如客户需要代管钥匙的，经谁同意后方可接收（）

A:客服主管 B:安全主管 C:部门负责人 D:客户确认

大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

A:单手指向客户需要办理业务的方向 B:高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向 C:右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

管理人员查房离开房间时，要轻轻将门关上，（），确保房门锁上。

A:注意关门时的力度 B:使用门卡再开一次 C:注意听听关门的声音 D:关门后注意回推一下

出房间时应（）客户，礼貌地（），道别后轻轻把门关上。

与客户道别时，应怎样说？

服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是： ( )

A:如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。 B:出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。 C:拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 D:如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”