(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

甘肃精准扶贫的核心是（）。

A:方法精准 B:目标精准 C:资金精准 D:对象精准

与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以（）为界限。

A:以通信网设备的端口为界 B:以各部门的业务范围为界 C:以各系统的功能为界 D:以系统的使用权的归属为界

营帐计费系统：包含（）、（）功能。

A:管理会场资源 B:会场放号 C:认证和计费 D:调度硬件资源

根据本讲，（）是精准扶贫的关键。

A:精准识别 B:精准管理 C:精准帮扶 D:精准考核

关于在线计费系统下列哪些说法正确（）

A:在线计费支持依据在线计费消息进行正算和反算 B:在线计费以消息作为计费依据 C:在线计费可实时切断话务 D:在线计费可有效控制欠费风险

中国移动的企业愿景意味着（）

A:持续领先的网络质量 B:精准的计费系统 C:深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足 D:对现有产品和服务进行价值创新 E:锻造值得客户永久信赖的经典品牌