李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中等偏上，福利待遇也很不错，却很难找到新员工，即使招到了，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单，也不能完成生产任务，公司已经连续失去几个大的订单。李某对此很是苦恼。 无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬,主管,同事,工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环境；提议公司建立规范,透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，在没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查最后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。 根据以上资料，回答下列问题：

陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满，陈某这种表达对工作不满意的方式属于( )。

A:破坏性的和积极的 B:建设性的和积极的 C:破坏性的和消极的 D:建设性的和消极的

李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中等偏上，福利待遇也很不错，却很难找到新员工，即使招到了，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单，也不能完成生产任务，公司已经连续失去几个大的订单。李某对此很是苦恼。 无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬,主管,同事,工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环境；提议公司建立规范,透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，在没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查最后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。 根据以上资料，回答下列问题：

该公司绝大多数员工表达不满的方式是( )。

A:破坏性的和积极的 B:建设性的和积极的 C:破坏性的和消极的 D:建设性的和消极的

下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是( )。

A:对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到 B:对工作不满的员工更可能有偷窃行为 C:对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为 D:员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为

下列关于员工对作不满的反应的陈述不正确的是（　）。

A:对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到 B:对工作不满的员工更可能有偷窃行为 C:对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为 D:员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为

下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

A:忽视客户不满意 B:洞察客户不满意 C:倾昕、安抚客户不满的心 D:辨别客户不满意

客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

A:对服务人员的态度不满意 B:对服务人员缺乏知识不满意 C:对服务人员置顾客不顾不满意 D:对服务人员工作效率不满意

双因素理论认为不满意的对立面是（）

A:满意 B:没有满意 C:不满意 D:没有不满意

知青上山下乡造成了三个不满意，其中不包括（）

A:政府不满意 B:家庭不满意 C:知青不满意 D:农村不满意

EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。

A:较满意 B:普通 C:一般 D:较不满意