中级电信业务员

• 251、

  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）

• 252、

  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。

• 253、

  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）

• 254、

  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）

• 255、

  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）

• 256、

  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）

• 257、

  《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。

• 258、

  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。

• 259、

  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。

• 260、

  （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

• 261、

  电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）

• 262、

  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）

• 263、

  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）

• 264、

  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。

• 265、

  商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。

• 266、

  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）

• 267、

  我国现行的劳动用工制度包括什么？

• 268、

  《劳动合同法》是《（）》的一个子法。

• 269、

  工作中积累的客户关系和因工作需要而搜集的技术资料都是（），不属于（）。

• 270、

  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）

• 271、

  《（）》主要针对商业秘密中的技术秘密在流转过程中给予保护。

• 272、

  世界上最早的发报机是1837年的（）。

• 273、

  信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）

• 274、

  “三网融合”没有意义。（）

• 275、

  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）

• 276、

  补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）

• 277、

  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有

• 278、

  （）是一种局间的数字共路信令。

• 279、

  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication

• 280、

  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）

• 281、

  码分多址技术是不同的移动台占用同一频道。（）

• 282、

  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。

• 283、

  移动智能网是现有的（）与（）的结合。

• 284、

  WiMAX也是全球（）标准。

• 285、

  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。

• 286、

  分组交换的优点是什么？

• 287、

  分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。

• 288、

  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）

• 289、

  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）

• 290、

  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站

• 291、

  “接入网”又称“（）”，是指（）到（）之间的所有机线设备。

• 292、

  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。

• 293、

  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。

• 294、

  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）

• 295、

  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。

• 296、

  市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。

• 297、

  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。

• 298、

  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。

• 299、

  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？

• 300、

  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。

• 301、

  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。

• 302、

  通知从隶属关系上来说，既可用于（），又可用于（）。

• 303、

  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？

• 304、

  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。

• 305、

  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）

• 306、

  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？

• 307、

  计划按内容分有（）等。

• 308、

  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从

• 309、

  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。

• 310、

  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）

• 311、

  标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）

• 312、

  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在

• 313、

  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）

• 314、

  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。

• 315、

  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。

• 316、

  安全生产是市场经济发展的需要。（）

• 317、

  严格的来说安全生产和（）有所区别。

• 318、

  自主管理关键要员工有（）。

• 319、

  在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）

• 320、

  在我国照明用电的电压通常是380V。（）

• 321、

  不要（）或（）各类电气设备。

• 322、

  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）

• 323、

  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。

• 324、

  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）

• 325、

  购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起

• 326、

  在市场高度发达，市场购买能力较强，对客户需求的响应速度要求很高的情况下，“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念

