大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

网点柜员处理网上银行落地业务扣款成功后，应进行（）操作才能将处理结果及时反馈给客户。

A:打印记账信息 B:更新落地业务状态 C:电话通知客户 D:打印客户回单

在进行访客式营销时，为客户提供的电子银行组合产品解决方案需注意的事项包括（）.

A:内容必须要详尽 B:要实现客户的个性化需求 C:力求简单明了 D:可用其他客户的解决方案代替

大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有（）。

A:服务方案 B:技术方案 C:系统方案 D:管理方案

详细资源勘查中如果存在物业问题，项目工程师要及时启动本地物业问题解决流程，协助本地客户解决物业问题，必要时将情况反馈给（）。

A:项目经理 B:客户经理 C:客户 D:部门经理

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

A:处理建议 B:文件 C:工单 D:规范

回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

A:投诉处理 B:受理结果 C:回复结果 D:处理结果

如遇客户投诉，正确的解决方案是（）。

A:敷衍了事 B:置之不理 C:投诉量大后再解决 D:倾听客户意见进行调查

相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

在做出客户投诉解决方案时，应当做到______。

A:要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B:要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 C:如果造成损失，客户希望解决的办法是什么 D:在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 E:对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况