目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。

A:总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席 B:总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗 C:总行电子银行部专家支持岗 D:总行银行卡中心座席柜员

中国农业银行电话银行服务方式包括（）。

A:自助服务 B:网银服务 C:手机服务 D:人工座席服务

电话银行人工座席服务主要包括（）。

A:咨询业务 B:预约业务 C:求助业务 D:投诉业务

电力客户服务系统人工座席接通率要达到（）。

A:75%； B:95%； C:65%； D:85%。

人工座席

95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

A:坐席通话总时长 B:通话时间 C:人工受理量 D:签入系统时间

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

A:平台软硬件系统 B:座席设施 C:座席代表 D:网络中继

中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。

A:PBX B:PC C:ASP D:API

( )通常以电脑软硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。

A:电话服务中心 B:邮寄服务 C:自动传真 D:手机短信