理解客户需求与期望的方法主要有（）

A:客户陈述 B:主动了解 C:不满与抱怨 D:共同探索 E:同行同业比较

理解客户需求与期望的方式主要有（）。

A:客户陈述 B:主动了解 C:不满与抱怨 D:共同探索

需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是（）。

A:理解客户需要什么，分析要求，评估可行性 B:与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案 C:向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可 D:管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统

中国移动员工要严格保障客户信息安全应做到（）

A:严禁泄露或交易客户信息 B:严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息 C:严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务 D:严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为 E:严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为

解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）

A:客户的明确需求 B:需要解决的问题 C:达到的目的和意义 D:客户的个人需求

卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

A:情感需求 B:满足需求 C:服务需求 D:成长需求

需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是 (36) 。

A:理解客户需要什么，分析要求，评估可行性 B:与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案 C:向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可 D:管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统

需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是（）。

A:理解客户需要什么，分析要求，评估可行性  B:与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案  C:向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可  D:管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统 

需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是（）。

A:理解客户需要什么，分析要求，评估可行性 B:与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案 C:向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可 D:管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统