中级电信业务员

• 501、

  “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

• 502、

  根据心理学专家研究得知，人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（）%，然而一旦遇上不满意的事

• 503、

  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

• 504、

  演示成功的必要条件是（）。

• 505、

  （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

• 506、

  （）是整个演示内容的核心部分。

• 507、

  演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

• 508、

  当客户投诉时，应当将其视作（）。

• 509、

  处理投诉的总原则是（）。

• 510、

  （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

• 511、

  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

• 512、

  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

• 513、

  在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

• 514、

  当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。

• 515、

  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

• 516、

  （）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

• 517、

  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司

• 518、

  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环

• 519、

  在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。

• 520、

  （）是建立忠诚客户群的基础。

• 521、

  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

• 522、

  客户流失的最主要的原因是（）。

• 523、

  职业具备以下哪几种主要特点？（）

• 524、

  我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

• 525、

  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

• 526、

  电信监管有以下（）等几个方面。

• 527、

  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

• 528、

  电信监管的主要目的有。（）

• 529、

  第一类卫星通信业务包括。（）

• 530、

  在线数据处理与交易处理包括。（）

• 531、

  合同争议发生时的解决途径一般有。（）

• 532、

  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

• 533、

  保护商业秘密的行政手段包括。（）

• 534、

  电信支撑网包括。（）

• 535、

  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

• 536、

  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

• 537、

  BSS包括以下哪些功能模块。（）

• 538、

  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

• 539、

  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

• 540、

  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

• 541、

  接入网的基本类型包括。（）

• 542、

  企业营销战略创新包括。（）

• 543、

  市场定位的方法归纳起来有（）。

• 544、

  产品的生命周期包括。（）

• 545、

  营销渠道的主要功能有（）。

• 546、

  7P’s比4P’s增加了（）。

• 547、

  报告的特点不包括（）。

• 548、

  商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

• 549、

  安全生产是对（）的保护。

• 550、

  安全生产的意义包括（）。

• 551、

  以下（）属于自主管理的员工责任。

• 552、

  自身检查包括（）。

• 553、

  使用电气设备时应当（）。

• 554、

  办公室的灯光要（）。

• 555、

  根据《国家职业标准》的规定，电信业务员职业分为（）等级。

• 556、

  电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

• 557、

  在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。

• 558、

  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

• 559、

  从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

• 560、

  市场的一般特征包括：（）

• 561、

  交换发生的条件包括（）。

• 562、

  营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。

• 563、

  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

• 564、

  SWOT分析法指的是（）。

• 565、

  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

• 566、

  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

• 567、

  定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市

• 568、

  营销组合策略包括（）几个部分。

• 569、

  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

• 570、

  产品的生命周期分为（）几个阶段。

• 571、

  促销组合包括（）。

• 572、

  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

• 573、

  选择广告信息包括（）几个方面。

• 574、

  以下（）属于渠道的功能。

• 575、

  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

• 576、

  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

• 577、

  根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。

• 578、

  服务的基本特征概括起来有（）。

• 579、

  关于服务说法正确的是（）。

• 580、

  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

• 581、

  服务营销组合中的价格因素包括（）。

• 582、

  服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

• 583、

  （）构成了感知服务质量的基本内容。

• 584、

  综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

• 585、

  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

• 586、

  关系管理包括（）

• 587、

  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

• 588、

  以下哪些不是礼仪的原则（）。

• 589、

  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

• 590、

  商务礼仪中女士仪表要求包括（）。

• 591、

  职场着装忌讳（）。

• 592、

  握手时要注意（）。

• 593、

  接电话的基本原则包括（）。

• 594、

  宴请时要注意（）。

• 595、

  索取名片的方法包括（）。

• 596、

  一般拜访客户可以分为（）。

• 597、

  沟通的原则包括（）。

• 598、

  以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

• 599、

  当客户向你发泄时，这表示（）。

• 600、

  判断客户购买欲望的大小，有（）几个要点。

• 601、

  寻找潜在客户的渠道包括（）。

• 602、

  接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

• 603、

  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

• 604、

  与客户面谈时要（）。

• 605、

  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

• 606、

  LSCIA模型是指（）。

• 607、

  客户的购买成交法包括（）。

• 608、

  以下不是演示按内容分类的有（）。

• 609、

  业务演示的基本原则包括（）。

• 610、

  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

• 611、

  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

• 612、

  演示资料的制作原则包括（）。

• 613、

  “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。

• 614、

  数据类图表的基本的比较类型有（）。

• 615、

  辅助教具主要分为（）。

• 616、

  演示者清晰的表达包括（）。

• 617、

  在演示过程中，目光交流时应注意（）。

• 618、

  以下（）是用户投诉的原因。

• 619、

  鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

• 620、

  在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

• 621、

  跟踪服务的形式包括（）。

• 622、

  “三明治法”的两片面包是（）。

• 623、

  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

• 624、

  客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

• 625、

  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。