下列不属于文明用语的是（）。

A:请喝水！ B:您好，请问您找谁？ C:您好，请问您有什么事？ D:这项工作（这件事）不归我管。

以下属于征询用语的有（）。

A:“您好！请问您需要办理什么业务？” B:“请稍候。” C:“请问您对我们的服务有什么建议？” D:“李先生，我们又见面了！”

秩序管理员遇到需要帮助时（）。

A:请您出示证件检查，谢谢 B:请您登记 C:请问到这里做什么 D:您好，请问您有什么事需要帮助吗

前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”

A:（2）（3）（4）（5） B:（1）（3）（5）（6） C:（2）（4）（5）（6） D:所有选项皆对

关于电话礼仪中，不正确的是（）。

A:电话拨错时，马上向对方表示道歉 B:当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话 C:您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？ D:您稍等，我帮您转告一下

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

A:“您好，请问您有什么病？” B:“您好，请问您身体哪里不适呢？” C:“您好，请问您曾得过什么病？” D:“您好，您有病吗？”

询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

A:“您好，请问您有什么病？” B:“您好，请问您身体哪里不适呢？” C:“您好，请问您曾得过什么病？ D:“您好t您有病吗？”

下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是（）。

A:您好，欢迎光临 B:请问今天几位 C:今天就您一人吗 D:请问您有提前定座吗

こ注文をとぅそ的意思是（）。

A:请问您的电话号码 B:你想要点什么 C:请问您有预约吗 D:请您这边走