话务性能统计与测量包括的验收项目为（）

A:局内话务统计 B:发话出局话务统计 C:入局受话话务统计 D:转接话务统计 E:CPU占用情况统计

在对目的码进行话务统计时，我们关心某特定字冠话务量的大小及（）从而分析网络疏通话务的情况。

A:呼叫接通率 B:网络接通率 C:每线话务量

下面（）选项属于话务特性。

A:话务类别 B:话务参数 C:业务类别 D:话务源

在话务统计结果中，每线话务量是（）的比值。

A:通话话务量/可用中继线数； B:单位时间呼叫次数/可用中继线数； C:占用话务量/可用中继线数； D:单位时间应答次数/可用中继线数。

以下关于话务量的描述，哪个（些）是正确的（）.

A:话务流量就是单个源产生的话务量，单位是erl。在不致引起误解的情况下，我们也常把话务流量简称为话务量； B:10个话音用户产生的话务流量可以大于10erl； C:使用爱尔兰B表可以通过给定的服务器（信道）数量配置，呼损率gos，得到支持话务量，或者相反，通过话务量，呼损率查表得到信道数配置； D:只要服务（信道）数大于源（实际用户）数，就可以达到零呼损率；

扩容规划中，对话务量的增长预测通常采用趋势外推法（）。

A:线性增长 B:多项式增长 C:指数增长 D:幂增长

在话务规划中，我们要取以下那个时段的话务为参考？（）

A:10：00–11：00话务量 B:19：00–20：00话务量 C:平均话务量 D:实忙时话务量

进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A:统计类型 B:业务台台号 C:统计情况 D:话务员记录

话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A:走访情况 B:质检情况 C:服务质量 D:运行情况

话务质量统计是（）的基础。

A:整章建制 B:话务管理 C:话务培训 D:资料管理