安倩是一家人力资源咨询公司的培训师。一天她到一家公司去推销自己，可是该公司的经理不愿意做人力资源管理培训方面的工作，因为他认为这没多大价值，并且还增加成本。后来在安倩的一再鼓动下，经理勉强答应，但将费用压得很低，其要求是把公司所有人，不分岗位,工种，全都集合在一起，听听课就算了。安倩强调说："我们公司与您合作不仅仅是为利润着想，我们更想做好一点，帮您把公司做得更好，让您更成功，这才是我们的宗旨。"经理听后很感动，于是答应了安倩的请求。 根据以上资料，回答下列问题：

若安倩要帮该公司进行人力培训，其方法是( )。

A:讲授法 B:讨论法 C:角色扮演法 D:阶梯技术

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

A:“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务” B:“您好，我姓x，很高兴为您服务” C:“您好，请问有什么可以帮您” D:“您好，请问有什么问题”

以下属于征询用语的有（）。

A:“您好！请问您需要办理什么业务？” B:“请稍候。” C:“请问您对我们的服务有什么建议？” D:“李先生，我们又见面了！”

不属于客服规范标准用语的是（）。

A:您好，请问有什么可以帮到您？ B:如果您有需要，欢迎随时联系我们。 C:我不知道。 D:对不起，耽误您的时间了。

与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。

A:您喜欢黑色还是灰色？ B:有什么我可以帮忙的？ C:您的意思是„„？ D:您认为是什么出了故障？

在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）

A:“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。” B:“有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？” C:“李先生，您好，我是95598客服中心。” D:“早上好，请问有什么可以帮您？”

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

A:买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B:买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 C:买家拍下以后就可以申请退款 D:买家付款以后就可以申请退款

卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

A:买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款； B:买家在付款以后就可以申请退款； C:买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款； D:买家拍下后就可以申请退款

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

A:您好，联通，请问有什么可以帮您 B:谢谢您的来电，再见 C:您好，有什么可以帮到您 D:您好，联通