李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家庭式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中等偏上，福利待遇也很不错，却很难找到新员工，即使招到了，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单，也不能完成生产任务，公司已经连续失去几个大的订单。李某对此很是苦恼。 无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点强调的内容包括薪酬,主管,同事,工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环境；提议公司建立规范,透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，在没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查最后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。 根据以上资料，回答下列问题：

在进行满意度调查时，该公司原本重点考察工作满意度的( )。

A:整体性 B:多维性 C:整体性和多维性的有机结合 D:均衡水平

某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

2016年某市一次有关市民邻里关系的调查显示，在受访的951位市民中，“没有邻居”的有6位。“有邻居”的受访市民中，对邻居表示“了解”的占55.8%（“了解”分“很了解”和“部分了解”，占比分别为26.9%和28.9%），其余的表示“不了解”；对邻里关系表示“满意”的占88.4%（“满意”分为“很满意”和“比较满意”，占比分别为20.1%和68.3%），“不满意”的占7.8%，其余不愿表态，对邻里关系感到“满意”和“不满意”的主要原因分别见图1和图2。 下面判断正确的是（）。

A:有531位受访市民“了解”邻居 B:超过20%的受访市民因感到与邻居“缺乏信任”而对邻里关系“不满意” C:对邻里关系感到“很满意”的受访市民数不及“比较满意”市民数的三分之一 D:对邻居表示“了解”的受访市民中，对邻居关系感到“很满意”的超过三分之一

根据以下资料，回答问题。 2016年某市一次有关市民邻里关系的调查显示，在受访的951位市民中，“没有邻居”的有6位。“有邻居”的受访市民中，对邻居表示“了解”的占55.8%（“了解”分为“很了解”和“部分了解”，占比分别为26.9%和28.9%），其余的表示“不了解”；对邻里关系表示“满意”的占88.4%，（“满意”分为“很满意”和“比较满意”，占比分别为20.1%和68.3%），“不满意”的占7.8%，其余不愿表态，对邻里关系感到“满意”和“不满意”的主要原因分别见图1和图2。

“有邻居”的受访市民中，感到“比较满意”的人数比“很满意”的多多少人?（    ）

A:402人 B:455人 C:458人 D:470人

根据以下资料，回答问题。 2016年某市一次有关市民邻里关系的调查显示，在受访的951位市民中，“没有邻居”的有6位。“有邻居”的受访市民中，对邻居表示“了解”的占55.8%（“了解”分为“很了解”和“部分了解”，占比分别为26.9%和28.9%），其余的表示“不了解”；对邻里关系表示“满意”的占88.4%，（“满意”分为“很满意”和“比较满意”，占比分别为20.1%和68.3%），“不满意”的占7.8%，其余不愿表态，对邻里关系感到“满意”和“不满意”的主要原因分别见图1和图2。

“有邻居”的受访市民中，感到“比较满意”的人数比“很满意”的多多少人?（　　）[2017真题]

A:402人 B:455人 C:458人 D:470人

最近一项调查显示，某公司的许多工人对自己的工作不满意。调查同时显示：大多数感到不满意的工人认为他们对自己的工作安排没有自主权。因此，为了提高工人对工作的满意程度，公司的管理层仅仅需要集中改变工人对他们工作安排自主权程度的观念。下列哪一项，假如也在调查中被显示，最能对上述结论提出质疑？（  ）

A:该公司的工人与其他公司的工人相比，对他们的工作更不满意 B:不满意的工人感到他们的工资太低并且工作条件不令人满意 C:公司管理层的大多数人相信工人对他们的工作已经有太多的控制权力 D:该公司中对工作满意的工人认为，他们能控制自己的工作安排

十年前，小高刚到电器部当售货员时， 就发现坐着是挣不到钱的。 到这里买东西的顾客 只要遇到小高就别想走了， 他的热情、对电器的了解使你不能不听听他的道理。 一位顾客连 挑了5台冰箱都不满意， 小高立刻开了第 6台。尝到坐不住的甜头 ．． ，小高从组长到现在成为 商场的经理，始终没有自己的办公室。对他来讲，有工作，一张桌子就够了，平时多在商场 转转才是正事。

小高为什么没有自己的办公室 ?（ ）

A:他太忙，没有时间去办公室 B:电器部没有办公室 C:他的职务太低 D:他觉得老坐在办公室不能赚钱

顾客满意是指（ ）。

A:没有顾客抱怨 B:顾客对自己的要求被满足的程度的感受 C:顾客满意度测量的结果 D:b+c

下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是(　) 。

A:满意的员工可以促成满意的客户 B:满意的客户也可以促成满意的员工 C:满意的客户和满意的员工互相促进 D:满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是 ( ) 。

A:满意的员工可以促成满意的客户 B:满意的客户也可以促成满意的员工 C:满意的客户和满意的员工互相促进 D:满意的员工和满意的客户之间没有任何关系