投诉沟通的基本要素包括（）

题库:话务员考试 类型:多项选择题 时间:2017-06-24 03:57:00 免费下载:《中级话务员》Word试卷

投诉沟通的基本要素包括（）
A.对事不对人
B.用“我”来代替“你”
C.避免下命令
D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E.语调听起来应该很自然，语音柔和

本题关键词:命令性语言,语言性沟通,缓冲作用,情感性沟通,沟通要素,非语言性沟通,语言理解,言语失用,对外交通用地,使用要求;