男性，45岁，因胃溃疡入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。

以下关于沟通的描述，错误的是

A:沟通的核心是信息传递和理解 B:组织中应避免出现非正式沟通 C:手势和符号也是信息的表达方式 D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义 E:沟通是一个双向,互动的反馈和理解过程

在个人中心疗法中，治疗师在与来访者沟通时，要任随自身内部的感受和态度开诚布公地表达和流露，这是个人中心疗法的什么条件

A:真诚一致 B:无条件的积极关注 C:共情 D:反移情 E:自我暴露

在个人中心疗法中，治疗师在与来访者沟通时，要任随自身内部的感受和态度开诚布公地表达和流露，这是个人中心疗法的什么条件（） |治疗师要不带价值判断地表达对来访者的基本尊重，接纳来访者有权产生自己的感受，这体现了个人中心疗法的什么条件（）

A:真诚一致 B:无条件的积极关注 C:共情 D:反移情 E:自我暴露

天博公司是一家跨国企业， 最近， 该公司在中国的业务进展 不顺利， 为降低成本， 公司需要 进行大规模的改革， 实行机构调 整， 同时要进行裁员。 为了保证 裁员工作的顺利进行， 使离开的 人员 能理解此次裁员 工作的必 要性， 公司采取了积极的沟通方 式——在公司 的内 部网络上发 布“员工通讯”， 提前三个月把 公司 的改革信息循序渐进地传 递给公司员工。 公司 油品业务部门是公司 雇 佣员工人数最多的部门， 约占总 员工人数的 70%， 油品部门任何 的变动对整个公司 都有牵一发 而动全身的影响。 从开始显露裁 员苗头到真正实施历时 3 个月， 这期间消息的发布大部分由油 品部董事兼行政管理官员 以第 一人称通报工作进展情况的方 式来进行， 其中该跨国公司董事 会__和油品业务首席执行官 分别发布改革的好处和裁员 的 信息。 当裁员的举措日趋明朗后， 公司行政管理的网站开通， 其中 有一个“公开论坛”， 在这个论 坛上任何员 工都能以匿名的方 式发表自己的意见。 在论坛开通 半个月 后即正式实施裁员 的半 个月前， 由公共事务部针对员工 提出的和以后可能提出的疑问 采用一问一答的形式在论坛上 发表。 半个月后， 由各部门经理单 独与每位员工见面， 通知各个人 的去留安排。 同时， 公司成立转 职中心， 为员工提供心理辅导和 再就业技能的培训服务， 并备有 电话、 电脑和复印设备， 供员工 准备应聘时使用。 公司派专人开 始与其他外资公司 和猎头公司 联系， 协助员工寻找新的工作， 转职中心持续工作2 个月后才关 闭。 公司的这些举措赢得了被裁 掉的员工的认可， 他们都对公司 的行为表示理解。 根据以上案例， 回答各题。

案例中， 部门经理单独与每 位员工见面， 通知各个人具 体的去留安排， 这种沟通方 式属于(　)。

A:口 头 语 言 沟 通 B:书面语言沟通 C:副语言沟通 D:非语言沟通

案例（六） . 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工， 他工作积极认真， 一次 偶然的机会， 得到了省公司企业发展部王总的赏识。 一年前王总将张 鑫从其所在市公司借调到省公司工作。 张鑫工作十分努力， 仅用了一 年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告， 工作获 得了很大的成绩。 张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干， 但对下级工 作十分挑剔， 经常固执己见， 听不进下属的建议， 还常不分场合地批 评属下员工， 以至于他找员工沟通时， 大家都不愿意和他进行交流， 生怕一不小心被他训斥。 虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作 风多有抱怨， 但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从， 张鑫本人更 是兢兢业业、 如履薄冰。 当张鑫借调期满一年时， 省公司进行中层领导的竞聘上岗。 在省 公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总， 胡经理也要参 加部门主管的公开竞聘， 张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。 自 己原定两年的借调期目前已过半， 虽然工作业绩与个人能力受到王总 的赏识， 但是王总如果到地市分公司竞聘成功， 张鑫将直接面对苛刻 严厉的领导――胡经理， 张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。 如 果此时张鑫以两地分居为由， 向王总申请缩短借调期， 回到原单位继 续本职工作， 工作轻车熟路， 既受老领导器重， 又可以与家人团圆。 然而如此一来， 张鑫在省公司企业发展部的工作成绩， 掌握的关于企 业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。 他觉得通过参与公司战 略规划项目， 能够站在企业最前沿， 了解最新的技术动向、 市场动向， 这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。 张鑫现在很矛盾， 究竟是回市公司网络部去发展， 还是坚持留在 省公司呢？ 根据以上案例， 回答 题库。

胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通， 这种沟通障碍主要出 在沟通环节中的(　) 。

A:发送者--胡经理 B:接受者--员工 C:沟通过程 D:其他都不对

案例（六） . 天博公司是一家跨国企业， 最近， 该公司在中国的业务进展不顺 利， 为降低成本， 公司需要进行大规模的改革， 实行机构调整， 同时 要进行裁员。 为了保证裁员工作的顺利进行， 使离开的人员能理解此 次裁员工作的必要性， 公司采取了积极的沟通方式——在公司的内 部网络上发布“员工通讯” ， 提前三个月把公司的改革信息循序渐进 地传递给公司员工。 公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门， 约占总员工 人数的 70%， 油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身 的影响。 从开始显露裁员苗头到真正实施历时 3 个月， 这期间消息的 发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情 况的方式来进行， 其中该跨国公司董事会__和油品业务首席执行官 分别发布改革的好处和裁员的信息。 当裁员的举措日趋明朗后， 公司行政管理的网站开通， 其中有一 个“公开论坛” ， 在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己 的意见。 在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前， 由公共事 务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论 坛上发表。 半个月后， 由各部门经理单独与每位员工见面， 通知各个人的去 留安排。 同时， 公司成立转职中心， 为员工提供心理辅导和再就业技 能的培训服务， 并备有电话、 电脑和复印设备， 供员工准备应聘时使 用。 公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系， 协助员工寻找 新的工作， 转职中心持续工作 3 个月后才关闭。 公司的这些举措赢得 了被裁掉的员工的认可， 他们都对公司的行为表示理解。 根据以上案例， 回答 题库。

案例中， 部门经理单独与每位员工见面， 通知各个人具体的去 留安排， 这种沟通方式属于(　) 。

A:口头语言沟通 B:书面语言沟通 C:副语言沟通 D:非语言沟通

案例（八） 孙翔是移动某市分公司网络运维部员工， 他工作积极 认真， 一次偶然的机会， 得到了 省公司企业发展部王总的 赏识。 一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工 作。 孙翔工作十分努力， 仅用了 一年时间就向省公司提交 了多篇电信企业竞争环境的分析报告， 工作获得了很大的 成绩。 孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干， 但对下级工作十分挑剔， 经常固执己见， 听不进下属的建 议， 还常不分场合地批评属下员工， 以至于他找员工沟通 时， 大家都不愿意和他进行交流， 生怕一不小心被他训斥。 虽然孙翔等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨， 但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从， 孙翔本人更是 兢兢业业、 如履薄冰。 当孙翔借调期满一年时， 省公司进行中层领导的竞聘 上岗。 在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞 聘老总， 胡经理也要参加部门主管的公开竞聘， 孙翔则处 于职业发展何去何从的选择中。 自己原定两年的借调期目 前已过半， 虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识， 但 是王总如果到地市分公司竞聘成功， 孙翔将直接面对苛刻 严厉的领导——胡经理， 孙翔很难预料自己留在省公司的 发展前途。 如果此时孙翔以两地分居为由， 向王总申请缩 短借调期， 回到原单位继续本职工作， 工作轻车熟路， 既 受老领导器重， 又可以与家人团圆。 然而如此一来， 孙翔 在省公司企业发展部的工作成绩， 掌握的关于企业发展战 略方面的知识与技能便失去了意义。 他觉得通过参与公司 战略规划项目， 能够站在企业最前沿， 了解最新的技术动 向、 市场动向， 这些是自己在网络部技术岗位所接触不到 的。 孙翔现在很矛盾， 究竟是回市公司网络部去发展， 还 是坚持留在省公司呢？ 根据以上案例， 回答 86～94 题。

胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通， 这种沟通 障碍主要出在沟通环节中的 ( )

A:发送者——胡经理 B:接受者——员工 C:沟通过程 D:其他都不对