参考（）因素。

• 947、

  定期定额投资适用于以下情况（）。

• 948、

  信托投资的领域包括（）。

• 949、

  信托产品适合于（）类型的客户。

• 950、

  纸黄金具有以下特点（）。

• 951、

  影响黄金价格波动的因素有（）。

• 952、

  目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。

• 953、

  账户金包括以下形式（）。

• 954、

  客户一贯认为重要的因素包括（）。

• 955、

  为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

• 956、

  大堂经理角色的主要任务包括（）。

• 957、

  PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）

• 958、

  “网点精神”的内涵包括（）。

• 959、

  改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

• 960、

  改进服务态度的方案包括（）。

• 961、

  网点精神主要包括（）。

• 962、

  团队/网点绩效考核指标包括（）。

• 963、

  绩效测量方法包括（）。

• 964、

  提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

• 965、

  “角色变化”的内容包括（）。

• 966、

  实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

• 967、

  设立大堂经理角色，可以使客户（）。

• 968、

  大堂经理角色的职责包括（）。

• 969、

  柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。

• 970、

  高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）

• 971、

  客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）

• 972、

  高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。

• 973、

  推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。

• 974、

  柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。

• 975、

  根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

• 976、

  柜员主管职责的关键变化为（）。

• 977、

  设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。

• 978、

  个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。

• 979、

  个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。

• 980、

  个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。

• 981、

  个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

• 982、

  个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

• 983、

  网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

• 984、

  网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职

• 985、

  网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。

• 986、

  网点经理的考核指标主要有（）。

• 987、

  网点经理应该具备较强的（）。

• 988、

  指导的过程包括（）。

• 989、

  在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）

• 990、

  对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

• 991、

  大堂经理的移动柜员工具包括（）。

• 992、

  大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？

• 993、

  大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？

• 994、

  大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。

• 995、

  大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

• 996、

  赞赏是表扬的一种形式，包括（）。

• 997、

  表扬员工时，应该（）。

• 998、

  在季度谈话中，网点经理应该（）。

• 999、

  客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）

• 1000、

  客户关系维护的要点（）。