以下属于征询用语的有（）。

A:“您好！请问您需要办理什么业务？” B:“请稍候。” C:“请问您对我们的服务有什么建议？” D:“李先生，我们又见面了！”

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

A:“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” B:“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？” C:“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？” D:“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”

A:（2）（3）（4）（5） B:（1）（3）（5）（6） C:（2）（4）（5）（6） D:所有选项皆对

当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A:快点，要去哪里 B:赶紧关门坐好，去哪里 C:您好！请问您要去哪里 D:去哪里啊

乘客上车后，驾驶员应道一声（）。

A:您好！请上车 B:请带好随身物品。 C:请问您去哪里？

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

A:“您好，请问您有什么病？” B:“您好，请问您身体哪里不适呢？” C:“您好，请问您曾得过什么病？” D:“您好，您有病吗？”

询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

A:“您好，请问您有什么病？” B:“您好，请问您身体哪里不适呢？” C:“您好，请问您曾得过什么病？ D:“您好t您有病吗？”

下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是（）。

A:您好，欢迎光临 B:请问今天几位 C:今天就您一人吗 D:请问您有提前定座吗