以下哪一个问题是开放式问题（）？

A:请问您是电子科大的学生吗？ B:请问您对网上购物有什么看法？ C:请问您吃过兰州拉面吗？ D:请问您对您目前使用的手机是否满意？

下列不属于文明用语的是（）。

A:请喝水！ B:您好，请问您找谁？ C:您好，请问您有什么事？ D:这项工作（这件事）不归我管。

以下属于征询用语的有（）。

A:“您好！请问您需要办理什么业务？” B:“请稍候。” C:“请问您对我们的服务有什么建议？” D:“李先生，我们又见面了！”

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

A:“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” B:“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” C:“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？” D:“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”

A:（2）（3）（4）（5） B:（1）（3）（5）（6） C:（2）（4）（5）（6） D:所有选项皆对

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

A:“您好，请问您有什么病？” B:“您好，请问您身体哪里不适呢？” C:“您好，请问您曾得过什么病？” D:“您好，您有病吗？”

询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

A:“您好，请问您有什么病？” B:“您好，请问您身体哪里不适呢？” C:“您好，请问您曾得过什么病？ D:“您好t您有病吗？”

下列那句话属于通信营业服务规范“禁忌语”（）。

A:您好，请问您办理什么业务 B:请在我这里办理 C:用不起电话别用 D:对不起，请您再讲一遍

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。