（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。

A:市场占有率 B:顾客延续率 C:顾客争取率 D:顾客满意度

（）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。

A:市场占有率 B:顾客延续率 C:顾客争取率 D:顾客满意度

（ ） 是根据价值主张中地特定绩效准则， 评估顾客地满意程度.

A:市场占有率 B:顾客延续率 C:顾客争取率 D:顾客满意度

（ ） 是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户， 维持既有关系地比例.

A:市场占有率 B:顾客延续率 C:顾客争取率 D:顾客满意度

组织或企业确立所想要地顾客与市场区隔， 这些区隔代表公司财务地营收来源. 一般认为， 适用于组织与企业地衡量顾客成果地核心标准群地量度为：（ ） .

A:市场占有率 B:顾客延续率 C:顾客争取率 D:顾客满意度 E:顾客获利率

（ ） 是以绝对或相对地数量来衡量企业个体吸引或赢得新顾客地比例.

A:市场占有率 B:顾客延续率 C:顾客争取率 D:顾客满意度

（ ） 是以顾客数、 消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占地 业务比率.

A:市场占有率 B:顾客延续率 C:顾客争取率 D:顾客满意度

组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔， 这些区隔代表公司财务的营收来源。 一 般认为， 适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为： （ ） 。

A:市场占有率 B:顾客延续率 C:顾客争取率 D:顾客满意度 E:顾客获利率