茶艺馆的接待程序主要有迎宾、（）、泡茶、结帐收款。

A:说明消费 B:引导客人入座 C:递送茶单 D:泡迎客茶

下列（）职责不属于茶艺馆迎宾员的主要职责。

A:在茶馆进口处，礼貌地迎接宾客，引领到适当坐位，拉椅让座 B:通知区域领班或服务员，及时送上茶单及其他服务 C:将宾客平均分配到不同的区域，平衡工作量 D:核查帐单，保证在宾客结帐前帐目准确

茶艺馆茶艺师的主要职责有（）。

A:根据宾客的要求准备不同的茶叶及沏泡用具 B:经常检查茶艺馆内的清洁卫生、员工的个人卫生 C:帮助宾客存放衣帽雨伞等物品 D:核查帐单，保证在宾客结帐前帐目准确

当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“接受者”的是（）。

A:顾客 B:吧台茶艺师 C:茶艺师 D:领班

禅师茶艺要求茶室如禅室，力求简朴，（）。

A:有祖师真容、茶、花、香、画即可 B:要求设有诵经台、茶具、茶 C:要求备有茶、茶具 D:要求有经书、茶

在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

A:迎宾之声、介绍之声、送客之声 B:问候之声、询问之声、服务之声 C:迎宾之声、茶艺之声、送客之声 D:迎宾之声、演示之声、服务之声

在茶庄实行柜台服务的场所，当有两位茶艺师时应（）。

A:一起站在柜台的中间 B:一人站着待机，另一人可以坐下休息 C:站立在柜台两次的位置 D:一有宾客到来，两位茶艺师必须同时接待

在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。

A:迎宾之声、茶艺之声、送客之声 B:问候之声、询问之声、服务之声 C:迎宾之声、演示之声、服务之声 D:迎宾之声、介绍之声、送客之声

在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近客人。

A:顾客在寻找商品 B:顾客驻足仔细观察商品 C:顾客示意要离开 D:顾客与茶艺员目光

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的。

A:当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务 B:当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候 C:当宾客在等候可认识，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目 D:当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助