• 327、

  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）

• 328、

  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平

• 329、

  机会和威胁都来自于企业（）。

• 330、

  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。

• 331、

  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分

• 332、

  电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点

• 333、

  第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（）

• 334、

  市场细分从实质上看是对（）的界定。

• 335、

  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。

• 336、

  市场定位的目的是什么？

• 337、

  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。

• 338、

  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）

• 339、

  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。

• 340、

  开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。

• 341、

  把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）

• 342、

  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）

• 343、

  渠道是一个（），冲突会经常出现。

• 344、

  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。

• 345、

  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。

• 346、

  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。

• 347、

  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。

• 348、

  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。

• 349、

  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。

• 350、

  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。

• 351、

  “（）”是公司进行关系营销的核心。

• 352、

  体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。

• 353、

  体验是消费者对（）所产生的心理感受。

• 354、

  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不

• 355、

  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）

• 356、

  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是

• 357、

  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。

• 358、

  电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

• 359、

  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

• 360、

  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）

• 361、

  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。

• 362、

  综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。

• 363、

  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。

• 364、

  面对面的交流不可以进行较长时间。（）

• 365、

  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。

• 366、

  客户档案的分类应有（）。

• 367、

  客户档案可以根据（）进行分类。

• 368、

  利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。

• 369、

  客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费

• 370、

  商务礼仪与zōng jiāo 信仰无关。（）

• 371、

  职场着装可以穿无袖装。（）

• 372、

  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。

• 373、

  自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）

• 374、

  接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）

• 375、

  在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。

• 376、

  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。

• 377、

  （）是企业营销活动的关键要素之一。

• 378、

  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。

• 379、

  营销目标就是沟通目标，增加销售额就是沟通目标。（）

• 380、

  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。

• 381、

  电话沟通法时间短、简洁明了。（）

• 382、

  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）

• 383、

  一个人的事业能否取得成功，（）是一项重要的决定因素。

• 384、

  任何企业都会面对（）的问题。

• 385、

  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。

• 386、

  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）

• 387、

  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）

• 388、

  在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）

• 389、

  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。

• 390、

  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）

• 391、

  电信是个（），电信的产品就是（）。

• 392、

  优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）

• 393、

  一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议

• 394、

  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。

• 395、

  （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。

• 396、

  演示材料来源一般不能是互联网。（）

• 397、

  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。

• 398、

  结束语一般不包括提问和回答。（）

• 399、

  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）

• 400、

  手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。

• 401、

  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。

• 402、

  与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。

• 403、

  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）

• 404、

  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。

• 405、

  只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。

• 406、

  向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

• 407、

  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

• 408、

  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）

• 409、

  跟踪服务不能用发信函的方式。（）

• 410、

  3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的

• 411、

  客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

• 412、

  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。

• 413、

  热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）

• 414、

  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？

• 415、

  从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下

• 416、

  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。

• 417、

  客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

• 418、

  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，

• 419、

  电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

• 420、

  大客户是（）重要的收入和利润来源。

• 421、

  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

• 422、

  在西方被称为“第二__”的是（）。

• 423、

  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

• 424、

  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

• 425、

  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

• 426、

  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

• 427、

  电信资源不包括（）。

• 428、

  《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康

• 429、

  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当

• 430、

  商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成

• 431、

  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

• 432、

  狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届__第八次会议通过并颁布。

• 433、

  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

• 434、

  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道

• 435、

  为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即

• 436、

  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

• 437、

  CDMA的中文含义是（）。

• 438、

  第三代移动通信的正式名称是（）。

• 439、

  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

• 440、

  EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。

• 441、

  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

• 442、

  IPv6采用（）位地址长度。

• 443、

  以太网最初由（）公司于1975年研制成功。

• 444、

  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

• 445、

  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

• 446、

  以下关于安全生产说法错误的是（）。

• 447、

  自我检查包括（）。

• 448、

  火灾一般可分为（）个阶段。

• 449、

  在浓烟中逃生时不得（）。

• 450、

  在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

• 451、

  根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。

• 452、

  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会

• 453、

  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

• 454、

  产品处于成长期时促销策略采用（）。

• 455、

  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

• 456、

  选择分销渠道时要考虑（）。

• 457、

  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

• 458、

  以下关于定价因素说法正确的是（）。

• 459、

  以下（）不是我国电信资费的定价方法。

• 460、

  （）不是关系营销的基础。

• 461、

  以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

• 462、

  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

• 463、

  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

• 464、

  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

• 465、

  （）是体验营销的第一步。

• 466、

  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息

• 467、

  整合营销有（）个方法。

• 468、

  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

• 469、

  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际

• 470、

  现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及

• 471、

  影响服务最终质量的因素有（）。

• 472、

  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

• 473、

  TQM指的是（）。

• 474、

  对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

• 475、

  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

• 476、

  客户档案中企业运作记录不包括（）。

• 477、

  客户档案分类时不能（）。

• 478、

  在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

• 479、

  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出

• 480、

  产品的5个层次中最基本的层次是（）。

• 481、

  商务礼仪与（）无关。

• 482、

  利益的核心点是（）。

• 483、

  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

• 484、

  商务礼仪中女士应（）。

• 485、

  在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

• 486、

  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

• 487、

  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

• 488、

  名片应（）。

• 489、

  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

• 490、

  （）之间需要良好的沟通。

• 491、

  以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。

• 492、

  电话沟通法的特点是（）。

• 493、

  应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。

• 494、

  以下哪个不是正确的销售理念（）。

• 495、

  “MAN”原则中的“A”代表（）。

• 496、

  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

• 497、

  在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。

• 498、

  在了解客户需求时，不能（）。

• 499、

  提问时应应避免（）。

• 500、

  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望